【正文】 方法，把復(fù)雜的對(duì)象分解成簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。 167。賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的 預(yù)訂 開始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧 客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最合理最短時(shí)間內(nèi)完成賓館業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。 信息系統(tǒng)具有廣泛的實(shí)際應(yīng)用性。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。 針對(duì)這種情況，各賓館管理人員已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開發(fā)一個(gè)“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來(lái)進(jìn)行管理工作。 系統(tǒng)的可行性分析 從賓館的具體情況出發(fā)， 經(jīng)過(guò)多方面調(diào)研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)上，管理上均已具備實(shí)施的基本條件： 167。 在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中 ,數(shù)據(jù)庫(kù)的高效存取是開發(fā)人員不變的追求目標(biāo) ,而 SQL是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的捷徑 。 這些軟件在大型 MIS 開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟 ,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界 面，簡(jiǎn)潔的操作流程，無(wú)須專業(yè)電腦知識(shí)即可迅速上手。 167。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡(jiǎn)單， PB 軟件的價(jià)格不高，操作簡(jiǎn)單，對(duì)用戶進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 管理 可行性 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技的管理非常重視。而員工對(duì)此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。 詳細(xì)調(diào)查 開發(fā)本系統(tǒng)的要求來(lái)自對(duì)原傳統(tǒng)管理模式的不滿，不管是手工系統(tǒng)還是正在運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。本 系統(tǒng)是一個(gè)虛擬的管理信息系統(tǒng)，不存在原運(yùn)行系統(tǒng)。 組織結(jié)構(gòu)圖 據(jù)調(diào)查分析，我國(guó)中 、小型賓館客房部由客房部經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班、大堂副理、大堂領(lǐng)班、電話總機(jī)員、商務(wù)中心領(lǐng)班、客房服務(wù)組組成。 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果是給出業(yè)務(wù)流程圖。它不僅是系統(tǒng)分析人員進(jìn)行更深入系統(tǒng)分析的依據(jù) ,而且也是系統(tǒng)分析人 員，管理人員，業(yè)務(wù)操作人員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通的工具。 因此，為了能夠反映賓館內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系程度 ,其主要業(yè)務(wù)和他們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中所承擔(dān)的工作 。 可以 通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)操作員的一 些業(yè)務(wù)，讓電腦來(lái)代為運(yùn)作，可以提高效率，減輕人的工作量。首先可以在電腦上實(shí)現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時(shí)間，提高管理的效率。如果客人為散客，到前臺(tái)進(jìn)行登記，即可入住。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結(jié)構(gòu)向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。 系統(tǒng)方案的比較論證 167。 (2)C/S 模式的設(shè)計(jì) 賓館客房管理系統(tǒng)采用 C/S 模式，在服務(wù) 器端存儲(chǔ)客戶資源各種信息，操作員在客戶端可以進(jìn)行操作，查看操作數(shù)據(jù)庫(kù)。 8 (3)開發(fā)運(yùn)行環(huán)境 運(yùn)行環(huán)境： ： 最低 400MHZ ： 64M ： 鍵盤，鼠標(biāo) 以上 硬盤空間 ： Microsoft Windows 2021 ： PowerDesigner ： PowerBuilder+SQL Server B/S 體系系統(tǒng) (方案二 ) (1)B/S 體系說(shuō)明 B/S 體系即瀏覽器 /服務(wù)器模式， 數(shù)據(jù)庫(kù)采用 Microsoft access 數(shù)據(jù)庫(kù)。 系統(tǒng)方案的 比較 方案一（ C/S 模式） 方案二（ B/S 模式） 硬件環(huán)境 建立在 專用 的網(wǎng)絡(luò)上 , 小范圍里的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 , 局域網(wǎng)之間再通過(guò)專門服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù) 建立在廣域網(wǎng) 之上的 , 不必是專門的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境 ,例與電話上網(wǎng) , 租用設(shè)備 . 信息自己管理 安全性要求 面向相對(duì)固定的用戶群 , 信息安全控制能力很強(qiáng) 建立在廣域網(wǎng)之上 , 對(duì)安全的控制能力相對(duì)弱 , 面向是不可知的用戶群 程序架構(gòu) C/S 程序可以更加注重流程 , 可以對(duì)權(quán)限多層次校驗(yàn) , 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行速度可以較少考慮 B/S 對(duì)安全以及訪問(wèn)速度的多重的考慮 , 建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上 處理問(wèn)題方式 C/S 用戶面固定 , 并且在相同區(qū)域 , 安全要求高 ， 應(yīng)該都是相同的系統(tǒng)。 對(duì)寬帶要求要，網(wǎng)絡(luò)方面投資大，但后期的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用低 表 C/S 模式與 B/S 模式的比較 10 賓館客房管理系統(tǒng)是賓館的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，針對(duì)有限用戶，對(duì)安全性和響應(yīng)速度的要求 較高。因此 作者 決定選用 C/S 結(jié)構(gòu)。 （ 2） 響應(yīng)速度較快。 167。 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析工作的最后一步，該工作是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入輸出、存儲(chǔ)、傳遞、轉(zhuǎn)換等分析。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具， 作者 采取結(jié)構(gòu)化分析的方法繪制數(shù)據(jù)流程圖。 數(shù)據(jù) 字 典 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 字 典 （ DD－ Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理功能等卡片的集合。 [7]其內(nèi)容包括四種條目 :數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)加工。 在系統(tǒng)分析階段，數(shù)據(jù) 字典 有著重 要的作用，它包含著系統(tǒng)的詳細(xì)信息。 數(shù)據(jù) 字典 ：“數(shù)據(jù)流”條目 數(shù)據(jù)流是穿梭于數(shù)據(jù)加工與外界環(huán)境實(shí)體間的信息，即流動(dòng)與數(shù)據(jù)處理間的 12 數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 1 條目名： 客房 信息 別名： 來(lái)源： 客房基本信息管理 去處： 客房基本信息存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 客房信息 =房間號(hào) +房間類型 +房態(tài) +價(jià)格 +營(yíng)業(yè)日期 +使用配置 +設(shè)置 +備注 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 房間的基本信息 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 客房管理數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 2 條目名： 預(yù)訂 信息 別名： 來(lái)源： 預(yù)訂 管理 去處： 預(yù)訂 信息存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 預(yù)訂 信息 =姓名 +證件 +證件號(hào) +聯(lián)系電話 +詳細(xì)地址 +工作單位 +客房類型 +…… +操作員 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 預(yù)訂 房間所需要的信息 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 預(yù)訂信息 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 3 條目名： 住宿 信息 別名： 來(lái)源： 住宿 管理 去處： 住宿 信息存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 住宿 信息 =住宿編號(hào) +證件 +證件號(hào) +單位或地址 +房間號(hào) +房間類型 +…… +操作員 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 住宿 時(shí)需要登記記錄的各種信息 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 住宿信息 數(shù)據(jù)流 13 數(shù)據(jù) 字典 ：“數(shù)據(jù)元素”條目 數(shù)據(jù)元素是數(shù)據(jù)流組成的最小單位，是無(wú)法再細(xì)分的數(shù)據(jù)流。其描述 需要以下信息：數(shù)據(jù)元素名、類型、長(zhǎng)度、取值范圍、相關(guān)的數(shù)據(jù)元素及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 房間號(hào)數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù) 字典 ：“數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”條目 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的地方。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： D1 條目名： 客房信息 別名： 存儲(chǔ)組織 每個(gè)房間一條記錄 記錄數(shù) : 主關(guān)鍵字 ：房間號(hào) 記錄組成 : 項(xiàng)名 : 房間號(hào) 房間類型 房態(tài) 價(jià)格 使用設(shè)置 …… 配置 長(zhǎng)度 10 16 10 20 40 40 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 使用設(shè)置和配置為房間內(nèi)的軟硬件設(shè)施，用于檢查是否有損壞或使用。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 住宿信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： D3 條目名： 掛賬 結(jié)算 別名： 存儲(chǔ)組織： 每 位客人 一條記錄 記錄數(shù)： 約 300 主關(guān)鍵字：客戶編號(hào) 記錄組成： 項(xiàng)名： 工作單位 結(jié)款方式 還款金額 還款人 操作員 近似長(zhǎng)度： 6 20 4 8 6 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 掛帳結(jié)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 15 數(shù)據(jù) 字典 ：“加工”條目 加工邏輯是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中 各個(gè)基本處理的精確描述。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 結(jié)帳管理加工 16 第三章 賓館客房管理 系統(tǒng) 概要 設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作應(yīng)該自頂向下地進(jìn)行。總體設(shè)計(jì)主要是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的劃分 、 物理配置（包括軟件 、 硬件） 、 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)規(guī)律以及整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等方面的合理安排。 本 賓館客房管理系統(tǒng)適用于各類 中小型 賓館的客房資源和客戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括 基礎(chǔ)信息設(shè)置、客房前臺(tái)管理、查 詢統(tǒng)計(jì)管理、掛賬管理、系統(tǒng)初始設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)等 功能。 設(shè)置員工信息：對(duì)員工的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。 （二）客房前臺(tái)管理 客房 預(yù)訂 ：可以通過(guò)此窗口實(shí)現(xiàn)客房 預(yù)訂 。 宿費(fèi)提醒： 查詢某日期的提醒信息或全部提醒信息 。自動(dòng)提取系統(tǒng)時(shí)間以及當(dāng)前操作員。 房態(tài)查詢：（未實(shí)現(xiàn)） 預(yù)訂 房查詢：通過(guò)客戶姓名查詢 預(yù)訂 信息。 退宿查詢：通過(guò)客戶姓名查詢退宿信息。 掛賬結(jié)款： 登記掛賬單位對(duì)掛賬的還款。 18 業(yè)務(wù)部門定義： 設(shè)置各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)信息。 操作員管理：高級(jí)管理員登錄后可進(jìn)行操作員的添加、刪除以及信息更改。 167。 系統(tǒng)軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)使用 PC 機(jī)， 操作系統(tǒng)使用 WIN2021/XP； 后臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用 SQL Server。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的核心。 [9] 它是在既定（本系統(tǒng)使用 SQL Server）的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先明確用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型，概念模型主要是用來(lái)反映用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和需求，它獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管 理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫(kù)怎樣實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān) 。 [10] 數(shù)據(jù)庫(kù)最終是要存儲(chǔ)在物理設(shè)備上的，數(shù)據(jù)庫(kù)在物理設(shè)備上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存 19 取方法稱為數(shù) 據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)，它依賴于給定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 運(yùn)行環(huán)境： : 最低 400MHZ : 64M :鍵盤，鼠標(biāo) 以上 硬盤空間 ： Microsoft Windows 2021 167。