【正文】 負(fù)責(zé)解答清潔綠化工提出的有關(guān)技術(shù)問題。 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系簽訂清潔、綠化工作方面的有關(guān)合同。 中海物業(yè)管理 W I / Q004 （深圳）有限公司 分管清 潔（主任）職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 ＺＨＰＭ 第 1 頁 共 1 頁 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 對(duì)有關(guān)業(yè)主在清潔方面的質(zhì)量投訴 ，清潔主管應(yīng)按有關(guān)程序進(jìn)行處理。 中海物業(yè)管理 W I / Q 005 （深圳）有限公司 對(duì)分包方的員工要求 版號(hào) /狀態(tài)： A / 0 ＺＨＰＭ 第 1 頁 共 1 頁 遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。 對(duì)待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。 不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場財(cái)物，否則照價(jià)賠償。 上班時(shí)間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主任書面同意。 中海物業(yè)管理 W I / Q – 06 (深圳 )有限公司 樓宇清潔外包評(píng)審程序 版號(hào) /狀態(tài)： A/ 0 ZHPM 第 1 頁共 1 頁 由部門主管做好項(xiàng)目分包的初審工作，確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。 清潔綠化部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件。 選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包方。 中 海物業(yè)管理 W I / Q 007 （深圳）有限公司 清潔衛(wèi)生服質(zhì)量檢查程序 版號(hào) /狀態(tài)： A / 0 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 目的：使該公司所提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 月檢：質(zhì)量檢查組每月進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定清 潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。 檢查項(xiàng)目與方式： 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi) 80 平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放 處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道 20 米長，沙井、污水井各 5 個(gè)。 地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線 30 米長，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照《清潔綠化工作手冊(cè)》 QR01Q043 文件中執(zhí)行。 2 管理處每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格積分作為評(píng)審依據(jù)。 4 業(yè)主顧客對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)管理處和分包方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 1%，依 此類推；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理投訴，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi) 2%； 5 政府有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的輕微不合格，每出現(xiàn) 1 項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 1%；嚴(yán)重不合格每出現(xiàn) 1 項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月服務(wù)的 10%；以此類推。若因保潔質(zhì)量導(dǎo)致有關(guān)部門紅牌警告，取消分包方資格； 6 無論任何原因，分包方員工與業(yè)主顧客發(fā)生爭吵，扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的2%，與顧客打架或斗毆行為，須立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的 10%，依此類推； 7 在日常保潔 中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的 3%，在一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生 2 次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。 2 范圍：適用于公司范圍內(nèi)的清潔分包單位。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)清潔分包單位未按合同規(guī)定保潔，未按規(guī)定保證人員編制或工作中出現(xiàn)失誤，造成衛(wèi)生質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理處將按扣分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估清潔分包方的能力、實(shí)效的分?jǐn)?shù)上扣除相關(guān)分?jǐn)?shù)，按實(shí)得分?jǐn)?shù)結(jié)合本制度的規(guī)定計(jì)付報(bào)酬。 3． 2． 2 入伙三個(gè)月后采用多層 100 分制，分?jǐn)?shù)為 100 分以下（含本數(shù)）可 得全額酬金。 3． 3 根據(jù)制定出來的清潔扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理處于小區(qū)入伙一個(gè)星期后，對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并計(jì)算出應(yīng)扣的分?jǐn)?shù)。 消殺人員必須持有上崗證 ,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督 ,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn) ,管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)和處罰。 消殺的標(biāo)準(zhǔn) : 必 須達(dá)到《廣東省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 適用范圍 : 公司清潔工作 檢驗(yàn)程序 : 清潔班長每天負(fù)責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過程 ,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。 公司質(zhì)量檢查組每月到各管理處檢查一次 , 并填寫《清潔衛(wèi)生 質(zhì)量檢查表》。 月檢 :公司質(zhì)量檢查組根據(jù)清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司管轄的各個(gè) 管理處每月檢查一次 ,并做好紀(jì)錄保存。由 清潔工、清潔班負(fù)責(zé)填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時(shí)檢查。 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象 , 影響業(yè)主與客戶的行走安全 , 因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡 , 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施 牢固樹立“業(yè)主至上 ，服務(wù)第一”的宗旨 , 要有服務(wù)意識(shí) ,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任及操作規(guī)程 , 盡職盡責(zé) , 切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 遇上天氣潮濕 , 玻璃有積水珠時(shí)要三十分鐘刮一次 , 地面水跡要反復(fù)勤拖 , 保證地面無水濕現(xiàn)象。 臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施 值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé) , 勤巡查 , 善于發(fā)現(xiàn)問題 , 及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作 , 加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通 , 做好協(xié)調(diào)配合工作。 中海物業(yè)管理 W I / Q 012 （深圳）有限公司 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 版號(hào) /狀態(tài)： A/ 0 ZHPM 第 2 頁 共 2 頁 加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水池的管理工作 ,瀑風(fēng)雨前要吸清化糞池的污水。 突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施 管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。 衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器村等。 中海物業(yè)管理 W I / Q 013 （深圳）有限公司 對(duì)清潔質(zhì) 量投訴的處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 1 目的：提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。 3．認(rèn)真聽?。喝粘９?作中，對(duì)清潔方面的投訴比較多，有些業(yè)主常常帶有不滿的情緒。對(duì)來訪者能支持我們的工作表示感謝，因我們的忽略使對(duì)業(yè)主不能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示歉意。能及時(shí)解決的，組織有關(guān)人員馬上改進(jìn)。 5．回訪：在事故處理完畢 后，與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理的結(jié)果，并征詢業(yè)主有無其它要求。 中海物業(yè)管理 W I / Q 014 （深圳）有限公司 花工的職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 負(fù)責(zé)管理區(qū)域花草、樹木的維護(hù)保養(yǎng)。 做好日?；攫B(yǎng)護(hù)管理，每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次。 5． 0 負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機(jī)械設(shè)備， 保證其機(jī)器處于正常的工作狀態(tài)。 驗(yàn)收程序 : 接管綠化設(shè)計(jì)施工圖紙。 核對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)品種，是否與現(xiàn)場實(shí)種植物一致。 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，要求園林施工單位按議定時(shí)限整改后再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 中海物業(yè)管理 W I / Q016 （深圳）有限公司 園林綠化工作中的檢驗(yàn) 版 號(hào) /狀態(tài)： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 目的：確保公司綠化管理服務(wù)井然有序。 職責(zé)： 清潔綠化部負(fù)責(zé)對(duì)綠化管理進(jìn)行不定期巡查。公司質(zhì)量檢查組負(fù)責(zé)對(duì)綠化管理進(jìn)行月檢，并做好記錄并保存。 植物的澆水與施肥。 住宅區(qū)綠化工程驗(yàn)收由管理處和清潔綠化部負(fù)責(zé)。 綠化工程設(shè)計(jì)圖紙及資料齊全，工程按設(shè)計(jì)施工并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 5. 住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負(fù)責(zé)。 7. 不準(zhǔn)損壞花草樹木、園林小品。 9. 禁止在綠地上開機(jī)動(dòng)車，不得在草地上玩耍、坐臥 10. 不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。布置要以整體遠(yuǎn)看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整 齊分列廣場四周或建筑物周圍。如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時(shí)，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置?？傊芗噬置?,有整體效果。在設(shè)計(jì)這些門廳的布置時(shí)，常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷