【正文】 身體語言的作用和重要性并掌握一些身體語言方面的技巧 小組討論：組員討論身體語言的類型及作用 然后工作員總結(jié)身體語言表達(dá)的內(nèi)容和技巧： PPT 展示 電腦 投影儀 5 分鐘 總結(jié)這節(jié)內(nèi)容 工作員作本次活動總結(jié)： PPT 展示 布置家庭作業(yè)：生活中表達(dá)自我 電腦 投影儀 第三節(jié)：合適的時候說合適的話 目標(biāo)： 讓組員們認(rèn)識到溝通中溝通對象、溝通場合的重要性； 使組員們學(xué)會把握溝通時機(jī)的技巧 。 使組員認(rèn)識本次活動的內(nèi)容和目的。 15 分鐘 熱身 游戲：盲人拾物 規(guī)則：兩人一組，一個人指引其“盲人”同伴繞過障礙物去拾房子另一頭的物品。獲勝者有獎 糖 30 分鐘 讓組員體會面對不同情況、不同對象溝通的差異。 游戲“說話與回應(yīng)”。 椅子、卡片 10 分鐘 活躍小組氣氛，促進(jìn)組員間的信任。另一組組員為干預(yù)者，不定時的以各種理由眼罩 第五組 大學(xué)生人際溝通提升小組計劃書 第 7 頁 共 26 頁 引誘“木頭人”說話或者走動，說話或走動的人被淘汰。 案例分析 活動“評一評”。 事先準(zhǔn)備好的案例小紙片。 情境模擬：假設(shè)你是一名餐館的服務(wù)人員，面對不同身份的顧客來點餐，你將如何開口？ 工作人員列舉“李淑貞”案例，對比，點評。 工作人員帶領(lǐng)組員回顧本次活動內(nèi)容，概括要點和注意的方面； 請組員簡單概括自己的感受及對小組的看法； 工作人員鼓勵組員的表 現(xiàn)，“愛的鼓勵”； 預(yù)告下次活動內(nèi)容及時間地點，結(jié)束。 2. 第一回合： A A A A A5 根據(jù)卡上指示向 B B B B B5 講述自己一件事，分別是開心、難過、害怕、困惑和生氣的。 4. 接著進(jìn)行第二回合，外圈組員順時針帶著卡走，而內(nèi)圈組員逆時針不帶卡走。 5. 按此方法，第三回合后，游戲完畢。 “評一評”活動流程： 1. 將組員分成 23 個次小組，每組分發(fā)準(zhǔn)備好的小案例紙片，給組員們 35 分鐘時間在組內(nèi)交流、討論。 第四節(jié)：傾聽及同感 目的： 讓組員明白傾聽與同感的重要性 第五組 大學(xué)生人際溝通提升小組計劃書 第 8 頁 共 26 頁 讓組員掌握什么是傾聽與同感 明確傾聽與同感的一些要點 讓組員學(xué)會傾聽與同感 活動時間 ： 100 分鐘 活動內(nèi)容： 時間 活動地點 目標(biāo) 內(nèi)容 所需物資 5 分鐘 社工實驗室 鞏固上節(jié)成果 回顧上節(jié)內(nèi)容并分享作業(yè) 10 分鐘 熱身 引入主題 明白傾聽的重要性 游戲：聰明的小冰 1）工作員 講這樣一個故事：上中學(xué)的小冰很聰明，心算能力特別強。到了一站上了 18人，下了 3人 5 人，下了 20人 16人，下了 2人 4人，下了 18人 e． 之后上了 7人，下了 4人 f． 到了下 一站上了 2人，下了 5人 6人，下了 10人 2） 講完后 工作員 停下來，不說話，望著 組 員，看看 組 員的反應(yīng)。 傾聽： 就是用心地聽對方講話，設(shè)身處 地地思考，認(rèn)同其內(nèi)心體驗，接受其思維方式以求互相反饋之功能的 溝通行為。（羅杰斯） 電腦、投影儀 5 分鐘 活躍氣氛，并分出兩個次級小組 東風(fēng)破：從歌里挑出四句歌詞：“誰在用琵琶彈奏一曲東風(fēng)破，楓葉將故事染色結(jié)局我看透。 將一、三兩句分成五個短語：誰、用、琵琶、彈奏、東風(fēng)破；籬笆、古道、我、牽著你、走過。思考一分鐘，然后組員分別上前表演自己抽取到的卡片內(nèi)容，只能用肢體語言，不能出聲。組員全部表演完畢后，讓他們按歌詞分成兩組。 15 分鐘 初步討論得出傾聽、同感的要點 按上面游戲分出的次級小組討論正確傾聽、同感的要點，并寫下來。 紙、筆 20 分鐘 實踐傾聽和同感的要點 由工作員扮演抱怨者，有些欲言又止，讓組員采取適當(dāng)動作鼓勵工作員說出自己的心事：“我們宿舍三個同學(xué)都有了歸宿，小芳考上了北大的研究生，鳳霞去聯(lián)想了，莉莉被男朋友帶回大連了， 就我什么都沒有，研究生沒有考上，幾次面試找工作都沒戲，我好像什么都不行??” 次級小組各派一位代表上前給予工作員同感和安慰。輔助工作員記住組員達(dá)到的要點。 獎勵物：奶糖若干 15 分鐘 明確傾聽和同感的要點，對組員表現(xiàn)做一個點評 讓組員重回大組總結(jié)上個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。 問卷 30 分鐘 培養(yǎng)組員的自信心 請每一位組員講述一件自己從記事以來到現(xiàn)在最得意的一件事，要求有具體細(xì)節(jié)，強調(diào)是生活中的任何一件事 驚恐 憤怒 悲痛 驚奇 興奮 欣喜 悲慘 沮喪 頹廢 滿足 輕松 安靜 負(fù)向 正向 微弱 強烈 第五組 大學(xué)生人際溝通提升小組計劃書 第 11 頁 共 26 頁 情，不分對錯，并且自己試著分析其原因（組員輪流主持） 25 分鐘 讓組員接受別人的贊揚，以增強其自信 玩游戲：摩登洗車房 游戲規(guī)則：所有組員排成 AB 兩列，讓 a1 當(dāng)作車子從中間穿過。 A1 接在 A列末尾后， b1 進(jìn)入洗車房??依此類推，每位組員都要被洗一次。 畫、紙、筆 15 分鐘 增進(jìn)組員友誼 活動：“才藝展示” 組員事先準(zhǔn)備好的才藝節(jié)目，由組員自愿表演。 制作好的活動總結(jié)PPT 、照片、視頻 15 分鐘 加強組員之間的反饋，凝聚信任與友誼，營造和諧友好的氣氛 活動：“真情告白 ” 規(guī)則：（ 1）播放輕柔的音樂，指導(dǎo)著給每個成員發(fā)一張白紙并把它用別針別在后背上，全體成員之間把自己最想送給對方的知心話用自己喜歡的彩色筆寫在對方后背的紙上，全部寫完后，成員先靜靜的坐 12 分鐘，想象一下，別人會給你寫些什么，然后，紙、筆 、音樂 第五組 大學(xué)生人際溝通提升小組計劃書 第 12 頁 共 26 頁 拿下后背上的紙，仔細(xì)讀一下別人送給你的知心話，體會一下你的心情如何？帶著這些祝福今后你打算怎樣生活 ? （ 2）小組成員體驗交流，分享感受。 5 分鐘 對小組活動整體總結(jié)，鼓勵組員在小組結(jié)束后繼續(xù)努力提高自己的口才與溝通能力。 歌 曲 伴奏、相機(jī) 九、招募計劃： 組員來源：中國青年政治學(xué)院學(xué)院在校生 10 人。 宣傳時間約持續(xù)一周 允許招募時間： 4 月中旬 招收和篩選方法：若人數(shù)過多、 可通過問卷或面試等方式對報名者進(jìn)行篩選、保證組員控制在合理圍內(nèi)；或人數(shù)過少、可通過適當(dāng)增大招募范圍、如到別的學(xué)校進(jìn)行招募 在招募組員時，盡量讓男女性別比例均衡 十、可能遇到的問題與應(yīng)變計劃： 問題 應(yīng)對計劃 招募不到足夠的組員 擴(kuò)大宣傳力度，或者通過自己和朋友尋找身邊有需求的人員； 減小小組規(guī)模；或延期小組活動，延長宣傳和招募周期。 個別組員融入小組有困難或者無法融入小組 了解造成組員沉默的因素，單獨對成員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和輔導(dǎo)，或依靠其他組員幫助此成員。 第五組 大學(xué)生人際溝通提升小組計劃書 第 13 頁 共 26 頁 工作員精力有限，無法均衡照顧到每一個組員，易造成個別組員情緒波動 協(xié)助工作員在一旁觀察，盡量顧及到每個成員，尤其是容易被忽視的成員，并及時提醒工作員。 組員不專心參與活動（如交頭接耳） 工作員用語言或眼神適當(dāng) 的提請個別組員，或者 先假設(shè)他們的交談與討論中之主題有關(guān)，然后問交談?wù)咴覆辉敢庹f出他們的看法，以便令其他組員分享他們的看法 。 少數(shù)組員壟斷小組討論和活動 工作員注意控場， 鼓勵 其他 組員積極參與 ，給其他組員制造參與機(jī)會，在活動中鼓勵輪流發(fā)言。同時 保護(hù)所有組員免受其他人的傷害，如刻意攻擊他人，要求攻擊者向?qū)Ψ降狼?。避免直接指責(zé)、埋怨某人。 工作員之間因意見不統(tǒng)一發(fā)生沖突 其他工作員及時出面調(diào)解，或請教助教和老師，強調(diào)小組整體目標(biāo)，鼓勵工作以小組整體利益為重，放棄成見，達(dá)成和解。小組最后一節(jié)再做一份關(guān)于小組滿意度的問卷。 （ 3）在每一節(jié)活動和小組結(jié)束時與組員進(jìn)行訪談，請組員分享自身的感受、收獲以對小組的意見。討論本次活動目標(biāo)的達(dá)成、對組員的了解程度、組員對活動的適應(yīng)、掌握情況，工作員在活動中專業(yè)知識、技巧和方法的使用情況、小組中出現(xiàn)的新的情況和問題及注意事項，并討論對小組的適當(dāng)調(diào)整。包括小組的活動氣氛、處理突發(fā)事件的能力、與組員建立良好互動關(guān)系的情況以及工作員的自我覺察的狀態(tài)等。 （ 2）活動過程中仔細(xì)觀察，用記錄卡紀(jì)錄小組成員及工作員的表現(xiàn)與活動進(jìn)行情況。 （ 2）請督導(dǎo)老師 綜合組員、工作員及觀察員的意見，對活動安排設(shè)計和工作員技巧等進(jìn)行點評，指 出不足，對好的方面予以表 揚和贊賞。我們希望借助這份自信心問卷，增強我們對自信心的理解和把握。如果問題的陳述符合自己通常的實際感覺，就在這個題號的“像我”欄中打上一個√；如 果不符合自己的感受，那么就在這個題號的“不像我”欄中打上一個√。 題號 題目 選擇 像我 不像我 1 我一般不會遇到麻煩事 2 我覺得在眾人面前講話是很困難的 3 如果可能，我將會改變自己的許多事情 4 我可以輕而易舉地作出決定 5 我有許多開心的事做 6 我在家里常常感到心煩 7 我適應(yīng)新事物較慢 8 我與我的同齡人相處得很好 9 我家里人通常很關(guān)心我的感情 10 我常 常會作出讓步 11 我的家庭對我的期望太多 12 我是個愛惹麻煩的人 13 我的生活一團(tuán)糟 14 別人通常聽我的話 15 我對自己的評價不高 16 我有許多次想離家出走 17 我常常覺得自己的工作很煩 第五組 大學(xué)