客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文與客房部20xx上半年工作總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-11-23 02:39本頁面
【正文】 帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語。第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個(gè)見面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂活動(dòng)。客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文2一、客房部工作目的滿足住店客人的需求。有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。VIP房間。普通住客房。(定期為二到三天整理一次)長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。XX年 ，客房部完成了如下工作 一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：XX年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。(外洗),水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件, ?！?4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓
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