【正文】 實(shí)施公司的人事管理制度。 做好員工工資核算工作； 社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的辦理。 做好崗位異動(dòng)工作。 協(xié)助辦公室主任完成企業(yè)文化建設(shè)。 做好本崗位各種有效憑證的清整工作。 1做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 商場(chǎng)宿舍管理； 商場(chǎng)車(chē)輛管理； 商場(chǎng)往來(lái)饋贈(zèng)的禮品管理； 本部門(mén)辦公設(shè)備（含傳真機(jī)、打印機(jī)、電話(huà)等）管理； 1商場(chǎng)一般會(huì)議的會(huì)務(wù)管理； 1商場(chǎng)各類(lèi)證照的辦理，年檢，年審，保管，及各種有效憑證的管理； 1 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員。 1直接 上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。 組織、指導(dǎo)、督促各樓層主管（管理）按時(shí)收繳各種費(fèi)用，確保收繳率。支持經(jīng)銷(xiāo)商自己做宣傳和促銷(xiāo)。 做好日常招商工作，確保場(chǎng)地出租率和 品牌優(yōu)化率，審核場(chǎng)地租賃協(xié)議，落實(shí)售前準(zhǔn)入制審核工作，經(jīng)審核后，進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)方可工作。 積極配合技監(jiān)、工商、稅務(wù)、物價(jià)等各政府職能部門(mén)，會(huì)同樓層做好場(chǎng)地上各經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，使他們文明經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)。 檢查樓層主管（管理）現(xiàn)場(chǎng)管理工作規(guī)范執(zhí)行情況，受理顧客投訴情況，統(tǒng) 計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，處理好下屬上交的售后服務(wù)問(wèn)題。 搞好崗位技能培訓(xùn)工作，經(jīng)常開(kāi)展競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工素質(zhì)。 1主動(dòng)經(jīng)常了解下屬管理人員的思想工作、生活情況，幫助其解決困難，部門(mén)解決不了的及時(shí)向上一級(jí)反映，求得上一級(jí)組織的支持、幫助、教育培養(yǎng)下屬的工作態(tài)度、工作能力。 1完成直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。檢查本樓層的商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品入場(chǎng)。在為廠(chǎng)家做好服務(wù)的前提下，做到先付后用。 接受代辦入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代辦變更、歇業(yè)等有關(guān)工商手續(xù)。 具體負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行宣傳、教育，做到文明經(jīng)商。 協(xié)助工商、稅務(wù)部門(mén)收取工商管理費(fèi)、稅費(fèi)，做好每月廣場(chǎng)商戶(hù)清冊(cè)的核對(duì)調(diào)整工作。主持召開(kāi)本樓層每日的有營(yíng)業(yè)員參加的經(jīng)營(yíng)管理晨會(huì)， 并做好記錄工作。 做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件。 1建立健全部門(mén)各項(xiàng)基本臺(tái)帳，做好每日工作筆記，對(duì)相關(guān)品牌、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、營(yíng)業(yè) 員等基礎(chǔ)信息要了如指掌。 1完成店長(zhǎng)交辦的其他工作。 每天都必須和廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員交流、溝通，促使商場(chǎng)各項(xiàng)要求的落實(shí)到位。 講究工作方式方法，配合樓層主管，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。 參與市場(chǎng)調(diào)研和小區(qū)活動(dòng)，草擬報(bào)告，報(bào)樓層主管，配合企劃、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)部門(mén)的活動(dòng)。 注意自身素養(yǎng)，有計(jì)劃、有目的地學(xué)習(xí)，迅速提高工作水平和能力。 協(xié)調(diào)處理好本樓層電工、保安、保潔等工作關(guān)系，確保本樓層平穩(wěn)、文明地運(yùn)營(yíng)。 不設(shè)樓層管理員的樓層，其職責(zé)并入樓層主管。 A（營(yíng)業(yè)前） 一、為保證新一天的正常營(yíng)業(yè)，必須在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行巡場(chǎng)。 三、巡場(chǎng)內(nèi)容： 看各處門(mén)、窗是否完好。 看公司和各廠(chǎng)家的財(cái)產(chǎn)是否完好，是否被盜或被水泥塊等掉下的雜物砸傷。 看衛(wèi)生設(shè)施是否完好。 巡查有無(wú)其他的異?，F(xiàn)象。 五、制訂落實(shí)防范性措施，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。 B（營(yíng)業(yè)中） 一、巡場(chǎng)是商場(chǎng)市場(chǎng)人員的主要工作之一，為對(duì)市場(chǎng)人員的巡場(chǎng)工作進(jìn)行規(guī)范，制定本制度。 三、巡場(chǎng)內(nèi)容 看 （ 1）看門(mén)窗、玻璃、地面、屋面、墻壁是否完好、清潔。 （ 3）看營(yíng)業(yè)員有無(wú)違紀(jì)行為（如不 佩工號(hào)牌、不著工作服、串崗、聚眾聊天、睡覺(jué)、玩牌、吃零食、帶小孩等）。 （ 5）看有無(wú)家居及其他雜物占道，過(guò)道、樓梯是否暢通、衛(wèi)生。 （ 7）看有無(wú)商品不用推車(chē)在地面上推行。 （ 9）看有無(wú)不文明的人員入場(chǎng)（如赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病人、酗酒過(guò)度者等），看有無(wú)沒(méi)大人照看的小孩。 （ 10）看是否有仿樣的木工和其他商場(chǎng)的招商人員。 （ 11）看照明設(shè)備是否正常、廠(chǎng)家有無(wú)私接亂接的現(xiàn)象。 （ 13）看裝修廠(chǎng)家的裝修材料是否符合要求（如未使用阻燃線(xiàn)、未使用輕鋼龍骨石膏板、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）。 （ 15）看有 無(wú)未經(jīng)商場(chǎng)同意的報(bào)影、攝像現(xiàn)象。 （ 17）看廠(chǎng)家的宣傳、標(biāo)語(yǔ)、吊牌、燈箱等是否合規(guī)完整，內(nèi)容是否正確、是否過(guò)時(shí)；商場(chǎng)自有的攤位平面展示牌、企劃活動(dòng)展示牌類(lèi)箱等是否完整、清晰、整潔。 （ 19）看有無(wú)其他不正常的現(xiàn)象。 （ 2）聞?dòng)袩o(wú)酒精、火柴等易燃易爆品的味道。 （ 4）聞?dòng)袩o(wú)焚香、燒紙等味道。 （ 6）聞衛(wèi)生間有無(wú)異味。 （ 8）聞?dòng)袩o(wú)香煙的味道。 聽(tīng) （ 1）聽(tīng)有無(wú)大功率電器的噪音。 （ 3）聽(tīng)電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)備有無(wú)異響。 （ 5）聽(tīng)有無(wú)商品推行、撞擊之場(chǎng)。 （ 7）聽(tīng)顧客、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、營(yíng)業(yè)員的抱怨，聽(tīng)他們的意見(jiàn)，聽(tīng)一切不滿(mǎn)的聲音。 說(shuō) （ 1）宣傳公司的企業(yè)文化。 （ 3）對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行勸阻、態(tài)度不卑不亢。 （ 5）主動(dòng)、熱情地和廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員打招呼。 （ 6）講其他有利于工作的話(huà)題。 （ 2）幫助廠(chǎng)家介紹品牌，對(duì)廠(chǎng)家的展廳布置提出改進(jìn)建議。 （ 4）幫助協(xié)調(diào)廠(chǎng)家和顧客之間的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。 （ 6）幫助廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員提高業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和修養(yǎng)。 悟 （ 1）一些領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)要經(jīng)常在工作中演練、體會(huì)。 （ 3）要經(jīng)常去揣摸我們合作對(duì)象的意圖，換位思考，才能做好服務(wù)。 四、樓層主管（樓層管理員）上、下午巡場(chǎng)，各 不得少于二次。 五、附樓層巡場(chǎng)檢查情況表。由于清場(chǎng)后，除值班人員外、工作人員將離開(kāi)商場(chǎng)，所以，清場(chǎng)對(duì)消防、安全、防盜等工作至關(guān)重要，故制訂本制度。商場(chǎng)市場(chǎng)人員，應(yīng)配合電工、保安、保潔一起，做好清場(chǎng)工作。 三、清場(chǎng)時(shí)，如有廠(chǎng)家還有顧客在談生意，要耐心等待。如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)半小時(shí)）要善意提醒，不得引起廠(chǎng)家和顧客的反感。 查看各展位用電設(shè)備是否關(guān)閉電源，插頭是否 拔下。 查看垃圾筒中有無(wú)雜物，查看有無(wú)煙頭火種。 查看商場(chǎng)總供電源是否切斷。 如有廠(chǎng)家裝修，查看有無(wú)監(jiān)督人員。 其他應(yīng)巡查的方面。 二、交流、溝通，要客觀(guān)公正，不摻入個(gè)人喜好，求大同，存小異，以為 廠(chǎng)家服務(wù)，幫助廠(chǎng)家更好地搞好經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)。 三、平常注意收集經(jīng)營(yíng)戶(hù)的基本情況，存在的問(wèn)題，及其相應(yīng)的建議，有目的地進(jìn)行交流和溝通，不能把交流溝通活動(dòng)變成純粹的拉家長(zhǎng)，“山海經(jīng)”。向廠(chǎng)家提出建議，但不可強(qiáng)加于對(duì)方，不做超越個(gè)人權(quán)限的口頭或書(shū)面承諾。 五、要認(rèn)真做好交流筆記（或回來(lái)后整理），歸納意見(jiàn)和建議。 七、交流、溝通的主要內(nèi)容有： 廠(chǎng)家的基本經(jīng)營(yíng)情況，包括營(yíng)銷(xiāo)情況，下一步的打算等。 對(duì)市場(chǎng)人員的工作建議、要求和批評(píng)。 對(duì)商場(chǎng)企劃方案、營(yíng)銷(xiāo)措施的建議、要求和批評(píng)。 家居行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 公司的發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的形勢(shì)，對(duì)家居行業(yè)的影響及相關(guān)對(duì)策。 八、交談結(jié)束，要對(duì)廠(chǎng)家表示誠(chéng)摯的謝意。 十、每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)每周必須進(jìn)行一次交流和溝通，并把重要收獲記錄下來(lái)，以便于內(nèi)部分析和向廠(chǎng)家反饋。要有高度的職業(yè)敏感性。若廠(chǎng)家已有不良反應(yīng)，要在第一時(shí)間內(nèi)，進(jìn) 行交流和溝通。 十三、絕對(duì)禁止，因自己的言行舉止激怒廠(chǎng)家。 十四、各店長(zhǎng)，必須每月組織召開(kāi)一次交流溝通的分析會(huì)，（可分樓層組織），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)工作水平的提升。 廠(chǎng)商溝通反饋表 樓層： 日期： 時(shí)間： 地點(diǎn)： 溝通對(duì)象： 溝通計(jì)劃：（議題） 溝通情況：（效果） 客戶(hù)建議要求內(nèi)容： 服務(wù)內(nèi)容落實(shí)情況： 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)： 記錄人： B、內(nèi)部員工 一、為加強(qiáng)各部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)后備人才的迅速成長(zhǎng)，創(chuàng)造一個(gè)較寬松的工作氛圍，制訂本制度。 三、平常注意收集，整理對(duì)本部門(mén)和其他部門(mén)的要求或建議，利用晨會(huì)、班前會(huì)、例會(huì)等形式進(jìn)行溝通，也可進(jìn)行個(gè)別交流。也可一式兩聯(lián)，留存根聯(lián)。 四、對(duì)本部門(mén)下屬和其他部門(mén)的建議或要求，一時(shí)處理不了的，可報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)協(xié)調(diào)。 六、需其他部門(mén)配合的事情，要帶著建議進(jìn)行溝通、交流。 八、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；其他部門(mén)要求配合的事物；下級(jí)員工請(qǐng)示的事項(xiàng)，不論完成落實(shí)與否，一定要在四小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，已落實(shí)的，回復(fù)落實(shí)結(jié)果，落實(shí)不了的，解釋清楚原因。已進(jìn)行了交流、溝通，更不得有自由主 義的言行。 C、招商接待 一、經(jīng)營(yíng)戶(hù)是我們的客戶(hù)，只有善待，才能保證公司的生存和發(fā)展，也才會(huì)有我們自己的工作機(jī)會(huì)，所以我們要心存感激之心。 三、平時(shí)注意自身形象，穿帶打扮得體，精神飽滿(mǎn)，給人積極向上的，有教養(yǎng)的印象，有職業(yè)的風(fēng)度。不管客戶(hù)是否受歡 迎，品牌是否受歡迎，都要有激情，有禮貌，不流露出任何厭惡或不耐煩。 五、注意談話(huà)的語(yǔ)氣，要做到謙虛、誠(chéng)懇、吐字清楚，不怪聲怪氣。 起立迎客。 自我介紹。 雙方遞名片。 泡茶或倒水。 認(rèn)真做好談話(huà)記錄。 七、電話(huà)求租的，按電話(huà)禮儀要求，也要使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真記錄，歡迎來(lái)商場(chǎng)考察、面談。 二、市場(chǎng)人員應(yīng)努力提高服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更好的購(gòu)物軟環(huán)境，提公司品牌的美譽(yù)度，確保商場(chǎng)市場(chǎng)價(jià)值的保值和增值。小區(qū)調(diào)查和小區(qū)服務(wù)可結(jié)合在一起進(jìn)行。 四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容有：同類(lèi)市場(chǎng)客流量情況、經(jīng)營(yíng)成交情況、有無(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)、什么活動(dòng)、銷(xiāo)售價(jià)格如何、打折情況、商位裝修情況、產(chǎn)品檔次的變化（品牌產(chǎn)品進(jìn)出）、整體綠化、大廳布置、建議本商場(chǎng)的整改措施等。 六、市場(chǎng)人員在做好市場(chǎng)調(diào)查和小區(qū)調(diào)查的基礎(chǔ)上，要積極想辦法、出主意，為搞好本商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策， 包括如何做好廣告、如何實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)、吸引客流等。 七、被公司采納的營(yíng)銷(xiāo)建議，將按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 市場(chǎng)調(diào)查分析表 調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)查日期： 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人： 客流量： 出貨量： 衛(wèi)生狀況： 消防安全措施： 現(xiàn)場(chǎng)裝修、商位形象、綠化： 現(xiàn)場(chǎng)管理措施及工作人員儀容儀表： 品牌異動(dòng)情況及廠(chǎng)家聯(lián)系方式，銷(xiāo)售情況及消費(fèi)群體： 營(yíng)銷(xiāo)、企劃活動(dòng)內(nèi)容： 分析報(bào)告及專(zhuān)業(yè)建議： 業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表 部 門(mén) 日 期 主持人 參加人員 內(nèi)容： 分析討論、落實(shí)措施情況、營(yíng)銷(xiāo)建議： 領(lǐng)導(dǎo)批示 備 注 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案化管理細(xì)則 一、為確保對(duì)廠(chǎng)家管理的條理性、準(zhǔn)確性，制定本制度。 三、歸檔內(nèi)容： 售前準(zhǔn)入的索證資料； 上貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 經(jīng)營(yíng)業(yè)主的個(gè)人資料； 營(yíng)業(yè)員的情況； 質(zhì)保金的收取和支用情況； 租金及其他費(fèi)用的交納情況； 業(yè)主的日常表現(xiàn)（獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、糾紛）； 營(yíng)業(yè)員的日常表現(xiàn)（獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、糾紛）； 投訴受理情況； 品牌變更情況； 1超出省、市質(zhì)量三包期的書(shū)面承諾書(shū)（根據(jù)業(yè)主的書(shū)面質(zhì)保期，決定質(zhì)保金的留存期）； 1公司給予的支持和優(yōu)惠； 1其他背景資料。可與客服部門(mén)共建共享。 五、若有人員變動(dòng)、所保管檔案列入移交。 廠(chǎng)商資料檔案 廠(chǎng)商名稱(chēng) 樓 層 編 號(hào) 年 月 日 經(jīng)營(yíng)戶(hù)名稱(chēng) 供應(yīng)商名稱(chēng)： 負(fù)責(zé)人姓名 地址： 身份證號(hào)碼 電話(huà)： 場(chǎng)地位置 法人代表： 聯(lián)系通信 電話(huà)： 面積 身份證號(hào)： 場(chǎng)地裝修 進(jìn)口產(chǎn)品證明：有□ 無(wú)□ 場(chǎng)地公用設(shè)施 供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：有□ 無(wú)□ 產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告 有□ 無(wú)□ 授權(quán)委托書(shū)：有□ 無(wú)□ 進(jìn)駐時(shí)間 經(jīng)營(yíng)方式 主營(yíng)產(chǎn)品 兼營(yíng)產(chǎn)品 榮譽(yù)證書(shū)及產(chǎn)品圖冊(cè) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 簽約期限 質(zhì)保金 繳租方式 享受優(yōu)惠 費(fèi)用繳納情況 經(jīng)營(yíng)狀況 市場(chǎng)檢查違規(guī)記錄 預(yù)警記錄 處罰記錄 獎(jiǎng)勵(lì)記錄 銷(xiāo)售產(chǎn)品售后服務(wù)投訴記錄 規(guī) 范 經(jīng) 營(yíng) 自行促銷(xiāo)記錄： 標(biāo)簽情況： 有無(wú)超規(guī)定的質(zhì)保期限承諾： 其它： 檔案記錄責(zé)任人： 廠(chǎng)商管理細(xì)則 A 商場(chǎng)招商及品牌優(yōu)化 一、日常 招商，以經(jīng)營(yíng)中、高檔的家具、建材客戶(hù)為主，同時(shí)兼顧場(chǎng)地出租。 三、招商工作可由樓層主管（含樓層管理員）初步接待洽談，要根據(jù)售前準(zhǔn)入的相