燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料與燃?xì)夤窘?jīng)理述職報(bào)告匯編-在線瀏覽
2024-11-23 02:01本頁面
【正文】 工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì)。所以，我們通過各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對(duì)員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。二、對(duì)特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。通過上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對(duì)特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對(duì)困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決。對(duì)特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號(hào)撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。對(duì)于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對(duì)此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。三、依法辦事、以理服人截止到 月31日，%。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。稽查隊(duì)首先做的是加大自查力度，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對(duì)市街門市網(wǎng)點(diǎn)和浴池戶進(jìn)行不定期認(rèn)真排查。單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊(duì)工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。特別是對(duì)盜氣的特困戶，稽查隊(duì)在不違反原則的同時(shí)，采取寬大處理的方式對(duì)他們曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。全年共處理盜氣的特困戶22戶。四、熱水器宣傳工作成績(jī)顯著截止年11月3日，售出新機(jī)171臺(tái)，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機(jī)206臺(tái)，完成數(shù)量是去年的13倍。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。五、拆遷現(xiàn)場(chǎng)的堅(jiān)守年以來沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時(shí)，員工們用執(zhí)著與堅(jiān)守保證了企業(yè)利益少受損失。拆遷集中的時(shí)候同時(shí)達(dá)到6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)需要6到7個(gè)人同時(shí)忙碌。有的地塊拆遷收尾階段個(gè)別單元樓梯都沒了，售后服務(wù)員冒著危險(xiǎn)上樓摘表，盡量做到不落下一塊。在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險(xiǎn)情百余次。有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個(gè)地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時(shí)摘表、隨時(shí)結(jié)算。今年
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