【正文】 素，搞好人與人之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)向探索人類行為的歸來(lái)吧，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)； ② 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性； ③ 激勵(lì)組織成員的積極性，不僅要改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要； ④ 主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)的管理， 由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行組織成員的自主自治。該學(xué)派認(rèn)為，影響工作效率的因素不僅是組織的社會(huì)系統(tǒng)的影響，還有組織的技術(shù)系統(tǒng)的影響。這個(gè)學(xué)派的大部分著作幾種在生產(chǎn)、辦公室業(yè)務(wù)和那些技術(shù)系統(tǒng)對(duì)人有密切關(guān)系的方面，因此主要傾向于研究工業(yè)攻城學(xué)，包括人機(jī)工程的研究。代表人物是 美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授赫伯特 .西蒙。其主要觀 7 點(diǎn)是： ① 決策是包括提出決策理由、找出方案、選擇方案和評(píng)價(jià)方案等緩解的復(fù)雜過(guò)程； ②決策氛圍程序化決策； ③ 決策以滿意為準(zhǔn)則； ④ 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種指定決策的 “人—機(jī)系統(tǒng) ” 系統(tǒng)管理理論學(xué)派 系統(tǒng)管理理論主要應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全粉分析和研究組織管理活動(dòng)和管理過(guò)程 ① 組織是由人、物和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是這個(gè)系統(tǒng)的主體。 管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，主要代表任務(wù)是伯法等人。管理科學(xué)學(xué)派開(kāi)拓了管理學(xué)另一個(gè)廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往的定性描述轉(zhuǎn)發(fā)了定量預(yù)測(cè)。主要觀點(diǎn)是： ① 過(guò)去的研究忽視管理技術(shù)和方法同環(huán)境的聯(lián)系，造成理論同世紀(jì)的脫節(jié)，難以實(shí)現(xiàn)有效的管理 ② 強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量同相映管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系。這個(gè)學(xué)派的代表人物有戴爾和德魯克。通過(guò)案例研究，總結(jié)前任成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，將其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議 第二章 決 策 第一節(jié) 決策概述 一、決策的本質(zhì) 決策是決策者為達(dá)到某個(gè)預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 8 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。 三、決策的基本步驟 決策的過(guò)程或程序。 四、決策的主要方法 確定型決策方法 ——盈虧平衡點(diǎn)法；風(fēng)險(xiǎn)型決策的一般方法 ——“決策樹(shù) ”法；不確定性決策的原則型方法。 預(yù)測(cè)與決策的關(guān)系 預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來(lái)自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)。一般而言，預(yù)測(cè)的作用更多地體現(xiàn)在可選方案的內(nèi)容評(píng)估方面，它要評(píng)價(jià)未來(lái)選擇的多種可能性，以及每種選擇所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和所能得到的收益。 定性預(yù)測(cè)方法： 專家調(diào)查法； 德?tīng)柗欠? 定量預(yù)測(cè)方法： 時(shí)間序列法； 因果預(yù)測(cè)法 第三節(jié) 決策與心理 一、決策中的常見(jiàn)心理效應(yīng) 9 正確認(rèn)識(shí)心理效應(yīng)及其行為取向，對(duì)提高決策質(zhì)量極其重要。此外，還包括樂(lè)隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)等。 逆反心理的表現(xiàn)及其對(duì)決策的影響： 超限反應(yīng)； 自我價(jià)值保護(hù)逆反； 禁果逆反 從心理學(xué)的角度來(lái)看，逆反心理同人的自衛(wèi)本能 有關(guān)，其作用在于使人的心理實(shí)現(xiàn)平衡，所以不能認(rèn)為這是一種不正常的現(xiàn)象。 心理壓力的持續(xù)時(shí)間： 一個(gè)人承受心理壓力的過(guò)程包括三個(gè)階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。領(lǐng) 導(dǎo)群體決策指領(lǐng)導(dǎo)集體共同進(jìn)行決策，這種決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志；群體參與決策指較低層次的群體成員參與較高層次的決策，并對(duì)決策的形式、內(nèi)容和執(zhí)行施加影響的現(xiàn)象。 群體決策的缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在： ① 消耗時(shí)間長(zhǎng)； ② 不能避免少數(shù)人統(tǒng)治； ③ 屈從壓力； ④ 責(zé)任不清。 10 參與決策的優(yōu)點(diǎn)和不足 參與決策的優(yōu)點(diǎn)具體體現(xiàn)在： ① 參與決策的員工會(huì)感覺(jué)到自己在集體中是受到重視的； ② 參與決策能使員工從公司或部門(mén)那兒直接獲取準(zhǔn)確信息； ③ 參與決策的員工會(huì)把做出決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任，有了這種責(zé)任，即便決策試試在后期變得很糟，他們也會(huì)竭盡所能來(lái)改善它，使其有所轉(zhuǎn)機(jī)； ④參與決策的員工將更會(huì)注意如何培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景發(fā)展方向問(wèn)題的能力，而不是譴責(zé)當(dāng)前本單位管理上的某些不合理問(wèn)題； ⑤ 參與決策的員工做出的決策，若能對(duì)工作有好恩強(qiáng) 的推動(dòng)力，管理者就有了更多精力致力于部門(mén)的發(fā)展性問(wèn)題。 解決辦法：所以我們?cè)谶M(jìn)行參與式?jīng)Q策中，應(yīng)防止以下幾種傾向：防止領(lǐng)導(dǎo)將群眾當(dāng)作表決機(jī)器；防止領(lǐng)導(dǎo)指控；防止出現(xiàn)決策事務(wù)由大家共同負(fù)責(zé)變?yōu)榇蠹叶疾回?fù)責(zé)，從而產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷移問(wèn)題。典型的擇案規(guī)則大致有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過(guò)和登記決定程序。 第五節(jié) 計(jì) 劃 一、計(jì)劃與決策 計(jì)劃，就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一向活動(dòng)。 二、計(jì)劃的類型和作用 計(jì)劃可以一句時(shí)間和空間、計(jì)劃和明確程度以及計(jì)劃的程度化程度進(jìn)行分類。具體地說(shuō)，計(jì)劃具有以下意義： 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程； 計(jì)劃可減少不確定性； 計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)； 計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制 11 計(jì)劃的作用 ：為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證；明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)；為檢查、考核 和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。 第三章 組 織 第一節(jié) 組織概述 一、組織的概念與特征 組織有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài) 意義的組織行為或組織過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。 二、組織的類型 按照組織建立的正規(guī) 化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。 三、組織的功能 組織具有 整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能。 組織設(shè)計(jì)的五個(gè)原則： ； ； ； ； 影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有 環(huán)境、戰(zhàn)略 、技術(shù)和組織結(jié) 構(gòu)等四項(xiàng)因素。 各種設(shè)計(jì)的內(nèi)容與具體要求。 職能分析是企業(yè)部門(mén)化的具體體現(xiàn)，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。 職位分析是確定組織中職位類型與數(shù)目的活動(dòng)，是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)。職位分析包括的內(nèi)容主要有：職位的名稱及其所在的部門(mén)、認(rèn)知資格、處于該職位的支援在管理層次中的地位、該職位的工作目標(biāo)、支援的職責(zé)、與相關(guān)職位的分工協(xié)作關(guān)系、該職位的職員想什么人負(fù)責(zé)、該職位的直接上司和下述、該職位的權(quán)力大小等等。 部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì) 部門(mén)化是建立組織的基本模塊，是指按照不同的工作任務(wù)類型將組織中的人員進(jìn)行專業(yè)化分工的過(guò)程。例如，按照職能標(biāo)準(zhǔn)可以將一個(gè)企業(yè)組織的部門(mén)劃分為采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、行政部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。 管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì) 13 由于管理者受自身知識(shí)、 能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理下述的人數(shù)是悠閑的，因此管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)必須為各級(jí)管理者設(shè)計(jì)一個(gè)合理的管理幅度，以保證管理工作的有效性。影響管理幅度的易怒射粗了管理者自身的因素外，還有被管理者的水平、工作性質(zhì)、溝通的有效性、監(jiān)管手段、管理層次的高低、外部環(huán)境的穩(wěn)定性、企業(yè)的技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度等因素。管理層次是組織中建立授權(quán)級(jí)別的數(shù)量，或者說(shuō)是縱向管理的登記層次。組織規(guī)模越大、工作量越繁多，管理層次也越多；而管理層次與管理幅度成反相關(guān)關(guān)系，即在組織規(guī)模 一定和其他條件不變的情況下，管理幅度越大，管理層次越少；反之，管理幅度越小，管理層級(jí)越多。 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 決策是管理的重要內(nèi)容，貫穿于管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能之中，因此決策學(xué)派的代表任務(wù)西蒙森之認(rèn)為，管理就是決策，決策就是管理。管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮決策方式、決策流程。例如，在決策的方式上要明確個(gè)體決策與集體決策的范圍和內(nèi)容，在決策流程上要充分考慮識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題、識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、做出選擇、選擇試試決策計(jì)劃、監(jiān)督與績(jī)效評(píng)估等各階段的影響因素和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及決策機(jī)制 u 監(jiān)督機(jī)制的制衡。 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者往往偏重于管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，而常常忽視組織橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)，造成組織縱橫運(yùn)行順暢而橫向協(xié)調(diào)困難，難以真正產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。隨著專業(yè)化分工的深化和組織成員工作專門(mén)化程度的提高，橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系較之以前變得更加 蟲(chóng)咬起來(lái)，這就要求管理者在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，不僅要考慮到縱向 “指揮鏈 ”，更喲啊考慮到統(tǒng)一登記層次或者不同等級(jí)層次之間的溝通和協(xié)作，防止形成各個(gè)職能部門(mén)各自為政、互不往來(lái)、相互封鎖、難以協(xié)作的局面。 組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì) 任何組織都存在或多或少的行為規(guī)范，用以規(guī)定和約束組織成員的行為?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》的作者科林斯和伯勒斯認(rèn)為， “基業(yè)長(zhǎng)青靠的是制度，而不是教父 ”，可見(jiàn)，制度在組織管理中具有劇組青蟲(chóng)的作用，是保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。自建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，我國(guó)各種組織不斷借鑒西方組織管理模式，建立健全規(guī)范的組織管理制度，使組織在制度的軌道上能夠運(yùn)行，組織的穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性日益顯現(xiàn)出來(lái)。 同時(shí)，隨著全球化發(fā)展帶來(lái)的各種問(wèn)題凸現(xiàn)，組織共鳴行為日益收到世界各國(guó)任命的廣泛關(guān)注，社會(huì)責(zé)任稱為各種組織的應(yīng)有之義，也正在成為越來(lái)越多的組織的行為規(guī)范。 控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 控制是管理的重要職能，它是保證組織計(jì)劃與世紀(jì)作業(yè)動(dòng)態(tài)適 應(yīng)的管理行為。因此，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，需要設(shè)計(jì)和完善組織的控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)的設(shè)計(jì) 要求組織建立健全各種控制體系 ，保障控制資源，使組織始終在管理者的控制范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，防止組織管理失控。組織變革是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、組織文化等，