市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)20xx年上半年工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-22 22:50本頁(yè)面
【正文】 十六屆四中全會(huì)精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來(lái)的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。我們利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導(dǎo)思想，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人和事，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)、樹立良好服務(wù)形象的精神，從而使這一活動(dòng)卓有成效、廣泛深入的開展下去。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來(lái)引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度，增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵(lì)全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓(xùn)46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動(dòng)競(jìng)賽12次。例如，二月二十三日下午二點(diǎn)多鐘，一位用戶急匆匆地來(lái)匯兌營(yíng)業(yè)窗口提取一筆匯款，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在核對(duì)了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺(tái)前，并請(qǐng)用戶清點(diǎn)，而用戶由于有急事沒清點(diǎn)，抓起錢和證件就走了。果然，下午五點(diǎn)多鐘的時(shí)候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來(lái)詢問(wèn)了。”還有一個(gè)讓用戶感動(dòng)不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年，來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。營(yíng)業(yè)員接過(guò)存單一看是用戶請(qǐng)郵儲(chǔ)代交電話費(fèi)的存折，這種存折用戶一般是不來(lái)取款的，營(yíng)業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細(xì)詢問(wèn)少年。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶的電話號(hào)碼，通知了這個(gè)用戶。由于我們營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真，避免了事情的發(fā)生。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，錢存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心!” 二、找準(zhǔn)目
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