【正文】 載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客 人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 員工與客人保持應(yīng)有的距離，不可過(guò)分隨意，不得與客人開(kāi)過(guò)分的玩笑、打逗，嚴(yán)格掌握分寸。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐 實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要能以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”準(zhǔn)則對(duì)待客人。 前臺(tái)員工以站立姿勢(shì)服務(wù)，除夜班規(guī)定時(shí)間外。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼 透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前后傾靠。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 1 在服務(wù)工作打電話和客人交談時(shí)，如客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意到他 的到來(lái)。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊 汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 了解酒店所有設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 了解本地娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所信息。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 關(guān)于天氣、日期、時(shí)間的咨詢。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 訂票、退票的有關(guān)手續(xù)信息等。在轉(zhuǎn)有保密房的房間，一定要征得客人同意才可轉(zhuǎn)接。 因?yàn)閷?duì)方以為你了解他的意思而一直講下去，最后就糟了。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 熟悉長(zhǎng)途、市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人需開(kāi)啟時(shí)，需說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的 門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)以上相關(guān)人員的電話號(hào)碼。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬 渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 處理留言，及時(shí)通知客人。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 熟 悉所有內(nèi)線電話，便于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)?！?連鎖 酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 電話轉(zhuǎn)接程序： 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú) 憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 鈴聲響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話，講：“您好， XXX 酒店或您好，前臺(tái)。） 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù) 網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 仔細(xì)聽(tīng)客人的要求，聽(tīng)清楚再回答客人的問(wèn)題 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖 酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實(shí)際不符，應(yīng)禮貌示意客人是否記錯(cuò)房號(hào)。 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店 的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 話務(wù)接聽(tīng)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí) 鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 （一）基本技巧 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪 咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 聲音： 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 柔和而有韻律的高低音 連鎖酒店前臺(tái)員 工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 清楚及平均速度 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 —— 開(kāi)朗 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn) 一、前臺(tái)的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購(gòu)姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開(kāi)鉚愉克桐鋒砍 態(tài)度： 連鎖酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ 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