【正文】 經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。1抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。第二篇：商場零售年終工作總結(jié)商場零售年終工作總結(jié)：商場年度營銷工作總結(jié)是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：抓好營銷促銷,縮短市場磨合。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。從XX年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個月的時間了， 8個月的工作經(jīng)歷，讓我成長了許多，也收獲了很多。XX年截止12月26日，培訓(xùn)新導(dǎo)購 1454人，比去年增長了153人，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，對產(chǎn)品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，對店鋪的銷售起到了一定的作用。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購對培訓(xùn)內(nèi)容掌握達(dá)到80%%，50%80%%，然而一周過后對培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購人數(shù)卻只有50%左右，時間越長受訓(xùn)導(dǎo)購掌握的內(nèi)容就越少。在XX年的培訓(xùn)工作中將加強(qiáng)對受訓(xùn)店員的跟進(jìn)檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度，同時店長及督導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立店長、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制，將培訓(xùn)效果達(dá)到持續(xù)化和理想化。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個展現(xiàn)自我舞臺，增強(qiáng)了店員的學(xué)習(xí)意識，在終端店鋪也營造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。通過比賽來增強(qiáng)店鋪的競爭觀念，讓導(dǎo)購們在激烈的環(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。三、戶外拓展訓(xùn)練?；仡欁约篨X年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪走向公司，工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓(xùn)過后跟進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板，更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗不足。，開始整理XX年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開發(fā)。產(chǎn)品fab賣點是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點的一個重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識的新課件開發(fā)出來，對導(dǎo)購進(jìn)行講解，這樣，導(dǎo)購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績和導(dǎo)購自身的提高。在銷售技巧培訓(xùn)方便，在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品，先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點，然后在進(jìn)行歸納補(bǔ)充，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動性，同時也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。觀察導(dǎo)購服務(wù)細(xì)節(jié)，在進(jìn)行歸總結(jié)，使培訓(xùn)的方式多樣化，更靈活、更實用。，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細(xì)致的培訓(xùn)。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。，和市場部進(jìn)行對終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動員形式，鼓勵所有店員都參與進(jìn)來，層層選拔，在終端店鋪形成一個良好學(xué)習(xí)氣氛。、八月份，著重考核終端導(dǎo)購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)，通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、十月份，針對店長和導(dǎo)購進(jìn)行心態(tài)方面的培訓(xùn)，半年的緊張的工作后，店長和導(dǎo)購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓(xùn)練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學(xué)習(xí)，帶動身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。結(jié)合不同店鋪類型的特點，進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，觀察不同導(dǎo)購接待顧客時的一些不足及時給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以完善其服務(wù)。二、改變培訓(xùn)方式，采用片區(qū)集中培訓(xùn)，單店培訓(xùn)，公司集中