前臺接待工作總結與前臺文員年度工作總結優(yōu)秀范文匯編-在線瀏覽
2025-11-29 04:53本頁面
【正文】 的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。接電話時，也要不斷提高用語技巧。盡量讓每一個客戶滿意。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1