前臺接待工作總結與前臺文員年度工作總結優(yōu)秀范文匯編-文庫吧資料
2025-11-15 04:53本頁面
【正文】 熱情。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。 3．執(zhí)行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。 2．為確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。前臺文員年度工作總結優(yōu)秀范文一、**年我部完成了以下工作： 1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。巧妙的問答客人。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。還有責任心。為公司做的多些。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。如有信件也要及時交給相關人員。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。有什么問題都要想辦法解決。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工
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