前臺(tái)接待工作總結(jié)與前臺(tái)文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 04:53本頁(yè)面
【正文】 熱情。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。 3．執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制 實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。 2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。前臺(tái)文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文一、**年我部完成了以下工作： 1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。巧妙的問(wèn)答客人。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。還有責(zé)任心。為公司做的多些。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工
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