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2024-11-22 03:15本頁面
【正文】 關(guān)火； e.利用余熱再煮3分鐘； f.撈出雞蛋用涼水浸泡3分鐘。,Here comes your footer 20,樹立企業(yè)形象,獲得人脈關(guān)系,提高個人素質(zhì),增加個人收益,優(yōu)質(zhì) 服務,優(yōu)質(zhì)服務對我們的意義,Here comes your footer 21,3溝通從心開始,Here comes your footer 22,中國移動有句眾所周知的口號：“溝通從心開始”?！?案例：中國移動服務廳預存話費優(yōu)惠購機 時間：2009年2月8日PM13：00 地點：中國移動深圳公司某服務廳 情景描述： 客戶走進服務廳，希望參加預存話費優(yōu)惠購機活動。 客戶：我前幾天還看到有，是春節(jié)期間斷貨了嗎？ 服務員：是的。 客戶：那其他服務廳會有嗎？ 服務員：可能吧！您可以自己去看下或者選下別的機型。 一個小小的細節(jié)服務，卻可以讓客戶的感受兩重天。在關(guān)鍵的服務點上下功夫，才能感動客戶，贏得忠誠！,溝通從心開始,Here comes your footer 25,馬云 阿里巴巴公司董事局主席兼首席執(zhí)行官 做服務挺累的，成本高，而且個性化。服務是一種使命感、一種價值觀，一種你真正想為別人創(chuàng)造的東西，今天很難，但是你堅持五年、十年、二十年就成功了。如果你覺得挺難、挺累的，你就可以離開。,服務要用心，而不是用嘴,Here comes your footer 26,微笑 介紹產(chǎn)品 準確回答問題 耐心 一視同仁 待人以禮 有效率 后期服務(售后服務),客人對我們的期望有哪些？,Here comes your footer 27,4微笑的力量,Here comes your footer 28,微笑是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言 。 良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的面部表情。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬美元?！庇谑窍栴D要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。他有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話?！蔽⑿Σ粌H使希爾頓公司率先渡過難關(guān)，而且?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有70余家旅館，資產(chǎn)總值達數(shù)十億美元。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。 心理學家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。因為不管你怎
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