企業(yè)20xx年年度工作計(jì)劃與企業(yè)20xx年度工作計(jì)劃匯編-在線瀏覽
2024-11-22 01:51本頁(yè)面
【正文】 建立起良好、高效的客源網(wǎng)絡(luò)建立健全完善各類消費(fèi)群體的客戶檔案：通過(guò)各種方式將客人詳盡的人文資料了解詳細(xì)，按集團(tuán)公司(職能、部門)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、訂房中心、旅行社等分類,客人要有姓名、生日、地址、電話、結(jié)婚紀(jì)念日、消費(fèi)情況分析、喜好等。確定建立檔案數(shù)的具體指標(biāo),按各個(gè)類別分類:A、已來(lái)客人的檔案整理,年底完成XX人次。制定各種可獲取顧客資料的方式、方法、活動(dòng):賓客意見(jiàn)卡、大堂訂餐表、特殊宴會(huì)通知單、貴賓卡的登記、交換名片、寄信等,自然獲取客人人文資料。二、劃定營(yíng)銷區(qū)域,制作區(qū)域營(yíng)銷工作圖,保證客戶走訪工作的100%覆蓋率：每月制定客戶走訪計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行檢查、落實(shí)，做好日常工作(賓客意見(jiàn)卡統(tǒng)計(jì)分析工作)。對(duì)掛帳單位、重點(diǎn)消費(fèi)客戶、協(xié)議掛帳等重點(diǎn)客戶制定年度走訪,回訪計(jì)劃。并制定出年度目標(biāo),分門別類加以落實(shí)、鞏固。努力拓展市場(chǎng)份額,以?shī)W運(yùn)時(shí)機(jī)主線,作好各類賽事期間的營(yíng)銷工作。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,每月對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，了解其價(jià)格、定位、營(yíng)業(yè)額。針對(duì)奧運(yùn)期間房?jī)r(jià)上漲，提升服務(wù)價(jià)值將親情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、超值服務(wù)與客人的溝通溶為一體,并制定相應(yīng)措施加以落實(shí)。營(yíng)銷活動(dòng)
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