【正文】 3 4 5 是否能夠盡量減少干擾與中斷 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 是否嚴格遵守時間規(guī)定 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 后面省略。 指導： 。 要求在前幾章結(jié)束時的練習的總結(jié)與復(fù)習的基礎(chǔ)上，利用練習的結(jié)果寫一份報告。通過大作業(yè)你會對自己所在組織有更深的理解。你可以通過這樣的練習與學習有效的提高自己的管理能力。在 2021 年來臨之際，我計劃對我們 xx 大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店 消費，提高我店經(jīng)營效益。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當反思，目標市場定位。完善其消費者檔案。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。 新聞宣傳力度不夠，沒能讓 x 城人民了解我店，也沒能在 xx 地區(qū)充分宣傳。 競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸 引部分消費群。做好會議接待市場破突口。 二、 目標市場分析 目標市場即最有希望的消費者組合群體。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標 市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓 80%人員創(chuàng)造100%工作，還余 20%人員是純利潤。 5 因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處： 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)， 忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。 減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（ 2021 年營銷手段之一）。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。跟“新”、跟“風”的消費心態(tài)。（口碑操作也是市場運作手段）。（ 2021 年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。 四、 2021 年行動計劃和執(zhí)行方案 （一）銷售方法和策略 改變經(jīng)營的菜系。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進 行有原則“選擇”。 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。 （二）管理方法的改革 創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制 [(3— 7)月份擬訂 135 人，（ 8— 10）月份擬訂 140 人，（ 1 1 2）月份 擬訂 165 人 ]，其利潤占酒店總利的 1/4 之多。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提?！皼]有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。 2 月份：營業(yè)額為 19893 元。 4 月份：營業(yè)額為 17359 元。 6 月份：營業(yè)額為 19894元。 8 月份：營業(yè)額為 21000元。 10 月份：營業(yè)額為 25398 元。 12 月份：營業(yè)額為 20982 元。 2 月份：營業(yè)額為 20210 元。 4 月份：營業(yè)額為 18000 元。 6 月份：營業(yè)額為 20210元。 8 月份：營業(yè)額為 20210元。 10 月份：營業(yè)額為 26000 元。 12 月份：營業(yè)額為 21000元。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏 （ 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份 定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 2）抓好落實 這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。抓好落實，每件事情都落處有聲。 酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。 作業(yè) 6 第六次：團隊騰飛，第九單元第 3134 章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護和團隊外部關(guān)系。 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域： （ 1） 目標明確； （ 2） 支持與信任； （ 3） 合理利用沖突 向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處？ （ 1） 團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員， 6 （ 2） 每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗， （ 3） 相互支持并為之奮斗。 （ 2） 它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊 意識互相信任，互相尊重。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學習什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 使用下表總結(jié)討論 結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負責人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 作業(yè) 7 第七次：團隊學習、團隊目標，第十至十一單元第 3542 章包括團隊學習（員工學習與發(fā)展、支持團隊學習、培訓與訓練在職培訓）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。 7 重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，在 “ 指導人員 ” 一欄中寫下指導者的名字，對不適合在職培訓的情況，考慮安排離崗培訓和程序，你需要向培訓或人力資源部門進行磋商嗎？ 如果已經(jīng)制定培訓發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當前的計劃相一致？ 要現(xiàn)實些 — 不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。 記??！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。 磋商 —— 同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁矗阈枰o予的支持。 M 能過完成帶來個人 滿足 蝸牛在線 |學習者家園 7 I n1 k$ v. L3 V。 ^+ tamp。 D 工資、工作條件 ! G。 j z! w n: K+ Y 作業(yè) 10 第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第 2330 章，包括個人與團隊（領(lǐng)導者的素質(zhì)、領(lǐng)導方式、建立信任和領(lǐng)導授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。 第一部分 評估你的角色 思考你作 為領(lǐng)導所擔當?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色 .在下面記下你的發(fā)展計劃。 審視技能和方法（第一、二列）： 首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習，尤其要注意： 你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進的地方。（你可隨時修改，使它更適合于你）。 方法（第四列）： 下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法： 關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助 10 以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 頂崗實習總結(jié)專題 13 篇 第一篇 :頂崗實習總結(jié) 為了進一步 鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，按照學校的計劃要求，本人進行了為期個月的頂崗實習。通過這次實踐，使我對村委會實務(wù)有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。一封信件沒有及時收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴重的甚至會造成巨大的經(jīng)濟損失。在實習過程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。每次郵遞員送來的信件，我都要親自檢查有無開封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來查收。對于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。 在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識，學會了許多技能。這些，都將是我今后人生道路上的寶貴財富。在這里，我感受到了村民們的純樸，也體會到了農(nóng)村生 12 活的不易，更加深刻的認識到了作為當代大學生身上肩負的使命。通過這次實習，鍛煉了我的做事能力，養(yǎng)成了對人對事的責任心，也堅定了我加強學習，提升自我價值的信心。 第一，該村村委會的工作人員文化水平相對偏低，在村務(wù)工作的處理上，方式方法比較粗放。 第三，村委會的現(xiàn)代化辦公水平還比較低，雖然配備了電腦等現(xiàn)代化辦公工具，但是實際的 利用程度很低。 三、實習的心得體會 剛開始去村村委會實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。不僅是進行了一次良好的校外實習 ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 一、實習目的 畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程 ,不知不覺我們的大學時光就要結(jié)束了 ,在這個時候 ,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。 二、實習內(nèi)容及過程 為了達到畢業(yè)實習的預(yù)期目的。在整個的實習工程中 ,我總共做了以下的一些工作 ,同時自己的能力也得到了相應(yīng)的提高。在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務(wù)。 。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的 理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務(wù)。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè) ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。那時候?qū)ψ约旱奈磥硐?，希在那里能大展拳腳，實現(xiàn)自己的抱負。 15 是的，頂崗實習的生活是艱辛的挑戰(zhàn)的。我知道我的實習之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。對我們湖南人來說菜里面沒有一點辣椒是吃不下的，因此在那里的時候開始一段時間都只是吃一點點飯，很快身材就“苗條”啦。我在這里做的裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這 個崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號的冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。所以這個一定要很認真的做，不能粗心大意，害別人幫你善后。后來，仔細看師傅的動作，怎么最省力，怎么最舒服。就這樣到我正式獨立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营毩⑸蠉徖?，并不用要人幫忙啦? 第四篇 :師范系中學頂崗實習總結(jié) 大一的時候就知道大三的上學期學校有頂崗實習活動，也知道這個機會對于我們師范生來說很難得，所以我毅然地選擇了頂崗。曾經(jīng)問過師哥師姐，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)。在這為期半年的實習中，我們有最初的迷茫、緊張、陌生到現(xiàn)在的習慣、大方自然，工作、生 活看似 17 單調(diào)，但是，不論從剛開始的聽課，到后來的講課，參加班級管理，我們都受益匪淺：不在懶床，不再拖拉，多了責任，多了經(jīng)驗，也收獲了幸福。另外在這里 ,學校的領(lǐng)導和老師都給了我很多幫助。這對我們這些實習生來說實在是一次難得的鍛煉的機會。他們無論在教學技能和教學經(jīng)驗上都 能給我們很多指導和幫助。每個禮拜我們的指導老師都會來聽我們的課。而我們每個禮拜也會去聽指導老師的課，從他們身上，我們能夠看到自己的不足，使自己在教學實際中揚長避短。我?guī)е邼c忐忑抱著課本和教案走上講臺時，盡管我做了很多準備，但當我真正面對那么多雙眼睛時，我還是緊張了。我機械得重復(fù)了在臺下不知念了多少遍的開場白。短暫的猶豫之后，我剩下來的只有微笑，因為我想起了那句話：微笑是法寶。等我大汗淋漓的走下講臺，我知道我已成功地走出第一步。 剛來到這里，對于我們最重要的就是身份的變換，我們不在是天天由老