【正文】 類、分規(guī)格堆放，堆放應(yīng)按“五五”法保持整潔。 修理工憑派工單領(lǐng)料，由庫(kù)管員填寫(xiě)材料單，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。 15 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。 倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。 ，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。 、安全教育。 ，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。 十五、 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé) 16 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章 ； 相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 、檢測(cè)、診斷工作； ，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案； ，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議； ，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用； ； 職權(quán)； 。 按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間，工作間不得存放。 焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。 嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。 公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。 嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。 十七、 汽修廠消防安全管理制度 18 一 .消防安全教育培訓(xùn)制度 新職工入廠，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識(shí)、滅火器及消火栓的操作使用等。 公司每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個(gè)隊(duì)員都能熟練使用滅火器材， 公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。 公司通過(guò)多種形式開(kāi)展多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。 19 公司安全部人員每日對(duì)公司進(jìn)行防火檢查。 檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)記錄，并按照規(guī)定，要求 有關(guān)人員在記錄上簽名。 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。 所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。 車間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。 四 .消防控制室值班制度 消防控制室堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度。 20 值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。 值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。 五 .消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度 公司消防設(shè)施器材 由安全部管理，定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器材。 消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。 公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。 消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會(huì)議，討論檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。 火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報(bào)送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認(rèn)后存檔備查。 七 .用火用電安全管理制度 公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)。 禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ) 存。 易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。 易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員隨意入內(nèi)。 九 .義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度 為了 加強(qiáng)安全生產(chǎn)及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如下制度： 建立健全義務(wù)消防隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)，適時(shí)更新、補(bǔ)充義務(wù)消防隊(duì)員。安全部負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。 義務(wù)消防隊(duì)員必須做到：熟悉防火與滅火的基本常識(shí)；熟悉公司內(nèi)消防通道、重點(diǎn)部位；熟悉掌握公司內(nèi)部自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、器材的使用和保養(yǎng)；熟悉報(bào)警和接警處理程序；熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施；熟悉撲救初 起火災(zāi)的程序；熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。 公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練，每年演練不少于二次。 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)（滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組）；報(bào)警和接警處置程序；應(yīng)急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災(zāi)的程序和措施。 24 電氣設(shè)備和線路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。 保衛(wèi)科對(duì)提供和使用燃?xì)獾牟块T，實(shí)行定期和不定期的抽查，對(duì)抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。 每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行全面檢測(cè)。 十二 .消防安全工作考評(píng) 和獎(jiǎng)懲制度 公司將把平時(shí)演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實(shí)情況作為公司各部門、個(gè)人考評(píng)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 對(duì)未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個(gè)人，將給予相應(yīng)處理。 十三 .電、氣焊防火制度 焊工應(yīng)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過(guò)考試合格后，方準(zhǔn)獨(dú)立操作。 焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn)，焊割前要仔細(xì)檢查上 下左右情況，周圍的可燃物必須清除，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可 *措施加以保護(hù)。 焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時(shí)間、上下交 *作業(yè)。 不得使用有故障的焊接工具。 焊割工作點(diǎn)火前要遵守操作規(guī)程，焊割結(jié)束或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須切斷電源、氣源，并 仔細(xì)查現(xiàn)場(chǎng)，清除火災(zāi)隱患；在悶頂，隔墻等隱蔽場(chǎng)所焊接，在操作完畢半小時(shí)內(nèi)反復(fù)檢查，以防暗燃發(fā)生。 十四 .車間消防安全生產(chǎn) “十不準(zhǔn) ” 不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。 不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。 不準(zhǔn)無(wú)證上崗操作危險(xiǎn)機(jī)臺(tái)。 上班時(shí)間不準(zhǔn)怠工、 滋事、打架或擅離職守。 十八、 汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例 (三 )車 間 調(diào) 度 管 理 制 度 為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度： 一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全 面完成生產(chǎn)任務(wù)。 三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè) “維修單 ”，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令。 27 四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。 五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合。 六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配 件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。 十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài) 護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。 本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。本公司招聘員工的工作原則是 “面向社會(huì)、公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用 ”。不搞內(nèi)部招收。 應(yīng)聘人員均須通過(guò)本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)試。 公司聘用員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。（另見(jiàn) “勞動(dòng)合同書(shū) ”） 員工試用規(guī)定： （ 1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時(shí)，即進(jìn)入試用期。特殊情況，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不超過(guò)半年。 29 （ 3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同。 （ 2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書(shū)。 （ 3）應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書(shū)。合同書(shū)一經(jīng)簽訂，錄用人員即進(jìn)入試用期。 （ 4）試用期滿，公司與應(yīng)聘試用 人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的，即終止勞動(dòng)合同書(shū)。 （ 6）終止勞動(dòng)合同書(shū)的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開(kāi)公司。 由于公司情況變動(dòng)，公司在征求員工個(gè)人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。 公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地工作。 員工在其崗位上工作成績(jī)卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時(shí)的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。 （三）員工的辭退與解聘 員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請(qǐng)書(shū)，說(shuō)明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請(qǐng)書(shū)，屬部門副主管以上員工的須提前一個(gè)半月提交辭職申請(qǐng)書(shū)。 31 公司因經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應(yīng)提前一個(gè)月通知員工。 員工嚴(yán)重觸犯國(guó)家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重?fù)p害的，公司可以即時(shí)除名，并不予任何補(bǔ)償，造成 經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償。 員工達(dá)到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。 員工有下列情形之一者，可令其停職： （ 1）因病假假期超過(guò)六個(gè)月者； （ 2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者； （ 3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無(wú)認(rèn)錯(cuò)改過(guò)者。遺返辦法另定。 員工勞動(dòng)合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的，應(yīng)提前一個(gè)月通知另一方。若公司未及時(shí)通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個(gè)月離職員工本人工資作為賠償。 二十、 檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 為使檢驗(yàn)員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)科學(xué)合理，進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)檢工作，制定規(guī)定： 一、檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)： （一）考核 標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)指標(biāo)：檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確率和檢驗(yàn)記錄完整率和及時(shí)率。本公司定為 200 車次。 （三） “檢驗(yàn)準(zhǔn)確率 ”指標(biāo)： 被檢出的正確車次 檢驗(yàn)準(zhǔn)確率 = —————————— 100% 被檢的總車次 本公司檢驗(yàn)準(zhǔn)確率定為 97% （四）檢驗(yàn)記錄完整率與及時(shí)率指標(biāo)： “檢驗(yàn)記錄完整率 ”主要考核填寫(xiě)記錄時(shí)有無(wú)漏填項(xiàng)目： 33 檢驗(yàn)單總數(shù) 檢驗(yàn)記錄完整率 = —————————— 100% 不完整記錄的 檢驗(yàn)單數(shù) “檢驗(yàn)記錄及時(shí)率 ”主要考核檢驗(yàn)單是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 二十一、 汽車維修質(zhì)量管理制度 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。 （ 1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。 34 （ 3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （ 5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 （ 7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。 （ 8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 5. 嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。 二十二、 汽車售后服務(wù)部門的管理?xiàng)l例 售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。為此，制定本制度。 （二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn) “客戶檔案基本資料表 ”）。 與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： （ 1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)； （ 2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞； （ 3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)； （ 4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； （ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼