【新版】現(xiàn)代禮儀知識講座-在線瀏覽
2024-11-21 23:32本頁面
【正文】 主講 呂旭,21,3 敬語 謙語 雅語和征詢語,敬 語：彬彬有禮熱情而莊重 常用令尊賢等 謙 語：謙虛，友善 雅 語：用好聽、含蓄的語詞代替忌諱語言 征詢語：語言溫和 采用商量式 詢問式 建議 式 選擇式的方法進(jìn)行避免用直接指 示式 更不要用反問式,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,22,4 禮貌服務(wù)用語,一 通用: 您好、勞駕、請、謝謝、不客氣、對不起、請?jiān)彙g迎、再見 二、行業(yè)規(guī)定用語（略）,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,23,5 使用禮貌用語的正確方法,■ 注意說話時的儀態(tài) ■ 注意說話時的語音 語調(diào)和語速 ■ 要善于聆聽 ■ 注意交往的空間距離 ■ 培養(yǎng)幽默感,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,24,要通過 關(guān)注的目光注視對方 注視方位 鼻眼三角區(qū) 會談時注視上三角區(qū) 服務(wù)時注視下三角區(qū),1 注意說話時的儀態(tài),2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,25,2 注意說話時的語音 語調(diào) 語速,情感的交流是通過不同的語調(diào)和 語速表現(xiàn)出來的 語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,26,3 要善于聆聽,聆聽是人生的主導(dǎo) “沉默是金” 有時對不便辯駁的意見 則是一種默默的抗議 服務(wù)業(yè)名言： “聆聽是吸引顧客的鑰匙”,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,27,4 注意交往的空間距離 ［厘米］,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,28,5 培養(yǎng)幽默感,幽默是智慧和力量的象征 幽默是樂觀的生活態(tài)度 幽默是人生和文化的積淀 有時它有化腐朽為神奇 化尷尬為風(fēng)度的力量,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,29,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,30,第三講 行為禮節(jié),相貌的美高于色澤的美,而秀雅適宜的動作美,又高于相貌的美,這是美的精華. ──培根 優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿自信的完美的表達(dá).即使是最昂貴,最漂亮合體的服裝，也無法掩飾一個萎靡不振的軀體所給人不良感觀。 盡管是一個靜態(tài)的動作，也能給人以優(yōu)美典雅的氣質(zhì)美感。從側(cè)面看，其下頜應(yīng)微收，雙眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)。 【屬男子站姿，女子通常不用】,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,34,3 開位站姿,女姿： 兩腳尖略展開，一腳前，腳眼靠于另一腳中內(nèi)側(cè)兩手在腹前交叉，身體重心放于后腿,男姿： 兩腳跟并攏腳尖展開60度左右,兩手身前交叉,挺胸立腰。 右丁字步 其站姿和手勢與上相反 這種站姿通常用于禮儀服務(wù),4 丁字步站姿,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,36,“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健,避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。 遇師長、領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問侯 或微笑點(diǎn)頭致意 。,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,39,后退步 向別人告別時，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,40,三 端莊的坐姿,“坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時還要注意坐姿的嫻雅自如。入坐后，人體重心要垂直向下，上身正直稍向前傾，頭平正，下巴內(nèi)收，脖子挺直，兩肩放松，腰部挺起，雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。入座時還要用手把裙子后片向前攏一下。 垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 側(cè)點(diǎn)式 重迭式,女子坐姿,入 坐,起 坐,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭,42,男子坐姿,男子膝部可放開一些,但一般不超過肩寬。 并式 開膝合手式 交叉式 交叉后點(diǎn)式 曲直式 重迭式,2024/11/20,現(xiàn)代禮儀知識講座 主
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1