20xx金融客服工作計劃-在線瀏覽
2024-11-20 04:09本頁面
【正文】 很大的困難。
調(diào)整心態(tài)，樹立信心。
提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。展望未來，任重道遠。
篇三
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。主管崗位職責
完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄。
每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。繳費單分發(fā)下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。每月月底對接待員、管理員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任。
每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作。
篇四
20XX 年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的
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