20xx酒店第二季度工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-20 04:07本頁面
【正文】 銷義務(wù)調(diào)配。制定xxx會員卡章程。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。
2017酒店第二季度工作總結(jié)二
一個(gè)季度以來，我們酒店在董事長和總部的正確指導(dǎo)下，全體員工辛勤努力工作，堅(jiān)持我們酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極推動酒店的整體運(yùn)作。現(xiàn)將上一季度的工作成績以及下個(gè)季度的工作規(guī)劃向董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)予以匯報(bào)。其中4月份的收入為705125，5月份為765971，6月份為788631，%、%，而我們的目標(biāo)是毛利60%，雖然每個(gè)月份營業(yè)額逐漸上升，是一個(gè)很好的趨勢，但是毛利卻很低，離我們的目標(biāo)差距很大。那么造成第二季度任務(wù)未完成以及顧客的不良反應(yīng)的原因有哪些呢?我本人總結(jié)以下幾點(diǎn)：
。酒店行業(yè)的文化核心是“禮儀”，從一個(gè)員工準(zhǔn)備上班，到迎接客人，到為客人服務(wù)，下班業(yè)余表現(xiàn)都體現(xiàn)在禮儀上。
，不能為客人提供有效的服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境。例如消費(fèi)項(xiàng)目，價(jià)格等。缺少對運(yùn)作流程的反復(fù)實(shí)踐，工作速度慢。
，導(dǎo)致銜接不順暢，影響客人滿意：一個(gè)崗位只知道簡單的本崗位知識，遇到一些小問題要這人幫忙、那人協(xié)助，拖延了時(shí)間。
，對部門分工認(rèn)識不夠：很多管理者不愿意花心思規(guī)劃各個(gè)崗位的工作及量化比例。凡是都要三令五申才能做到位。
，客人進(jìn)店消費(fèi)過程中沒有得到應(yīng)有的重視，營業(yè)員和管理者不愿意接近顧客，甚至顧客要求也不愿意去。
第三季度工作計(jì)劃
酒店管理是一個(gè)持續(xù)完善的過程，下面我想針對前期工作不足和下一個(gè)季度的工作做以下規(guī)劃：
?。?月份籌備粵菜美食節(jié)，8月份籌備中秋節(jié)，9月份總店店慶。
，對我們酒店提出批評以及建議的客戶給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝。
，這樣才可以使我們酒店達(dá)到目標(biāo)營業(yè)額提供保障。
，進(jìn)一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和生活環(huán)境，進(jìn)一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路。
?。郝男忻咳瞻踩珡?fù)查和重點(diǎn)區(qū)域二級檢查制度(即自部門例查、總辦抽查)。
，在工作尚未完全驗(yàn)收之前完善工作的不足，避免后期增加酒店的工作難度。
。
、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加強(qiáng)人員培。對于職位缺口較大的部門，采取多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還要通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式。
總之，下個(gè)季度我們會再接再厲，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)對酒店的科學(xué)管理，從主客觀上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，立足實(shí)際，注重實(shí)效。
2017酒店第二季度工作總結(jié)三
一、 二季度工作回顧
二季度以來,支部在段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照段黨委工作計(jì)劃的要求，結(jié)合xx公寓生產(chǎn)實(shí)際,充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。進(jìn)入署運(yùn)以來，公寓接待任務(wù)量不斷加大，無論叫班、服務(wù)、維修、食
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