20xx酒店禮賓年終總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-20 04:07本頁面
【正文】 共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。
說得再多就會是大話、空話，希望能夠真正將其落到實處。
酒店禮賓年終總結(jié)篇二 又一年了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
微笑，在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。
精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美?！扒Ю镏?始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。
細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
真誠 熱情好客是中華民族的美德。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高
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