20xx酒店禮賓年終總結(jié)-wenkub
2024-11-20 04 本頁面
【正文】 提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
微笑，在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習進行到底，自我增值，永不落伍。同時，我個人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成績。即使現(xiàn)在由于種種原因沒有能夠繼續(xù)進行下去，但是它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。與此同時，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐心教導(dǎo)，就沒有我的今天。轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。資料共分享，我們負責傳遞知識。酒店禮賓年終總結(jié) 現(xiàn)代酒店禮貌服務(wù)是指服務(wù)人員按一定的禮賓規(guī)范要求和相應(yīng)的儀容風貌,對光臨酒店的賓客所提供的服務(wù)。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。
一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設(shè)計和布置工作，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。屆時，爭取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個光榮的大家庭。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。
重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。而衣服根本不能代表財富的多少。
創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1