旅游信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目系統(tǒng)分析范本-在線瀏覽
2025-02-17 22:54本頁(yè)面
【正文】 系 。 3 計(jì)調(diào)部 董事會(huì) 財(cái) 務(wù) 部 預(yù) 算 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 信息中心 開(kāi)發(fā)維護(hù) 數(shù)據(jù)管理 行政管理部 人力資源 法律咨詢(xún) 公關(guān)部 總經(jīng)理 票務(wù)中心 門(mén)市接待部 團(tuán)隊(duì)接待 散客接待 投訴部 組團(tuán)部 領(lǐng)隊(duì)管理 導(dǎo)游管理 外聯(lián)部 地接部 業(yè)務(wù)經(jīng)理 信息總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 4 三、 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目名稱(chēng)： 旅行社信息管理系統(tǒng) 項(xiàng)目目標(biāo)： 為了更好地 適應(yīng) 當(dāng)前市場(chǎng) 形勢(shì) ， 迎合市場(chǎng)規(guī)范化要求，開(kāi)發(fā)一套 科學(xué)的、高效率的、客戶(hù)化的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 以 提高工 作效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的信息化，各部門(mén)數(shù)據(jù)的集成和共享，增強(qiáng)與兄弟旅行社的聯(lián)系與合作關(guān)系。 問(wèn)題陳述： 1． 組團(tuán)部無(wú)法及時(shí)了解門(mén)市部客戶(hù)的參團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、退團(tuán)等信息，造成次序混亂。 3． 隨著業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，人工受理業(yè)務(wù) 的傳統(tǒng)運(yùn)作模式 效率低下，出錯(cuò)率達(dá)到5％， 已無(wú)法再適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的快速發(fā)展 。 4． 現(xiàn)有系統(tǒng)不能跟蹤客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。 6． 旅游高峰期間訂單數(shù)量大幅增長(zhǎng)，不能及時(shí)響應(yīng)處理以至于商機(jī)流失 27％。 8． 計(jì)調(diào)部不能有效的收集訂單資料，根據(jù)客戶(hù)需求制定旅游路線，推出旅游產(chǎn)品。 10． 內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)無(wú)法有效整合、記錄和保存，決策層不能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí) 做出調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策。 項(xiàng)目初始范圍： （一）、業(yè)務(wù)功能 1． 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 2． 預(yù)訂管理 及 報(bào)名接待 5 3． 客戶(hù) 資料 管理 4． 會(huì)員服務(wù) 5． 統(tǒng)計(jì)查詢(xún) 分析 6． 線路管理、報(bào)價(jià)管理、信息交流 7． 基本資料收集整理 （ 對(duì) 兄弟旅行社及當(dāng)?shù)刈∷薏惋媻蕵?lè)業(yè) 的資料進(jìn)行增、刪、查、改 ） （二）、關(guān)聯(lián)人員： 1．客戶(hù) 2．兄弟旅社 3．各住宿餐飲娛樂(lè)企業(yè) 4．本社全體人員 項(xiàng)目構(gòu)想： 1． 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)組團(tuán)部與門(mén)市部及票務(wù)中心等部門(mén)的有效溝通， 及時(shí)進(jìn)行導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及車(chē)輛調(diào)度等的合理安排。 3． 通過(guò)改進(jìn)收集和管理客戶(hù)信息的系統(tǒng)，
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