20xx醫(yī)療客服部工作計(jì)劃ppt-在線瀏覽
2024-11-20 02:40本頁面
【正文】 3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)。
5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)。
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷。
編制及主要職責(zé)：見下表
崗位
人數(shù)
所屬部門
主要職責(zé)
備注
部門經(jīng)理
1
客服中心
1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作。
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議。
5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)。
2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作。
2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對(duì)客戶來源的分析，對(duì)客戶意見進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。
客服專員
5
咨詢組
1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間及?？瞥鲈\時(shí)間。了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義。
3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關(guān)部門。
4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。
2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn)。
4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā)。
6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)。
2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次。
4)、對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評(píng)
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