商務(wù)魅力-在線瀏覽
2024-10-11 23:47本頁面
【正文】 ? 藏藍(lán)色 —— 尊貴、莊重、權(quán)威 ? 深灰色 —— 優(yōu)雅、高貴 ? 淺灰色 —— 時(shí)尚、隨和 穿西裝的七原則 ? 高檔面料 ? 三色原則 ? 款式大方 ? 尺寸得體 ? 扣好紐扣 ? 不卷不挽 ? 慎穿毛衫 商務(wù)襯衫五原則 ? 干凈平整無破損； ? 淺色萬能忌 ； ? 面料加厚不 ； ? 袖長領(lǐng)高各 ； ? 領(lǐng)口寬松有 ； 商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配 ? 三大原則 ? 四大禁忌 、忌破 商務(wù)用品三一定律 正式商務(wù)裝 ? 發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn) ? 服裝：單位制服、深色西服、中山裝、淺色正裝襯衫、搭配莊重的領(lǐng)帶 ? 鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪 ? 包：正式公文包 ? 場(chǎng)合：會(huì)議、重要接待、談判 商務(wù)休閑裝 ? 場(chǎng)合：辦公場(chǎng)合、拜訪 ? 發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn) ? 服裝：西服 +長袖襯衫 +西服或短袖襯衫 +西褲 ? 鞋襪：正裝皮鞋或商務(wù)休閑皮鞋 +深色棉襪 ? 包：正式的公文包 宴會(huì)場(chǎng)合著裝 ? 場(chǎng)合：慶典、宴會(huì)、酒會(huì) ? 發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn) ? 服裝：深色西服 +長袖襯衫 +領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）、 中山裝或唐裝 ? 鞋襪：正裝皮鞋 ? 包：公文包、小型皮包 第三單元 肢體語言管理 無聲的語言體現(xiàn)你的精、氣、神 眼神友善 ? 正視： ； ? 微笑正視： ； ? 仰視：思考或不屑 ? 斜視：輕蔑或自卑 ? 目光許可注視空間 —— 大三角、小三角 表情放松 坐姿穩(wěn)健 ? 坐凳子的三分之 ； ? 身體應(yīng) ； ? 不可讓身體靠在椅背里； ? 不 ； ? 不 ； ? 腳 。 ? 站立交談應(yīng)避免 。 ? 手中不要把玩物品。 行姿輕快 ? 上身保持直立。 ? 靠 行走。 ? 避免 、 或整理衣服。 遞接物品 ?遞接物品則以雙手為敬、右手為尊，避免左手。 2. 用手捂住嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手腳、伸懶腰、敲桌子、撓下巴。 4. 如何避免尷尬：打噴嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。 二、溝通的基本禮儀 傾聽 詢 問 表達(dá) 做個(gè)受歡迎的傾聽者 ① ； ② ； ③ ； ④ ； ⑤ ； ⑥ ； ⑦ 。 表達(dá) ?開放自然的肢體語言 ?禮貌表達(dá)的四項(xiàng)原則 ?不失禮貌的講話態(tài)度 ?愉快交流五不談 ?愉快交流六不問 ? 態(tài)度 ； ? 措辭 ； ? 聲音語氣 ； ? 講話 ； ? 直言型： ? 諒解型 : ? 提示型： ? 詢問型： ? 建議型： 五 不談 ? 不非議 的方針政策。 ? 不涉及國家和行業(yè)的 。 ? 不談?wù)? 的話題 。 匯報(bào)對(duì)象 ： ? ； ? 回應(yīng)； ? 對(duì)匯報(bào)者表示尊重。 第三單元 通訊溝通 一、電話溝通 1. 手機(jī)與短信禮儀 2. 打電話的八個(gè)步驟 3. 接電話的七個(gè)步驟 4. 辦公室電話禮儀 手機(jī)與短信禮儀 ① 重要場(chǎng)合應(yīng)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)； ② 在公共場(chǎng)合應(yīng)避免大聲講電話； ③ 避免手機(jī)鈴聲太吵鬧、太怪異； ④ 不發(fā)無名短信、不發(fā)錯(cuò)字短信； ⑤ 不在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候打擾他人； ⑥ 商務(wù)電話以不超過 5分種最為宜 . 2. 打電話八步驟 ① 親切問候： ② 確認(rèn)身份： ③ 自報(bào)家門： ④ 確認(rèn)時(shí)機(jī)： ⑤ 說明意圖： ⑥ 復(fù)述要點(diǎn)： ⑦ 表達(dá)感謝與祝福： ⑧ 把掛電話的權(quán)利交給客戶、長者、尊者 。 ② 禮貌問候并自報(bào)家門： ③ 表達(dá)意愿： ④ 禮貌回應(yīng)： ⑤ 復(fù)述要點(diǎn)： ⑥ 表達(dá)祝福與感謝： ⑦ 掛電話： 辦公室電話禮節(jié) ? 不要以為只有自己的電話才應(yīng)該接聽。 ? 若是別人打錯(cuò)電話，要禮貌對(duì)待。 三
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