20xx超市培訓(xùn)計(jì)劃范文3篇-在線瀏覽
2024-11-20 00:23本頁(yè)面
【正文】 市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
可以提高銷(xiāo)售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力。
可以改善工作質(zhì)量。
可以改善管理內(nèi)容。
獲得除收入以外的其它報(bào)酬。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí))。
思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題。
心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題。
確定員工的知識(shí)技能需求。
提供培訓(xùn)材料。
獲取管理者的支持。
對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷占75%，大專(zhuān)以下占35%。利潤(rùn)額年增20%。所以，我司決定對(duì)每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。觀察。
業(yè)績(jī)考核。顧客意見(jiàn)。工作記錄。同事滿(mǎn)意
度。工作公
司及整個(gè)組織的環(huán)境。崗位職責(zé)。企業(yè)文化。獎(jiǎng)懲制度。
(2)服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語(yǔ)等
(3)形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡(jiǎn)單的禮貌形體姿勢(shì)等。業(yè)務(wù)流程。業(yè)
務(wù)技巧等。
(二)、經(jīng)理崗位工作對(duì)經(jīng)理人員的新的要求：
員工手冊(cè) (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))
目的：(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。
降低損耗。
減少事故的發(fā)生。
增強(qiáng)就業(yè)能力。
四、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)
顧客管理 了解顧客的反饋信息
知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí))。
思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題。
心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題。
沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么。
培訓(xùn)是一種成本。
切記：有什么就培訓(xùn)什么。忙人無(wú)時(shí)間去
培訓(xùn)。培訓(xùn)后員工流失不合算。
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