【正文】 防止失竊，竊大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對(duì)夜間 23： 00 以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，一事實(shí)上要做好“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛證；二對(duì)照行車證；三對(duì)照身份證。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保 衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILTIES： 認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，清除隱患，確保酒店和他人安全 。 在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，如樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。 保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì) 踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。 要加倍警惕，注意警戒，對(duì) 24： 00 以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問和登記報(bào)告；發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)客人房門未關(guān)時(shí)，應(yīng)按程序處理。 1有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍及衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。 1不得擅離職守，對(duì)客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待賓客。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 消控中心保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無(wú) 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí)服務(wù)員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時(shí)三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE Security 006 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好消防設(shè)施的檢查登記、監(jiān)控記錄，防火、防盜。 管好消防監(jiān)視中心的特種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。 負(fù)責(zé)消防中心 24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在消控室值班過程中 要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。 時(shí)刻保持消控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，消控室內(nèi)干凈、整潔。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。 1 加強(qiáng)節(jié)能和衛(wèi)生意識(shí)，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序 。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 停車場(chǎng) 保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無(wú) 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí)服務(wù)員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時(shí)三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE Security 007 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好 停車場(chǎng) 的檢查登記、 維護(hù)停車場(chǎng)的秩序 。 對(duì) 進(jìn)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā) 現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。如：缺少牌照、車鎖不靈、無(wú)標(biāo)志、有碰撞痕跡等。 對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。 接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天 的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。 保持停車場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，車輛停放指揮要做到熱情、和氣、文明禮貌。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILTIES： 認(rèn)真做好員工的提包檢查工作，酒店不提倡員工上、下班攜提包 ；如有可疑情況，保安應(yīng)禮貌地讓員工自行把包打開，接受 檢查。無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的信件，退回給郵遞員。 認(rèn)真查驗(yàn)運(yùn)載物資外出的車輛和攜帶酒店物品外出的人員， 視 手續(xù)齊全后方可放行。 加強(qiáng)節(jié)能和衛(wèi)生意識(shí)，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 第四節(jié) 保 安 部操作規(guī)程 一、車輛 損傷處理規(guī)范 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店賓客車輛管理 3 操作規(guī)程 當(dāng)賓客車輛發(fā)生損傷事故時(shí)，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即到事故現(xiàn)場(chǎng)了解情況： 查明事故原因： 如車輛損傷事故責(zé)任明確 1）當(dāng)事雙方均在事故現(xiàn)場(chǎng) a 如當(dāng)事雙方不需要酒店協(xié)助處理，則由當(dāng)事雙方自行協(xié)商處理； b 如當(dāng)事雙方需要酒店協(xié)助處理事故，可有案全部委托交警部門處理事故（ 17： 00—次日 8： 30 由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)委托交警處理事故）。 1）引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在適當(dāng)車位，車頭朝酒店； 2）對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，并通過對(duì)講機(jī)通報(bào)停放車輛的車號(hào)、停入時(shí)間及車況，員工通道崗保安員根據(jù)通報(bào)情況作詳細(xì)記錄； 車輛離店 指揮車輛離開酒店，通過對(duì)講機(jī)通報(bào)離開車輛的車號(hào)，員工通道崗保安員根據(jù)通報(bào)情況在 “停車場(chǎng)車輛登記”上作記錄。 組織非酒店的特許營(yíng)運(yùn)出租車（空車）停留在酒店停車場(chǎng)。 4 記錄名稱 巡查情況登記表 五 、員工通道操作規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店的安全管理 3 操作規(guī)程 人員進(jìn)出 每天在 7： 30AM8： 30AM、 4： 30PM22： 30PM 酒店員工上下班時(shí)段； 檢查酒店員工進(jìn)出是否穿著制服、佩帶名牌，如未按酒店要求著裝，應(yīng)阻止其進(jìn)入酒店； 如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班，并進(jìn)行查問，必要時(shí)可讓其主動(dòng)開包進(jìn)行檢查； 外來(lái)施工人員出入員工通道須持有由保安部核發(fā)的“臨時(shí)出入證”方可放行； 物資出入 酒店內(nèi)物資離開酒店須持有由酒店財(cái)務(wù)部出據(jù)的“出門單”，并對(duì)物資種類、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)， 查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行； 物資進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)酒店物資送貨單，確認(rèn)后方可進(jìn)入酒店，并引導(dǎo)車輛按指定地點(diǎn)停放車輛； 4 記錄名稱 臨時(shí)出入證 出門單 六 、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店保安部 3操作規(guī)程 接崗時(shí)檢查對(duì)講機(jī)外觀、性能，如有異常情況當(dāng)即問明情況，并向領(lǐng)班匯報(bào)。 對(duì)講機(jī)只能在工作需要時(shí)使用，不得為私事傳遞消息、 開玩笑或私自借給非本部人員使用。 當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)損壞或有異常情況，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，下崗后寫明情況，由當(dāng)班領(lǐng)班到部門文員處調(diào)換。 4 記錄名稱 對(duì)講機(jī)電池更換登記表 七 、接警處理規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店保安員 3 操作規(guī)范 當(dāng)接到消控中心值班員報(bào)出的火警信號(hào) 后，酒店出入口崗位保安員應(yīng)立即趕往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行檢查； 根據(jù)消控中心值班員報(bào)出的情況，對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查； “誤報(bào)”，應(yīng)立即通知消控中心值班員撤消“紅色代碼 999”； 如屬火警，應(yīng)立即通知消控中心值班員，當(dāng)通訊不暢時(shí)可按下報(bào)警區(qū)域“手動(dòng)報(bào)警按鈕”向消控中心報(bào)警，并立即使用滅火器材進(jìn)行滅火撲救工作； 當(dāng)班領(lǐng)班在證實(shí)發(fā)生“火警”后，應(yīng)立即撤銷員工通道崗、大堂崗，帶領(lǐng)以上崗位保安員到消控中心領(lǐng)取應(yīng)急電筒、消防專線電話、拆破工具、空氣呼吸器、防煙防毒面具、手提式滅火器趕往“火警”區(qū) 域，組織前期滅火工作，內(nèi)保巡邏檢查員也應(yīng)立即前往報(bào)警區(qū)域參加滅火撲救工作； 當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)火警現(xiàn)場(chǎng)情況可要求消控中心啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)備； 義務(wù)消防隊(duì)員到達(dá)火警后，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)向義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)火警現(xiàn)場(chǎng)情況，并指派“酒店出入口崗”保安員回到原崗位等候消防隊(duì)的到來(lái)，當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)后，帶領(lǐng)消防隊(duì)員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； 滅火工作結(jié)束后，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)指派“酒店出入口崗”和“員工通道崗”保安員保護(hù)好火警現(xiàn)場(chǎng)； 當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄整個(gè)火警處置過程。 接待員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)要求驗(yàn)證和收取住房押金。 對(duì)使用支票付款的客人，要按規(guī)定核實(shí)后，才能接收，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)的要機(jī)智地將人留住并速報(bào)保安部和財(cái)務(wù)部，由保安部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理。 防止信用卡或假幣進(jìn)行詐騙： 收銀員要懂得識(shí)別假幣，在工作中要認(rèn)真檢查，特別是大面額的貨幣。 收銀員要熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，嚴(yán)格執(zhí)行檢查復(fù)核制度。如確認(rèn)是假信用卡或假幣，應(yīng)將其信用卡或假幣、護(hù)照、證件扣留，及時(shí)通知保安人員到場(chǎng)，控制持卡、持幣者，防止 其逃離或作出危害員工安全的行為。 餐廳防止詐騙 餐廳容易發(fā)生的詐騙有：騙取香煙或高檔酒水，吃白食。 一般情況下，餐廳可提供 1包或幾包煙或酒，對(duì)要求提供幾條或幾瓶高檔煙酒的客人，要挽拒或讓其支付現(xiàn)金。 一旦發(fā)現(xiàn)以上類似的人員，餐飲部員工要立刻報(bào)告餐廳經(jīng)理和保安部，由保安部和餐廳經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。 4 記錄名稱 事件報(bào)告 九 、賓客生病、受傷處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店安全管理 3 操作規(guī)范 發(fā)現(xiàn)生病或受傷的客人應(yīng)立即報(bào)告保安部和大堂經(jīng)理，安全人員和大堂經(jīng)理應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要求總機(jī) 通知酒店醫(yī)務(wù)人員、值班經(jīng)理到場(chǎng)。 如客人病情比較嚴(yán)重，應(yīng)立刻讓酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行初步確認(rèn)搶救方式，如不能確認(rèn)的，立即報(bào) 120 急救中心，如是傷害的，同時(shí)報(bào)警。 內(nèi)保人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照取證。在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。 保安部人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。 如因酒店原因給客人造成的傷害，酒店要及時(shí)派人將客人送到醫(yī)院治療，并在總經(jīng)理的授 權(quán)下先墊付一切醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)，酒店應(yīng)派一名部門經(jīng)理助理以上人員負(fù)責(zé)該事件的處理： 財(cái)務(wù)部應(yīng)立即撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案（必須在事發(fā)后 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)案），告訴受理人 員 事 件 發(fā) 生 的 大 概 經(jīng) 過 ， 以 及 酒 店 “ 公 眾 責(zé) 任 險(xiǎn) ” 保 險(xiǎn) 單 號(hào)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(有效期為 XXXX 年 XX 月 XX 日至XXXX 年 XX 月 XX 日 )，以便保險(xiǎn)公司立案，若財(cái)務(wù)部無(wú)人上班，由總經(jīng)理指定人員報(bào)案。 根據(jù)保險(xiǎn)公司受理人員的要求，由保安部準(zhǔn)備相關(guān)資料：（ 1）由當(dāng)事人提供事件發(fā)生情況說明一份（需本人簽名）；（ 2）現(xiàn)場(chǎng)人員證明材料一份（需本人簽名）；(3)當(dāng)事人醫(yī)院治療病歷卡、治療費(fèi)用發(fā)票（住院治療的需提供住院清單）；（ 4）治療醫(yī)院出具有效的病假證明。 保安部隊(duì)造成客人傷害的事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，尋找出存在的安全隱患，并立即通知相關(guān)部門消除隱患，避免以后再次發(fā)生事 故。 不能確認(rèn)的要采取跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否有精神問題。 迅速采取果斷措施將病人帶離公共場(chǎng)所。 有必要需要報(bào)警或送交公安部門處理。 保安部接到報(bào)案后，應(yīng)會(huì)同大堂經(jīng)理及時(shí)到達(dá)報(bào)案地點(diǎn)，對(duì)案件進(jìn)行初步了解并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 如客人不要求報(bào)案的，注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，做好記錄，并書面讓客人確認(rèn)不報(bào)案的理由。 嚴(yán)格按法律程序辦事，要重證據(jù)。 如需報(bào)警的要及時(shí)迅速，并配合公安機(jī)關(guān)工作。 通過新聞媒介向有關(guān)部門索取錢財(cái)。 緊急處理程序： 總機(jī)接線生或接到恐嚇電話的員