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2024-11-19 22:19本頁面
【正文】 的權(quán)重(相對重要程度)。,?,2.產(chǎn)品規(guī)劃,產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性。并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估，確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值。 完成從顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換； 從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行評估； 分析并確定各技術(shù)需求相互之間制約關(guān)系； ,?,3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定, 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)，并優(yōu)選出一個(gè)最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案。,?,4.零件規(guī)劃, 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零件的特性，利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、故障樹分析(FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進(jìn)行分析，以便采取預(yù)防措施。,?,6.工藝規(guī)劃,通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。,?,167。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 1.顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。 3.關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。 5.技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。,?,二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算,下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。然后，對各需求按相互間的相對重要度進(jìn)行標(biāo)定。數(shù)值越大，說明重要度越高；反之，說明重要度低。 (2)可測量性。 (3)宏觀性。對于技術(shù)需求，要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述。如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是“弱”相關(guān)符號，則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求，應(yīng)對它進(jìn)行修正。 ,?,4.競爭分析,通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等，確定對每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo)。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計(jì)算出對顧客需求的改進(jìn)程度(比例)，最后，再根據(jù)改進(jìn)程度、重要性等計(jì)算出顧客需求的權(quán)重(絕對值和百分比)。,?,5.技術(shù)評估,技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評估。,?,技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算：,重要程度Taj的絕對值=∑rij,?,6.屋頂,屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。,?,167。這種分 類有助于對顧客需求的 理解、分析和整理。 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能，如果沒有得到滿足，顧客就會(huì)很不滿意；相反，當(dāng)完全滿足這些基本需求時(shí)，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就屬于這種需求。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求。,?,二、顧客需求的獲取,顧客需求的提取是QFD實(shí)施過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步。顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查，然后整理和分析而得到。 市場調(diào)查的基本方法有兩大類，一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào)，這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等。 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 能夠斷定產(chǎn)品是否滿足了用戶的需要； 能夠了解市場容量； ,?,三、顧客需求的分析與整理,帶到企業(yè)來的是各種各樣的，有要求、意見、抱怨、評價(jià)、希望的，有關(guān)于質(zhì)量的，有涉及功能的，還有涉及價(jià)格的，所以必須對從用戶那里收集到的情報(bào)進(jìn)行分類、整理。,?,對顧客需求信息的分析整理主要工作：,1.概括合并顧客需求 在概括顧客需求時(shí)，注意不要歪曲顧客原意。 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后，應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少，管理QFD矩陣越容易。,?,對顧客需求信息的分析整理主要工作：,2.將原始資料變換成要求質(zhì)量 原始情報(bào)本來是用戶的聲音，要對用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯，將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求。,?,2.將原始資料變換成要求質(zhì)量,(1)將原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目 表51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例。要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去。,?,2.將原始資料變換成要求質(zhì)量,(2) 將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量 表52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目
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