質(zhì)量功能展開-11-在線瀏覽
2024-11-19 22:19本頁(yè)面
【正文】 普公司 麥道公司 施樂公司電報(bào)電話公司,?,QFD的應(yīng)用領(lǐng)域,從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求,?,質(zhì)量屋,瀑布式分解模型,是QFD的展開方式和整體實(shí)施思想的描述,實(shí)施QFD的工具,?,嚴(yán)格地說，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。,?,典型的QFD瀑布式分解模型示意圖(1),?,典型的QFD瀑布式分解模型(2),?,QFD瀑布式分解模型(3),按顧客需求 →技術(shù)需求(重要、困難和新的性能技術(shù)要求） →子系統(tǒng)/零部件特性(重要、困難和新的子系統(tǒng)/零部件技術(shù)要求) →制造過程需求(重要、困難和新的制造過程技術(shù)要求) →統(tǒng)計(jì)過程控制(重要、困難和新的過程控制參數(shù))。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 2.技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“如何(How)”。 4.競(jìng)爭(zhēng)分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估。 6.技術(shù)評(píng)估，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 對(duì)各需求按相互間的相對(duì)重要度進(jìn)行標(biāo)定。數(shù)值越大，說明重要度越高；反之，說明重要度低。這種分 類有助于對(duì)顧客需求的 理解、分析和整理。 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能，如果沒有得到滿足，顧客就會(huì)很不滿意；相反，當(dāng)完全滿足這些基本需求時(shí)，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就屬于這種需求。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求。,?,2.技術(shù)需求,在配置技術(shù)需求時(shí)，應(yīng)注意滿足以下三個(gè)條件： 針對(duì)性，即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客需求。 宏觀性，技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)。,?,例：,當(dāng)顧客提出“希望使用的汽車在必要時(shí)能立即制動(dòng)” 相應(yīng)的技術(shù)需求應(yīng)配置為：“制動(dòng)時(shí)間” 顧客希望“產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)” 對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求配置為“使用壽命”
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