第三方物流市場(chǎng)拓展模式概述-在線瀏覽
2024-11-19 06:54本頁(yè)面
【正文】 物流的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,4.1.1以客戶需求為導(dǎo)向的物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 了解客戶需求的最直接而有效的操作方法是走訪調(diào)查，提出一些定性的、開(kāi)放型的問(wèn)題，使顧客能靈活、準(zhǔn)確的表達(dá)他們真正的需求。,寶供物流客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的客戶: 您好! 非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查！ 為了更好地了解您的需求和期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加寶供2008年客戶滿意度調(diào)查。 寶供物流感謝您多年來(lái)的支持！歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)，并一如既往的支持和使用寶供物流為您提供的服務(wù)！您的答案對(duì)于我們不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作具有非常重要的價(jià)值。 服務(wù)促銷(xiāo)策略,4.1.3以管理為中心物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 資源集中戰(zhàn)略 服務(wù)差異化戰(zhàn)略 一是不同的物流服務(wù)； 二是不同層次的顧客。 2．商業(yè)洽談 （1）時(shí)間 （2）地點(diǎn) （3）人員 （4）各種必備的文件 （5）記錄和觀察 （6）語(yǔ)言和行為,3．業(yè)務(wù)計(jì)劃,公司簡(jiǎn)介：營(yíng)業(yè)范圍、組織機(jī)構(gòu)、公司網(wǎng)絡(luò)。 技術(shù)條件：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子商務(wù)。 業(yè)務(wù)設(shè)想：倉(cāng)儲(chǔ)的改進(jìn)、運(yùn)輸?shù)母倪M(jìn)以及組織機(jī)構(gòu)改進(jìn)的設(shè)想和建議。 費(fèi)用說(shuō)明：根據(jù)客戶提出的具體要求，制定一個(gè)框架性的費(fèi)用總體方案。 5．選承包商 根據(jù)收集的物流資源信息，確定承包商的備選方案，在每個(gè)單項(xiàng)的承包商必須選擇兩個(gè)以上作為備選。 在簽定每個(gè)業(yè)務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)步驟： （1）同業(yè)務(wù)部門(mén)草擬合同主要內(nèi)容； （2）由法律部門(mén)或法律顧問(wèn)審核； （3）必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)合同進(jìn)行公正；,8．準(zhǔn)備運(yùn)行,準(zhǔn)備運(yùn)行階段包括兩個(gè)部分，包括對(duì)客戶的實(shí)地考察和確認(rèn)及對(duì)承包商的實(shí)地考察和確認(rèn)，以下介紹對(duì)承包商的運(yùn)行準(zhǔn)備： （1）考察現(xiàn)場(chǎng) （2）文件交換 （3）布置任務(wù) （4）作業(yè)指導(dǎo) （5）業(yè)務(wù)培訓(xùn) （6）派遣人員,9．試運(yùn)行 10．正式運(yùn)行 關(guān)于事故處理： 真實(shí)全面地記錄事故的過(guò)程，包括文字、照片、錄像和錄音等； 據(jù)此向各方報(bào)告事故情況； 提出解決方案或補(bǔ)救措施； 查找原因，改進(jìn)作業(yè)與管理，防止過(guò)失再發(fā)生。 （1）詳細(xì)記錄客戶的日常反饋； （2）經(jīng)常性地通過(guò)電話等方式征求客戶的意見(jiàn)； （3）主動(dòng)登門(mén)先入為拜訪客戶； （4）通過(guò)研討會(huì)或聯(lián)誼會(huì)方式與客戶交流。,“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成。盡管菜單的變化不大，但從年度報(bào)表上來(lái)看，這項(xiàng)服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定，老顧客通常每天會(huì)打電話來(lái)訂購(gòu)。,在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì)，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)上。 大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類(lèi)似于一個(gè)加工車(chē)
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