業(yè)務(wù)員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-在線瀏覽
2024-11-19 05:08本頁面
【正文】 們沒有客戶，一切都是靠我們自己去開發(fā)?？墒俏蚁嘈鸥冻鼍鸵欢ㄓ惺斋@。序針對(duì)本行業(yè)業(yè)務(wù)開拓中碰到的一些問題，為新業(yè)務(wù)人員提供入門參考，幫助廣大業(yè)務(wù)人員規(guī)范業(yè)務(wù)理念、提高業(yè)務(wù)技能，特在公避開市場(chǎng)部的指導(dǎo)下編撰此書，借以在日常業(yè)務(wù)開拓中參考學(xué)習(xí)，為公司的市場(chǎng)開拓和品牌推廣貢獻(xiàn)綿薄之力。下定決心要成功一定能成功目錄一、 業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)二、 目標(biāo)客戶的尋找三、 電話約訪話術(shù)四、 常見拒絕處理話術(shù)五、 面談注意的十大問題六、 樹立正確的做客戶心態(tài)七、 業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)及自我提升八、 一分鐘公司介紹昆山分公司剛成立，前期必定有很多艱辛。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是什么：就是我們同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同的目標(biāo)?？蛻糸_發(fā)是一個(gè)非常艱難的工作，不過人總是在困苦中成長(zhǎng)，可是我們要相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我堅(jiān)信，在大家的努力之下，我們昆山營(yíng)業(yè)部一定在完成公司指標(biāo)的同時(shí)再接再厲，成為公司的佼佼者。如何使我們的營(yíng)銷生涯的輝煌而有意義呢？這將是我們要探討和感悟的寶貴財(cái)富。如果我們生活在家中，有父母的呵護(hù)，朋友、同學(xué)的照顧，我們可以過得無憂而平淡，可當(dāng)我們一旦走出家門，我就應(yīng)當(dāng)有更高的目標(biāo)和追求，而這樣的目標(biāo)和追求只有保持高昴的斗志和大量的付出才能實(shí)現(xiàn)。所以我們成功的公式是：人性了解（98%）+介紹（2%）=成功銷售而具體在我們物流這個(gè)生業(yè)中，我們首先要銷售的是我們的品質(zhì)，包括真誠、踏實(shí)、負(fù)責(zé)任、智慧，給客戶感覺是誠實(shí)而牢靠，這樣我們所銷售的產(chǎn)品——服務(wù)，才能被人接受，其實(shí)，我們更多功能是在銷售一種“感覺”?！翱蛻羲徺I的不是什么偉大的產(chǎn)品，而是一種偉大的感覺”，一種被愛的感覺?！边@里所說的簡(jiǎn)單的動(dòng)作就是“拜訪（包括面談和約訪）”對(duì)客戶而言，服務(wù)也就是一種感覺，這種感覺除業(yè)務(wù)上提供的狹義范疇上的服務(wù)外，也包涵所能帶給他們良好的感覺的其它服務(wù)，也就是附加服務(wù)，往往一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，在和客戶溝通到一定層次，歡客戶的需求有了較深的了解后，也很容易為客戶提供一些附加服務(wù)，這種服務(wù)對(duì)爭(zhēng)取客戶又有莫大的好處。展業(yè)當(dāng)中遇到的挫折是不可避免的，也是正常的，但做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，使心態(tài)就永遠(yuǎn)處于健康、積極的狀態(tài)，才有永遠(yuǎn)立于不敗之地。“要成功，你首先必須做一個(gè)充滿自信、樂于助人的人”“團(tuán)體與群體的不同之處在于：團(tuán)體不是簡(jiǎn)單的人與人的1+1=2的機(jī)械組合，她是彼此之間一種向心力作用下形成的1+1＞2甚至更多的神奇組合“二． 目標(biāo)客戶的尋找“推開窗，人人都有可能成為你的客戶或信息來源“據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人在社會(huì)圈子中能影響100人左右，而我們的客戶也毫無疑問的置身于這些人中，也就是說；一個(gè)業(yè)務(wù)員接觸面越廣，信息越豐富，目標(biāo)市場(chǎng)也就越大。其中，根據(jù)客戶的不同物流需求及時(shí)運(yùn)輸時(shí)效的不同要求又可以對(duì)物流客戶進(jìn)行細(xì)分：對(duì)時(shí)效要求高，同時(shí)對(duì)貨物安全重視程度高，多半選擇航空或鐵路及高速陸運(yùn)等運(yùn)輸方式；這些客戶主要集中在：高科技產(chǎn)品、價(jià)值較高的通訊產(chǎn)品、服裝等行業(yè)。特殊產(chǎn)品，如化學(xué)品、纖品等，只能選擇單一的運(yùn)輸方式?！耙粋€(gè)業(yè)務(wù)員摔在地上，爬起來也要抓一把沙。
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