【正文】 四是加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問題的方法之一。多開展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái)，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。因此，從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。管理是門科學(xué)，也是天天都要做的工作。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見不鮮。三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。展示標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗，帶胸簽；要文明用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要設(shè)有意見薄，傾聽司機(jī)呼聲。要加強(qiáng)對(duì)考勤的管理，要實(shí)行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。要實(shí)行請(qǐng)銷假制度，及時(shí)請(qǐng)假銷假，保持正常的辦公秩序。對(duì)收件要及時(shí)登記、存檔，防止流失。文件管理要專人負(fù)責(zé)登記歸檔。四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并請(qǐng)了幾位老師進(jìn)行了講析，通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人的理解是：企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的?？傊?，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要在啟動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)，未來(lái)幾年我省高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展，一個(gè)大的系統(tǒng)改造工程業(yè)已納入了日程，儲(chǔ)值卡收費(fèi)系統(tǒng)；不停車收費(fèi)系統(tǒng)工程將在全省各收費(fèi)站所啟動(dòng)，這種形勢(shì)下就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。第二篇：高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作心得高速公路經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，從區(qū)域分段收費(fèi)到全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),收費(fèi)管理按照“高起點(diǎn)開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變化。一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要（一）開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的”是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。（三）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。開展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費(fèi)站存在的共性問題需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但靖王高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)一定會(huì)在不斷實(shí)踐中逐步完善。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化和服務(wù)過(guò)程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的功能。法國(guó)是積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的國(guó)家之一，將與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的社會(huì)公共服務(wù)業(yè)作為優(yōu)先制定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，目前已制定了40項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有18個(gè)服務(wù)行業(yè)通過(guò)了服務(wù)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證。進(jìn)入新時(shí)期以來(lái)，服務(wù)業(yè)占我國(guó)GDP比重逐年增加。由于缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政策的指導(dǎo)，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏有序性。由于標(biāo)準(zhǔn)化工作難以快速跟蹤經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)尚未建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。第四，制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡(jiǎn)單力度不夠，原則性強(qiáng)，缺乏可操作性。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)化工作都給予了高度重視并寄予了厚望。在這方面，全行業(yè)進(jìn)行了較多的探索，取得了一定的成果，尤其是在湖北、廣西等省，收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行得如火如荼。許平南高速公路竣工通車后，我們的許多工作開創(chuàng)了我省高速公路經(jīng)營(yíng)管理的先河，在科學(xué)化、規(guī)范化管理方面取得了很大成績(jī)，在高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方面，我們應(yīng)該、而且能夠做出一些貢獻(xiàn)。一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是公司科學(xué)管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化是提高管理水平的必然選擇。開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，對(duì)于強(qiáng)化服務(wù)職能，提升收費(fèi)站整體素質(zhì)和形象，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、服務(wù)優(yōu)良、辦事規(guī)范、工作高效、遵章守紀(jì)的隊(duì)伍，從而全方面提高公司科學(xué)管理水平。高速公路運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)點(diǎn)多線長(zhǎng)，要實(shí)施低成本戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，就必須規(guī)范收費(fèi)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)，通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而產(chǎn)生規(guī)模效益。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)公司基本實(shí)行了入口領(lǐng)卡、出口交款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，但由于各種原因造成的漏繳現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)有利于新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)，應(yīng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，包括收費(fèi)亭、配電室、發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)等；展示標(biāo)準(zhǔn)化，包括標(biāo)牌、桌牌、《行車指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，包括服務(wù)細(xì)則，按時(shí)上崗，文明用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)等；管理標(biāo)準(zhǔn)化，包括考勤管理，辦公用品管理等；文檔標(biāo)準(zhǔn)化，包括收件登記、存檔，重要事項(xiàng)記錄備查等。四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)