2、第二章-人際溝通-在線瀏覽
2024-11-19 00:28本頁面
【正文】 mail這種間接溝通是人際溝通的延伸和拓展。 語言溝通 指溝通者以語言符號的形式將信息發(fā)送給接收者的溝通行為。 (1)語言有口語和文字兩種形式，故語言溝通又分為： (2)有聲的語言溝通 即講話的方式進(jìn)行語言溝通，如談話、講課、演講、打電話等。 它是以表情、動(dòng)作等為溝通手段的信息交流。,13,(三)正式溝通和非正式溝通,按溝通的組織程度分，人際溝通又可分為正式溝通與非正式溝通。 (如上級向下級下達(dá)指示、發(fā)送通知，下級向上級呈送材料、匯報(bào)工作，定期不定期的會(huì)議等) 非正式溝通 指在正式溝通渠道外進(jìn)行的信息交流，是人們以個(gè)人身分進(jìn)行的人際溝通活動(dòng)。),14,(四)單向溝通和雙向溝通,從溝通信息有無反饋的角度看，人際溝通又可分為單向溝通和雙向溝通。在溝通時(shí)，溝通雙方的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息而不向?qū)Ψ椒答佇畔ⅰ５@里要說明一點(diǎn)，即嚴(yán)格意義的單向溝通是罕見的，即使是在會(huì)場上，接收者會(huì)以各種形式—語言符號、非語言符號—或多或少將信息反饋給溝通者) 雙向溝通 指雙向信息流動(dòng)的人際溝通。)人際溝通中的絕大多數(shù)均為雙向溝通。演講者離不開聽眾，聽眾又離不開演講者。) (二) 雙重溝通 人際溝通并不限于傳遞觀念、思想和情感的某一方面，而可能同時(shí)涉及這三個(gè)方面。),16,17,(三) 互動(dòng)性 人際溝通對參與者雙方產(chǎn)生影響。這樣就產(chǎn)生了較強(qiáng)的互動(dòng)。) 例如：護(hù)士選擇支配患者的方式，這可能是因?yàn)樽o(hù)士喜歡控制患者的方式，或者因?yàn)樽o(hù)士從患者那兒感到患者愿意服從。 (人際溝通方式受情境制約。) 例如：當(dāng)司馬懿的大軍逼迫空城之下，諸葛亮表現(xiàn)泰然自若，坐在城樓上飲酒撫琴，此即有名的“空城計(jì)”。人際溝通與其他溝通形式區(qū)別： (溝通者在交往活動(dòng)中是平等地參與和相互影響的。如打電話、看電視和收聽無線電廣播) 人際溝通特別是面對面溝通，在很大程度上依賴于非語言的溝通。(講自己的體會(huì)),20,第二節(jié) 人際溝通的內(nèi)涵及影響因素 一、人際溝通的內(nèi)涵,(一)人際溝通包括“內(nèi)容”和“關(guān)系”兩個(gè)方面 人際溝通的內(nèi)涵是多方面的，但最基本的可發(fā)生在兩個(gè)水平上： 一個(gè)水平是“內(nèi)容”方面的；(指溝通的信息) 一個(gè)水平是“關(guān)系”方面的；(指溝通者在互動(dòng)中是怎樣相互聯(lián)系的) 這兩個(gè)方面密切相關(guān)，不可分割。(講書上的系安全帶和祖孫兩輩的坐下),21,(二)“內(nèi)容”和“關(guān)系”的辯證性 溝通的是人，不是語言，言談只是一種途徑。 溝通除了說話(“內(nèi)容”)之外，還有一個(gè)很重要的內(nèi)涵，即溝通者之間彼此的“關(guān)系”。 民間說“老人無理占三分。 (如 圖25 中 圖1是機(jī)械結(jié)構(gòu)，而圖2則是人的情感、感性和理性結(jié)構(gòu)模式；說明“關(guān)系框左右一切”),22,23,從上圖可以看出：為什么說： “耳聽為虛，眼見為實(shí)”？ 這就是因?yàn)檩斎氲男畔ⅲ?jīng)過“自我世界”的加工后，再經(jīng)傳達(dá)，就會(huì)走樣。 常在河邊走，哪有不濕鞋，如果工作有一些疏漏，往往能夠得到病人的諒解。,24,25,26,27,二、人際溝通的影響因素,人際溝通是動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的、不斷變化的過程。 在溝通過程中，
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