【正文】 的影響，部門(mén)在4月至8月間還是出現(xiàn)了管理上的松懈。部門(mén)在消防安全工作上，一直堅(jiān)持原則，但在工作的細(xì)致性和完整性上有所缺乏，消防臺(tái)賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞，很多資料不健全，不正規(guī)。酒店消防控制室設(shè)備先進(jìn)，但因?yàn)楸O(jiān)控員的工作技能和責(zé)任心問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒(méi)有值得宣揚(yáng)的工作業(yè)績(jī)。部門(mén)平均年齡較大，自一定程度了加大了安全工作難度，部分安全工作已經(jīng)難以完成。部門(mén)工作職責(zé)不清，造成部分工作滯后。三、部分問(wèn)題的客觀原因分析 ，方向和觀念不一致。新的一年，充滿著憧憬，滿載著希望，我們期望在新的一年里，安保部以腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，為公司的日常工作做好安全保障工作，值此辭舊迎新之際，安保部結(jié)合日常工作，對(duì)2013年的工作進(jìn)行回顧，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)。安保部消防班組的工作態(tài)度不但要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要針對(duì)部門(mén)指定的工作任務(wù)，制定專項(xiàng)消防安全方案，要把日常工作做到細(xì)致入微，從根源上杜絕隱患的存在，主要通過(guò)以下的工作內(nèi)容，安保部中控班組在2013年完成了年初指定的工作任務(wù)：加強(qiáng)日常消防安全巡視、檢查工作：安保部中控班組2013年全年日常對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶進(jìn)行消防巡視2000余次，查出大小安全隱患80余起，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)糾正，其中重大消防安全隱患13起，通過(guò)下達(dá)隱患通知書(shū)的方式督促當(dāng)事公司予以重視并及時(shí)整改，以最大限度的杜絕了場(chǎng)內(nèi)消防隱患的存在。加大商戶裝修施工改造的消防安全檢查工作：（1）中控班組員工每日對(duì)場(chǎng)內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查不少于3次，全年查處嚴(yán)重施工違規(guī)32起，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行違規(guī)糾2000余起，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)施工單位進(jìn)行教育處罰共計(jì)11550元，確保了在施工中不發(fā)生消防安全事件；（2）配合工程部開(kāi)據(jù)動(dòng)火作業(yè)施工動(dòng)火證367張，并做好了動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督檢查工作；（3）配合工程部對(duì)裝修施工完畢的商戶進(jìn)行消防安全驗(yàn)收檢查工作22次，積極配合消防驗(yàn)收不合格的商戶指導(dǎo)整改。日常配合協(xié)助其它部門(mén)工作：（1）全年配合商戶及顧客及政府部門(mén)調(diào)取、采集監(jiān)控錄像70次，為企業(yè)和顧客挽回或降低了損失；（2）全年配合各部門(mén)、各商戶啟用檔案鑰匙200余次，并認(rèn)真做好交接記錄；（3）全年協(xié)助車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)監(jiān)控車(chē)場(chǎng)顧客車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)、關(guān)車(chē)窗及未關(guān)車(chē)燈等情況2000余次，并向客服中心通報(bào)、廣播，為顧客避免了損失，獲得了顧客的好評(píng)。（3）針對(duì)消防專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全體消防警衛(wèi)培訓(xùn)4次，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，全體考核人員成績(jī)均達(dá)標(biāo)；（4）組織全體消防警衛(wèi)進(jìn)行季度消防技能比武2次，通過(guò)技能比武形勢(shì)了解掌握員工的崗位工作熟練度，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)全員的工作積極性。將原有的消防資料與消防各項(xiàng)檔案進(jìn)行分開(kāi)細(xì)化管理；（2）完善落實(shí)消防安全專項(xiàng)制度及各項(xiàng)管理規(guī)定，其中包括：滅火和應(yīng)急疏散演練制度、用火用電安全管理制度、動(dòng)火作業(yè)安全管理制度、消防安全教育培訓(xùn)制度、防火檢查制度、防火巡查制度、中控室值班制度、火災(zāi)隱患整改制度、電器設(shè)備消防安全管理制度、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度、安全疏散設(shè)備管理制度、消防設(shè)備器材維護(hù)管理制度、交接班制度、內(nèi)部商戶消防安全（月度）檢查制度。為了把治安防范工作做到最好，杜絕治安事件發(fā)生，內(nèi)保警衛(wèi)們克服了場(chǎng)區(qū)經(jīng)營(yíng)面積大、品牌多且購(gòu)物客流密 集等不利因素，加大自己的巡視范圍，增加了執(zhí)勤時(shí)間，并采取發(fā)動(dòng)各家商戶導(dǎo)購(gòu)員的方法，建立了一個(gè)以安保部為中心的安全防護(hù)體系，如遇有可疑人員或突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)商戶第一時(shí)間會(huì)上報(bào)安保部，由安保部調(diào)動(dòng)離現(xiàn)場(chǎng)最近的安保人員及時(shí)到場(chǎng)控制，從而避免了因編制人員少、場(chǎng)區(qū)大帶來(lái)的工作困難，大大提高了工作效率，保證了企業(yè)的正常的經(jīng)營(yíng)秩序。突發(fā)事件及內(nèi)部治安案件的處置工作：（1）通過(guò)與警衛(wèi)、消防班組及場(chǎng)內(nèi)各商戶的配合協(xié)作，全年共計(jì)破獲偷盜店內(nèi)商品、車(chē)內(nèi)物品及強(qiáng)搶財(cái)物等案件5起，抓獲犯罪嫌疑人6人，均交送公安機(jī)關(guān)處理，后經(jīng)公安機(jī)關(guān)查實(shí)，有3人為被通緝的慣犯；（2）全年共計(jì)調(diào)解顧客糾紛30余起，并能夠處置得當(dāng)，避免了為企業(yè)造成不良影響；（3）全年共計(jì)撿拾客人遺失現(xiàn)金、物品等572起，主動(dòng)聯(lián)系失主并發(fā)還，受到客人的好評(píng)，為企業(yè)樹(shù)立了形象?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、進(jìn)一步完善工作中的各項(xiàng)管理規(guī)范今年公司引入了iso9000質(zhì)量管理體系，保安部在貫標(biāo)的有利契機(jī)下結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作，編定了《部門(mén)工作手冊(cè)》。手冊(cè)編訂后，對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)手冊(cè)的運(yùn)用，保安部的一切工作事物都有程序有標(biāo)準(zhǔn)，便于管理控制，消除了以往工作中的一些模糊概念。手冊(cè)實(shí)施后，部門(mén)的工作績(jī)效較以往有了明顯的提高。通過(guò)對(duì)以上各項(xiàng)記錄的運(yùn)用，簡(jiǎn)化了手續(xù)提高了效率，有效的增強(qiáng)了部門(mén)對(duì)各班組的管理控制。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。另外，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。加強(qiáng)了對(duì)賓館各消防通道的管理，保證24小時(shí)的暢通。在歷次的巡查中共查出不合格滅火器18具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈21只，對(duì)于這些問(wèn)題都上報(bào)了辦公室進(jìn)行更換與修復(fù)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，本市場(chǎng)無(wú)重大消防安全事故，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范、服務(wù)流程的學(xué)習(xí)，通過(guò)軍事訓(xùn)練先使員工從外表上改變，樹(shù)立形象，熟知各項(xiàng)制度，掌握工作技能。今年8月部門(mén)還針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)全體部門(mén)人員進(jìn)行了考核，對(duì)不及格的人員再進(jìn)行補(bǔ)考。保安部是公司消防工作的主要負(fù)責(zé)部門(mén)，今年我部除了對(duì)本部員工進(jìn)行消防培訓(xùn)外還組織公司全體員工進(jìn)行了七次消防知識(shí)培訓(xùn)。今年由于火警煙感探頭的故障問(wèn)題，賓館內(nèi)共發(fā)生5次火警誤報(bào)事件，前臺(tái)、各樓層的工作人員以及保安巡視員都能夠迅速的進(jìn)行檢查和上報(bào)，確認(rèn)是誤報(bào)后再向網(wǎng)控中心匯報(bào)解除警報(bào)，由此可以看出我們的培訓(xùn)工作是有效地，各崗位人員對(duì)火災(zāi)隱患、火情警報(bào)有著高度的警惕性，能夠迅速有效地采取應(yīng)急措施。四、班長(zhǎng)競(jìng)聘上崗，提高員工工作熱情班長(zhǎng)是一線員工的帶頭人，是部門(mén)日常工作的具體組織實(shí)施者，是公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基層執(zhí)行者。以往保安部班長(zhǎng)的任用都是采用由部門(mén)推薦的方式，這里面就會(huì)有舉薦不利，任人唯親的因素，難于服眾，基層員工感到?jīng)]有工作前途等一系列問(wèn)題，對(duì)班的工作不利，影響部門(mén)的建設(shè)。此項(xiàng)決定立刻在部門(mén)內(nèi)產(chǎn)生了良好的效應(yīng)，員工積極報(bào)名參加，在公平公開(kāi)的競(jìng)聘前提下，最終確定了兩位班長(zhǎng)。部門(mén)也通過(guò)此次競(jìng)聘確定了更多的業(yè)務(wù)骨干，在工作中進(jìn)行培養(yǎng)，在一線員工中發(fā)揮骨干帶頭作用。五、根據(jù)實(shí)際，靈活調(diào)整工作機(jī)制今年保安部根據(jù)公司的工作需要結(jié)合實(shí)際對(duì)部門(mén)的建制進(jìn)行了3次調(diào)整。此次調(diào)整從新整合了班級(jí)的結(jié)構(gòu)組成，調(diào)整了班長(zhǎng)，加強(qiáng)了工作節(jié)奏，有效的解決了員工紀(jì)律松懈的問(wèn)題。看到這一情況部門(mén)及時(shí)的向袁總進(jìn)行了匯報(bào)，根據(jù)袁總的指示部門(mén)對(duì)人員再次進(jìn)行了整合，恢復(fù)了三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，有效地緩解了過(guò)快的工作節(jié)奏。根據(jù)這一動(dòng)態(tài)我部依據(jù)袁總的指示，在辦公室的大力配合下對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行著連續(xù)的宣傳，請(qǐng)司機(jī)選時(shí)段進(jìn)場(chǎng)或選擇將車(chē)輛挺放到我公司的新園區(qū)。通過(guò)這些措施穩(wěn)定了司乘人員及場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的情緒，也緩解了大門(mén)口的交通壓力，新老場(chǎng)人員定期進(jìn)行輪換也可使我部人員提前了解新場(chǎng)的情況，為明年搬遷后的正式服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。部門(mén)內(nèi)管理人員及工作人員互相缺少溝通，步調(diào)不一，管理目的不單純，你干你的他干他的，在執(zhí)行公司、部門(mén)制度上厚此薄彼、任人為親、這些就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)工作、生活上的嚴(yán)重混亂，作風(fēng)紀(jì)律松懈，形成“小團(tuán)體”，給部門(mén)的正常管理帶來(lái)十分不利的困難。部里每周都要召開(kāi)骨干工作會(huì)議，進(jìn)行思想交流，交流部門(mén)存在的問(wèn)題，統(tǒng)一處理意見(jiàn)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的各類(lèi)違紀(jì)問(wèn)題及違紀(jì)人員，部門(mén)會(huì)在最短的時(shí)間形成統(tǒng)一的處理意見(jiàn)，按照公司的規(guī)章進(jìn)行糾正或處罰，在制度面前人人平等，不講人際關(guān)系。在這樣的工作模式下我部徹底消除了人心渙散、紀(jì)律松懈，瓦解了“小團(tuán)體”，給部門(mén)開(kāi)展正常工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、落實(shí)上級(jí)指示精神，積極排查安全隱患為貫徹落實(shí)國(guó)家文物局文物督發(fā)[2014]2號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)文物消防工作的緊急通知》及省文物局[2014]65號(hào)《關(guān)于在全省文物系統(tǒng)開(kāi)展安全大檢查專項(xiàng)行動(dòng)的緊急通知》等有關(guān)文件精神，預(yù)防文物安全事故，確保我館文物安全，館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)非常重視，成立了安全隱患排查與整治小組，動(dòng)員部署，制定措施，由安全保衛(wèi)部具體組織實(shí)施，在這次專項(xiàng)行動(dòng)中我們做的主要工作：（一）廣泛宣傳提高廣大職工的安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第