【正文】 心理要成熟、健康。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。
最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)客戶經(jīng)理。
篇三：郵政銀行個(gè)人工作總結(jié)
郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。現(xiàn)將我一年來(lái)的
工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢
業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范
化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的
精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。一年來(lái)，在
單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)
熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。當(dāng)前，面對(duì)銀行 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行
業(yè)面前一道難題。
雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我心中始終奉行“心
想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、
語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)
務(wù)發(fā)展。在我看來(lái)，
客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳
踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。在工作中，我常常不斷提醒自己要
善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重
時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。 回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自
覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)
題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情
緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬
戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客
戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和
聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我
追求的目標(biāo)。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著
想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不
敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文
化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同
事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我
不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)
蓄銀行的稱職員工。功夫不負(fù)有心人，通
過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)
為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在
短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全
身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷
對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊
以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納
儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)
發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、
挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情
和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做
起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。在工
作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包