20xx電力客服工作總結(jié)2-在線瀏覽
2024-11-18 23:53本頁面
【正文】 ldquo。rdquo。
建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。nbsp。nbsp。nbsp。nbsp。nbsp。nbsp。ldquo。rdquo。我們在公司范圍內(nèi)均實(shí)行amp。一口對外amp。制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行amp。首問負(fù)責(zé)制amp。堅(jiān)持公司提出的amp。三個(gè)十條amp。規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到amp。內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)amp?？蛻糁灰猘mp。進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人amp。就能在公司供電服務(wù)amp。十項(xiàng)承諾amp。規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第五，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
人際交往是生存的基礎(chǔ)。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。
良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。
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