【正文】 從思想教育和轉(zhuǎn)換市場觀念入手，采用理論輔導(dǎo)講座等形式，組織員工深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度等理論知識(shí)，把思想、文化、法制、執(zhí)行力與價(jià)值觀教育融為一體，使員工牢固樹立起“熱愛祖國、大膽創(chuàng)新、愛園如家、公心至上、甘于奉獻(xiàn)的良好道德風(fēng)尚。內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)，外塑了形象，成功鑄造出一支具有新知識(shí)、新理念、新形象、學(xué)習(xí)型“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)新、特別能奉獻(xiàn)”的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。我們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、規(guī)劃先行的原則，自2004年10月以來，聘請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)的專家，先后制訂了《山東盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游總體規(guī)劃》、《山東盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游開發(fā)建設(shè)規(guī)劃》。堅(jiān)持高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，首期工程占地380畝，相繼建成餐飲中心、溫泉中心、盈泰賓館、水上人間，總建筑面積達(dá)10萬平方米，成為集生態(tài)餐飲、溫泉洗浴、賓館住宿、旅游度假、休閑娛樂、體育健身、會(huì)議會(huì)展等為一體的綜合性服務(wù)場所。著力加強(qiáng)景區(qū)的綠化、美化及文化景點(diǎn)建設(shè)，綠地率達(dá)85%，景區(qū)呈現(xiàn)出四季常青，四季觀花，四季有果，景色宜人的生態(tài)自然景觀。新建的功能區(qū)集生態(tài)餐飲、溫泉洗浴、水上娛樂、旅游度假等為一身，與首期功能區(qū)聯(lián)綴一體，凸顯出剛?cè)嵯酀?jì)、雄秀兼?zhèn)渲髿夂吞烊撕弦恢砟睿蔀椤澳庸世?、江北水鄉(xiāng)”規(guī)模大、檔次高、獨(dú)具特色和魅力、享譽(yù)國內(nèi)外的溫泉休閑度假旅游觀光勝地，為景區(qū)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、探索、提升服務(wù)品質(zhì)理念的基礎(chǔ)上，形成了“以情服務(wù)、用心做事，精神狀態(tài)決定事業(yè)成敗”的盈泉精神，每個(gè)干部員工用溫情服務(wù)、溫馨服務(wù)、細(xì)心服務(wù)來滿足顧客需求，給顧客一個(gè)驚喜，讓顧客深受感動(dòng)，形成了“一切為了客戶、為了一切客戶，為了客戶的一切”等40余項(xiàng)服務(wù)理念和行為規(guī)范價(jià)值體系，精心打造出“情滿度假村，親情一家人”的服務(wù)品牌。景區(qū)日接待游客3000余人次，黃金假期間日均接待游客達(dá)6000余人次，員工以情服務(wù)、用心做事的案例達(dá)4600余件，收到廣大顧客的贊譽(yù)留言3200余條、表揚(yáng)信1600余封、錦旗80余面，顧客滿意率達(dá)98%以上。其中盈泰兔頭、兔腿在2006年山東省旅游年會(huì)暨旅游總評(píng)中榮獲“山東省十大餐飲品牌”，微湖四孔大鯉魚、菜煎餅、烤全羊、狀元菜等產(chǎn)品被評(píng)為“山東名小吃”，現(xiàn)已培育推出菜品品牌達(dá)40余個(gè)。四、健全管理機(jī)制，提升管理水平。建立健全《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游質(zhì)量管理辦法》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村衛(wèi)生管理規(guī)定》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游資源和環(huán)境優(yōu)化管理規(guī)定》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游統(tǒng)計(jì)規(guī)定》等幾十種規(guī)范化管理制度。五、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益潛力巨大。帶動(dòng)了滕州7個(gè)鎮(zhèn)街、周邊30余個(gè)村莊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和500余戶農(nóng)民致富，提升了品牌效益，推動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。但是景區(qū)起步較晚，與全省乃至全國著名景區(qū)相比還存在一定差距。但是在公司全體員工的努力下，景區(qū)定會(huì)沿著持續(xù)、健康、快速發(fā)展的快車道飛速前進(jìn)。這里xx龍洞河兩岸綿延的群山穿過，山清水秀，環(huán)境清幽。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)群體的需要，在80年代中期，縣政府把象鼻溫泉作為全縣的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，并初步形成xx縣老干部療養(yǎng)中心，包括飲食、住宿、沐浴三方面服務(wù)項(xiàng)目。因規(guī)模小，設(shè)施簡陋，象鼻溫泉已滿足不了市場需求，為適應(yīng)市場需求，經(jīng)申報(bào)，90年代象鼻溫泉被列為玉溪市旅游開發(fā)項(xiàng)目，并逐步行形成旅游、會(huì)議、住宿、餐飲、沐浴、旅游、種養(yǎng)殖及加工、商貿(mào)等為一體的旅游休閑度假區(qū)，象鼻溫泉度假村已取代了原來的象鼻溫泉療養(yǎng)院。走過二十多年的發(fā)展歷程，看看xx象鼻溫泉度假村面臨的現(xiàn)狀，我覺得存在以下幾個(gè)方面的困難和問題：首先是各種設(shè)施老化，很多建筑物因自然損耗及保養(yǎng)方面的原因，已經(jīng)變得斑斑點(diǎn)點(diǎn)，部分已到了徹底翻新的地步，最先建成的九幢小平房已有四幢的屋頂塌落，經(jīng)簡易維修后勉強(qiáng)投入使用，游泳館鋼屋架因空氣濕度大和缺乏正常的維護(hù)，已被安監(jiān)和質(zhì)監(jiān)部門限期停業(yè)，現(xiàn)在正在翻新和改造之中，預(yù)計(jì)六月份可投入使用，其他很多建筑不是屋頂漏水就是衛(wèi)生間墻體浸水，小賓館已經(jīng)停止使用三年多。目前，度假村長期、短期、應(yīng)付、預(yù)收會(huì)計(jì)科目反映債務(wù)六十多戶，多的一戶達(dá)一千多萬元，少的也有幾萬，遇過年、節(jié)日到度假村討債的人絡(luò)繹不接，主要負(fù)責(zé)人接待來人和電話應(yīng)接不暇，處于兩難的境地。為確保完成縣委交給的度假村的三大工作任務(wù)（一是確保正常經(jīng)營；二是確保資產(chǎn)不流失；三是維護(hù)好現(xiàn)有的職工利益），我們應(yīng)對(duì)辦法是將收取的消費(fèi)款以兩個(gè)職工名義存入信用社，維護(hù)度假村正常運(yùn)轉(zhuǎn)。僅從度假村的會(huì)議室看，目前還沒有一個(gè)具備一定規(guī)模和一定檔次的會(huì)議室，遇到超過150人的會(huì)議都沒有辦法接待，目前，我們對(duì)原有的會(huì)議室進(jìn)行了改造，但原有的格局不允許作出上規(guī)模的會(huì)議室，僅僅是在原有的基礎(chǔ)上作了裝修提檔，仍然滿足不了市場需要。原因是投入不足，另一方面原因是企業(yè)長期處于將改制又遲遲動(dòng)不了的狀態(tài)。第五是資源開發(fā)水平低，盡管走過了二十多年的發(fā)展，度假村仍停留在簡單的吃、住、沐浴、旅游水平，水資源和服務(wù)的延伸和檔次遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿不足不了市場的需求。從以上存在的困難和問題，我覺得形成以上困難和原因主要有以下幾個(gè)方面：首先是體制方面的原因，自象鼻溫泉度假村建成以來，縣旅游局和度假村一直是兩塊牌子一套班子，沒有把度假村當(dāng)做一個(gè)真正的企業(yè)來做，由此導(dǎo)致了政企不分、職責(zé)不明，很大程度上成了政府的一個(gè)接待處；其次是在度假村發(fā)展的最好時(shí)期內(nèi)部管理混亂，據(jù)歷史資料反映，度假村在90年代中期前后經(jīng)營十分火爆，最好年份的營業(yè)收入高達(dá)900多萬元，這么好的收入水平和當(dāng)時(shí)的人員工資及低物價(jià)水平?jīng)]有積累和發(fā)展，我覺得內(nèi)部管理存在問題，因?yàn)槎燃俅搴芏囗?xiàng)目建設(shè)是靠貸款和各級(jí)政府部門補(bǔ)助建設(shè)的。度假村現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債總額四千多萬元，如果將投于礦泉水廠和保健中心的負(fù)債剝離出去，度假村的其他負(fù)債不足2000萬元，盡管承擔(dān)政府多年的低價(jià)接待，度假村的資產(chǎn)仍然是一塊優(yōu)良的資產(chǎn)，目前的日子還不至于到這般田地。要想做大做強(qiáng)xx旅游也的設(shè)想也是空想。為了使會(huì)員能夠更好的享受長韓嘗宮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定以下章程：第一章 會(huì)員的權(quán)利一、加入會(huì)員可以享受各種會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù)（申請(qǐng)會(huì)員需要填寫個(gè)人資料）二、持有韓嘗宮會(huì)員卡的賓客每次消費(fèi)滿100元，可積10分；滿200元可積20分，以此類推（10分等于10元，下次消費(fèi)時(shí)可抵現(xiàn)金使用）第二章 會(huì)員的義務(wù)一、遵守本章程及韓嘗宮的各項(xiàng)規(guī)定。三、會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記信息發(fā)生變更的，應(yīng)立即通知韓嘗宮并辦理掛失或變更手續(xù)，如因未及時(shí)告知所造成的損失，韓嘗宮概不負(fù)責(zé)。二、會(huì)員惡意損害韓嘗宮聲譽(yù)的，將不再享有持卡會(huì)員權(quán)利，并保留進(jìn)一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。第五章 附則一、本章程的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由韓嘗宮所有。注：本店贈(zèng)送小菜一般2～6位為一桌送一套6～10種菜品。若您需要再加1份以3元收費(fèi)。若您需要再加生菜一份以10元收費(fèi)。本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執(zhí)行。公司對(duì)項(xiàng)目的定位及總體要求對(duì)本項(xiàng)目的定位為：溫泉第一品牌、服務(wù)第一，突出溫泉、保健、養(yǎng)生、休閑、度假五大主題。公司對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略為：以溫泉為龍頭帶動(dòng)酒店、餐飲、文化娛樂等項(xiàng)目，打造綜合旅游勝地。享有“天上人間，瑤池溫泉”之美譽(yù)。三、地區(qū)溫泉基本情況調(diào)查及分析咸寧優(yōu)越的地理位置。咸寧的旅游業(yè)發(fā)展迅速，有較好的前景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，咸寧已擁有星級(jí)飯店40家，國內(nèi)旅行社37家，國家A級(jí)景區(qū)9個(gè)。在圈內(nèi)城市中，咸寧發(fā)展旅游業(yè)具有得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢： 資源富集，文化底蘊(yùn)深厚。交通便利，可進(jìn)入性強(qiáng)。政策開明，投資環(huán)境良好。非常適合溫泉旅游業(yè)發(fā)展的需要。2