藥店營業(yè)員培訓試卷-在線瀏覽
2024-11-16 23:15本頁面
【正文】 當D、有無配伍禁忌藥品零售企業(yè)質量管理機構或專職質量管理人員應負責（）A、負責首營企業(yè)、首營品種的審核B、負責不合格藥品的審核C、負責分析收集質量信息D、負責協(xié)助開展企業(yè)職工藥品質量管理方面的教育和培訓對于滴眼劑等體積較小的藥品其內標簽上至少應標明（）A、藥品名稱B、生產企業(yè)C、藥品規(guī)格D、產品批號營業(yè)員上崗培訓試題答案一、判斷題√5√√二、單選題DDADBA三、多選題ABCDABCDBCD4ABCABCDABCD√√BCCD、ABCABCD、ABCDACD3第四篇：藥店營業(yè)員培訓方案藥店營業(yè)員培訓方案（帶案例）來藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點，那么藥店營業(yè)員應怎樣接待呢？藥店營業(yè)員培訓方案：藥店營業(yè)員怎樣接待顧客一、壓價顧客的接待方法我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精于壓價，正因為她們對于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。隨著藥品市場競爭的加劇，現(xiàn)在許多地區(qū)的藥店已經開始可以講價了。比如說在考慮一番后作委屈狀說：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能便宜一點呢？”其二，是當頭棒喝型。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經理呀，你也要替我想想吧，我特地從那么遠的地方跑到你這里來，好列你也要優(yōu)惠一點吧！”其四，是軟硬兼施型的。顧客甚是深明大義：“經理，你不要說了，我也知道現(xiàn)在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀！”其六，是牽制型殺價法。比如說，一個顧客在柜臺前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”其七，是笑里藏刀型的。顧客很是通情達理：“經理，實在不好決思，浪費了你這么多的時間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了。其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關于虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。如果店方制訂的價格是合理的，那么不管殺價的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態(tài)度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客了解了店方的誠意后，自然會知道再怎么殺價也于事無補，往后不但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。此種顧客一般有如下幾種表現(xiàn)：例一：一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎么用了這么長的時間？”孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨卻先賣給他們。我們經理在這里熬的湯藥好了么？”店員回答說：“哦，是李經理的啊？請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊把李經理的湯藥拿過來，有個打工的在這里等呢！”店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個顧客，他不好意思低下了頭，接過湯藥逃也似的走了。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過跑腿的人對物主說一聲“謝謝”。因為每個孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負的。必要時要專門寫在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。找回的零錢要仔細包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢。不管對方身份如何，即使是個乞丐，只要他是到藥店里來買東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。三、結伴同行顧客的接待方法有時顧客購藥時不單單是自己一個人，有時是兩人同行的、三人同行的、甚至多人結伴同行的，在這種情況下我們應處理好各種關系。A顧客招呼B顧客說：“聽說養(yǎng)陰清肺糖漿對治療干咳效果不錯，你過來幫我看看！”B顧客不經意地應道：“你自己決定好了……”接待這兩個顧客的決竅是，要設法使不購藥的同伴站在自己的一邊，結成說服的統(tǒng)一戰(zhàn)線。B顧客這時得意地說：“剛才我就覺得這個不錯，價格也可以，別再猶豫了，聽店員的沒錯啦！”A顧客終于被打動了：“真的很適合我嗎？好，就買它吧！”例二：一位母親帶著小孩走進一家藥店，母親全神貫注地挑選藥品，詳細地看說明書時，小孩閑著沒事在店里游走，最后跑到一臺醫(yī)療器械旁，伸手要去摸，店員馬上用眼睛瞪小孩，嚇唬他，正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到這一幕，罵了孩子一句：“誰要你亂動！”沖著店員說了一句“對不起”，牽著孩子就走了。嚴重一點的，還會向左鄰右舍數落這家藥店的不是呢！四、懷著不同購買目的的顧客接待技巧探價顧客的接待方法探價的顧客就是指那些擺出要買藥的架勢，卻又無心購買的顧客。當店員走到她的身邊打招呼說：“您好，這些都是兒童常用的藥品。那位顧客沒走幾步，又停留在保健品的柜臺前，又開始翻看那堆促銷宣傳品。例二：一個顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個老牌子了，相信用了之后一定會滿意的”。店員趕緊答話：“不會的，別的消費者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就夠了！”顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧。例三：一元復始，萬象更新，藥店好不容易又盼來了一個春節(jié)，送禮的旺季又來了。”店員接過話：“您甭著急，我們店還有貴一點的，這……這一種您一定會喜歡，它只賣298元一盒”顧客說：“看起來是好一些，但好像太貴了一點”店員說：“那您準備買什么價格范圍內……”顧客接過話：“我還是看看吧！”說著轉身走出了藥店。站在店方的立場上來看，以探價為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時還會使人感到氣憤難平。在商業(yè)中有一種現(xiàn)象叫“馬太效應”，即越是人流多的藥
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