【正文】 目的的行動(dòng)。社會(huì) 工作介入策略：與案主一起行動(dòng)幫助案主認(rèn)識(shí)和運(yùn)用現(xiàn)有資源、通過案主進(jìn)行危機(jī)干預(yù)和危機(jī)調(diào)適、運(yùn)用活動(dòng)幫助案主。第五階段評估總結(jié)及結(jié)束階段總結(jié)評估的目的一方面，幫助工作者反思工作過程，總結(jié)得失，提高工作質(zhì)量。此外，總結(jié)評估的目的還在于向機(jī)構(gòu)交代。（Teicher）的社會(huì)工作價(jià)值體系（1）每一個(gè)人都有作為個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（2）每一個(gè)人都應(yīng)該受到尊敬和得到周到的對待（3）每一個(gè)人都應(yīng)該參與影響他人的決策（4）每一個(gè)人都應(yīng)該自由發(fā)展他自己的能力和天賦（5）每一個(gè)人都應(yīng)該公平地分享對物品和服務(wù)的控制（6）對于為了理性行為所必需的信息，每一個(gè)人都應(yīng)該具有完全的自由獲得的權(quán)利。（2）接納接納被界定為社會(huì)工作者行動(dòng)的原則社會(huì)工作者在個(gè)案工作中感知和處理真實(shí)的案主﹐包括他的長處和弱點(diǎn)﹐適宜的和不適宜的品質(zhì)，正面的和負(fù)面的感受、態(tài)度與行為。但這并不是說你要接受他們的行為或贊同他們的價(jià)值觀。從案主的角度看：接納能幫助案主從他的防衛(wèi)中解脫出來﹐使案主感到安全并能表白自己﹐使他能用更為現(xiàn)實(shí)的方式面對自己和自己的問題。這一原則植根于能力取向的觀點(diǎn)﹐其理論背后的假定與信念是：案主有能力成長和改變﹐并能負(fù)責(zé)地使用自由。案主自決原則的操作過程中應(yīng)遵循的四個(gè)原則：第一，自決意味著案主應(yīng)該意識(shí)到，解決他們面臨的個(gè)人的或社會(huì)的問題存在著多種方法； 第二，自決意味著，是案主而不是工作人員，才是最主要的問題解決者；（4）個(gè)別化在 對案主進(jìn)行工作時(shí)，社會(huì)工作者有必要察覺和尊重案主情境的獨(dú)特性。如何做到個(gè)別化求助者來求助時(shí)，需要當(dāng)作與別人不同的個(gè)別的人來看待，所需要的幫助也是與別人不同的。（5）保密含義：工作者尊重案主的隱私權(quán)。保密原則要在實(shí)踐中遵守還有一些 其它的考慮:保密的權(quán)利不是絕對的；保密不受法律的保護(hù)。唯一的處理方式﹐是不要在其中保留非常敏感的資料。Eg：運(yùn)用好語言符號(hào)、巧妙使用身體語言、環(huán)境符號(hào)（第四章）:按照David Howe的描述，這一過程可分為七個(gè)階段：1.“調(diào)查”階段這是社會(huì)工作的最初階段。對于大多數(shù)人來說, 社會(huì)工作主要是一種 “ 助人的藝術(shù)”。2.“精神分析學(xué)”階段“20世紀(jì)20至30年代社會(huì)工作可以說經(jīng)歷了一個(gè)‘精神病學(xué)的洪水期’”（大衛(wèi)●豪）社會(huì)工作不應(yīng)只是一門“ 藝術(shù)”, 而應(yīng)是一門科學(xué)。然而這一時(shí)期唯一被社會(huì)工作者采用的理論是精神分析學(xué)理3.“精神分析學(xué)派”與“功能學(xué)派”并立的階段20世紀(jì)30至50年代，在美國賓夕法尼亞大學(xué)的社會(huì)工作教授奧托對精神分析學(xué)派來說, 個(gè)體的行為被視為過去事件尤其是兒童時(shí)代人生經(jīng)歷的結(jié)果。4.“獲得階段”20世紀(jì)60年代，可應(yīng)用于社會(huì)工作的理論在數(shù)量上獲得了巨大的增長，社工的職業(yè)知識(shí)空間被迅速地充實(shí)起來。6.“理論統(tǒng)一”階段盡管社會(huì)工作理論的迅速發(fā)展充實(shí)了社會(huì)工作的理論空間, 但也使社會(huì)工作者們在理論選擇方面感到無所適從。7.“理論歸類”階段多元理論并存被當(dāng)作一個(gè)既定的事實(shí)，社會(huì)工作者們不再去追求 “統(tǒng)一”的理論框架，而是對各種理論進(jìn)行整理、歸類，使理論空間有序化，產(chǎn)生了許多不同的理論分類模式。即事情的前因（Antecedent），透過當(dāng)事者對該事情的評價(jià)與解釋，以及對該事情的信念（Belief）這個(gè)橋梁，最終才決定產(chǎn)生什么樣的結(jié)果（Consequence）。 社會(huì)福利可以分為三種：剩余性社會(huì)福利（主要指社會(huì)服務(wù)）工業(yè)成就—表現(xiàn)模式（體現(xiàn)了社會(huì)福利作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)物的意義，不僅總體福利和經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系在一起，而且個(gè)人福利也同其在就業(yè)市場中的業(yè)績表現(xiàn)聯(lián)系在一起）制度性再分配模式（以公民需要為原則）（1）以不同的方式分配和再分配公民的收入，促進(jìn)社會(huì)平等。（3）有利于建立和諧的社會(huì)關(guān)系。（5）可以促進(jìn)個(gè)人和整個(gè)社會(huì)福利狀況的改善，增強(qiáng)社會(huì)中的利他主義的助人要素。當(dāng)今世界的社會(huì)福利模式基本上可以歸為三類：即普惠型的社會(huì)福利模式、剩余型社會(huì)福利模式和混合型社會(huì)福利模式。社會(huì)服務(wù)（直接服務(wù)：直接面向受助者，以受助者利益為本間接服務(wù)：社會(huì)福利行政、社會(huì)政策研究、社會(huì)服務(wù)評估）社會(huì)工作與社會(huì)福利制度的關(guān)系、社會(huì)工作在社會(huì)福利制度中地位（1）社會(huì)福利服務(wù)的組織和推行，依賴于專業(yè)的社會(huì)工作來完成。（3）社會(huì)工作是社會(huì)福利制度具體化的一個(gè)過程，它通過社會(huì)福利服務(wù)的策劃、推行和評估等一系列專業(yè)活動(dòng)保障整個(gè)福利制度功能的正常發(fā)揮。二，社會(huì)工作作為一個(gè)問題解決的過程。四，社會(huì)工作作為一個(gè)不斷發(fā)展的專業(yè)，需要不斷改善專業(yè)方法和服務(wù)管理模式，從而提高社會(huì)福利資源的利用效率和效果，保證福利體系能順利發(fā)揮應(yīng)有的功能。（一）萌芽期（工業(yè)革命前后至20世紀(jì)初）1601年，《伊麗莎白濟(jì)貧法》。1869年，世界上第一個(gè)慈善組織協(xié)會(huì)成立。二三十年代，個(gè)案工作深受弗洛伊德的精神分析理論的影響。1957年，波曼創(chuàng)立了問題解決學(xué)派。在個(gè)案社會(huì)工作中，建立良好的專業(yè)關(guān)系本身對案主的情緒與心 理具有治療作用。初步評估案主的需要及問題接案的工作重點(diǎn)是初步了解案主背景、案主問題、案主問題情景以及案主需求。（二）對案主的需要與問題進(jìn)行評估收集資料、評估問題并確定幫助的介入點(diǎn)收集資料(案主個(gè)人性的資料 案主所處環(huán)境方面的資料)方式：直接收集和 間接收集（三）確定目標(biāo)與訂立計(jì)劃制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)(與工作者和案主解決問題的能力一致 建立在環(huán)境資源許可的范 圍內(nèi) 與機(jī)構(gòu)的功能保持一致 案主和工作者共同協(xié)商后一致同意的結(jié)果目標(biāo))初步工作計(jì)劃的內(nèi)容：＊案主的基本情 況；＊案主的主要問題和相關(guān)問題；＊案主的期望（需求）和工作者的工作目標(biāo)； 目標(biāo)：總目標(biāo)、分目標(biāo) 或： 具體目標(biāo)、中期目標(biāo)與終極目標(biāo)制定計(jì)劃書案主的基本情況、案主的主要問題、案主想達(dá)到的結(jié)果、采用的方法和動(dòng)用的資源、期限。個(gè)體僅僅通過觀察其他人的行為反應(yīng)就可以達(dá)到模仿學(xué)習(xí)的目的。（第七章），是小組工作者按照一定的目標(biāo)組織的、通過小組過程和動(dòng)力去影響小組組員的態(tài)度與行為，使其獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展、問題的解決的實(shí)務(wù)過程。3）個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)對象相對較少，但花費(fèi)時(shí)間較長；小組社會(huì)工作服務(wù)對象較多，但花費(fèi)的時(shí)間不多。5）個(gè)案社會(huì)工作的案主只從社會(huì)工作者一人那兒得到幫助；小組社會(huì)工作的案主不僅僅從社會(huì)工作者那兒得到幫助，而且從其他成員那兒得到幫助。：社會(huì)目標(biāo)模式—社會(huì)結(jié)構(gòu)層面 治療模式—個(gè)人治療層面 互動(dòng)模式—人際關(guān)系層面一）社會(huì)目標(biāo)模式理論基礎(chǔ)來源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)中人和群體間是相互作用和相互影響。該模式關(guān)注的重點(diǎn)是社會(huì)變遷與整合，強(qiáng)調(diào)通過對個(gè)人社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)去影響和促成社會(huì)的改變，而不是相反。社會(huì)目標(biāo)模式的適用性較廣，可用于公民教育、社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)、道德培育等。二）治療模式小組是進(jìn)行治療的媒介，社會(huì)工作專業(yè)人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，在促進(jìn)小組成員的溝通和互動(dòng)過程中，增進(jìn)自我認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變。該模式所針對的案主一般為生理或心理傷殘者、違法犯罪者及思想或情緒障礙者等。他也像一位家長或?qū)?，引?dǎo)并協(xié)助成員的互動(dòng)，促成成員的行為發(fā)生實(shí)際的改變，并及時(shí)給予鼓勵(lì)和支持。焦點(diǎn)既在個(gè)人，也在環(huán)境。常見的單親母親互助小組、癌癥病人俱樂部、弱智兒童家長小組。此外，該模式也強(qiáng)調(diào)工作者事先對成員背 景的了解，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)成員互動(dòng)的技術(shù)，以及審慎地做好群體結(jié)束工作的必要性。他不是要為成員做什么，而是與成員一起做。小組工作者充當(dāng)案主與群體以及群體與機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)者。1962年，美國的社會(huì)工作教育課程委員會(huì)正式認(rèn)可社區(qū)工作為社會(huì)工作的基本方法之一。地區(qū)發(fā)展模式適用于比較簡單的社區(qū)：居民背景比較劃一、關(guān)系良好、沖突不明顯，社區(qū)政治情況比較穩(wěn)定，居民信任政府；社區(qū)變遷比較緩慢。例如一條流經(jīng)社區(qū)的河流，因被污染而造成整個(gè)社區(qū)空氣惡化；建筑工地施工造成噪音擾民問題。社會(huì)工作者可以此共同性問題為契機(jī)，推動(dòng)大多數(shù)居民參與.地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略促進(jìn)居民之間的交流（如文藝演出、老年人書畫比賽、青少年興趣小組等）團(tuán)結(jié)鄰里例如組織興趣小 組、建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)（通過定期舉辦樓門居民小組會(huì)議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，同時(shí)制訂和宣傳“樓門文明公約”，培養(yǎng)居民愛護(hù)和維護(hù)公共空間的意識(shí)）等。居民較為被動(dòng)，僅限于對計(jì)劃提出修改意見；社區(qū)工作者是社區(qū)計(jì)劃的組織實(shí)施者。適用于社會(huì)情況比較復(fù)雜，社會(huì)矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。．建立專業(yè)關(guān)系（與社區(qū)居民建立關(guān)系與社區(qū)機(jī)構(gòu)及社團(tuán)，及其領(lǐng)導(dǎo)人建立關(guān)系與社區(qū)各界代表人物、知名人士建立關(guān)系）接觸社區(qū)居民，讓社區(qū)居民了解、接納工作者，將為建立一種信任、合作的關(guān)系以推動(dòng)社區(qū)工作的開展打下基礎(chǔ)。其中的關(guān)鍵是如何確認(rèn)社區(qū)問題，這便要求社區(qū)工作者全面地、多渠道地進(jìn)行社區(qū)調(diào)查。具體說來，可劃分為以下四類：（1）社區(qū)的基本資料。（2）社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系，社區(qū)的權(quán)力分布。（4）社區(qū)評估這四類資料都為社區(qū)工作所必需，其中發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要、確認(rèn)社區(qū)問題是最重要的，它將為社區(qū)工作者指明方向。其中為社區(qū)工作者所最常采用的方法包括社區(qū)調(diào)查、個(gè)別拜訪及居民小組座談等3．制定行動(dòng)計(jì)劃 整體規(guī)劃和具體規(guī)劃（解決當(dāng)前突出問題的工作方案）計(jì)劃制定原則： 目標(biāo)明確、實(shí)事求是、可操作、可行性與可接受性、集思廣益、民主決策、系統(tǒng)性等。社會(huì)行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。其實(shí)，我之前也不知道社會(huì)工作是什么，但通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為社會(huì)工作就像是火，它在很多地方和火有同樣的特質(zhì)。服務(wù)性是社會(huì)工作的本質(zhì)，社會(huì)工作的基本任務(wù)就是通過提供和合理配置資源對有困難、有需要幫助的人提供有效服務(wù)，幫助他們走出困境，以便于正常生活和發(fā)展。然而，社會(huì)工作對一個(gè)人的幫助并不是一成不變的社會(huì)工作提倡助人自助，就像火可以傳遞一樣。社會(huì)工作注重社會(huì)弱勢群體成員潛能的開發(fā)使之?dāng)[脫困境，成為正常的社會(huì)一員。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能依靠他人一輩子，就算是社會(huì)工作者也不可能幫你一輩