【正文】 是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。她說：“是高速公路教會(huì)我忍耐，寬容，堅(jiān)強(qiáng)和坦然。您好、請拿好、謝謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動(dòng)過多少過往的司乘人員。在收費(fèi)過程中，她嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)服務(wù)四部曲，不論天冷天熱，不論刮風(fēng)下雨，車輛駛?cè)雽?dǎo)頭時(shí)，她一定會(huì)面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準(zhǔn)備。在服務(wù)過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機(jī)是什么樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會(huì)為其送上最真摯的微笑，最文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對司機(jī)問路時(shí)她會(huì)細(xì)心為其解釋路徑，遇外地司機(jī)還會(huì)為其把行車路線寫在紙上，以免他聽不懂。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個(gè)人行為，而是京石高速，甚至是首發(fā)集團(tuán)。所以她認(rèn)為在實(shí)際工作中只有積極進(jìn)取、探索，才能在工作中不斷總結(jié)提高。時(shí)刻要求自己收費(fèi)速度要快，準(zhǔn)確率要高，做到車型判斷準(zhǔn)確，盡自己最大所能為司機(jī)提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷的通行服務(wù)。在收費(fèi)過程中，上一站發(fā)錯(cuò)卡時(shí)有發(fā)生。記得有一次，來了一輛依維柯，而司機(jī)卻稱是廂式貨車。這時(shí)，郭娜客氣的對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，您的車是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因?yàn)楸本┒尾挥?jì)重，我看一下應(yīng)該發(fā)幾型卡?！彼緳C(jī)怏怏不樂，他的小小“陰謀”沒有得逞。所以她每次面對那些看起來很小其實(shí)很大的車時(shí)都會(huì)查看其行駛證，以做到不漏征通行費(fèi)，同時(shí)把那些特殊的車型記下來與同事交流。但她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。在以后的工作中，我深信某某會(huì)用她的實(shí)際行動(dòng)向大家證明她對這份工作的熱愛，對每位車戶微笑服務(wù)、文明服務(wù)的決心。是支行分理處的一名普通員工，在銀行度過了個(gè)不平凡的春秋。無論在什么情況下，她都對銀行對自己充滿希望、充滿信心。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被的真誠打動(dòng)了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入銀行賬戶上，日常存款余額達(dá)到多萬。年上半年儲(chǔ)蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。在銀行工作的這年中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范?！扒啻骸笔且粋€(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。年來，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?bào)，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè)，吸儲(chǔ)存款余萬元。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿》 13平凡的崗位 不平凡的青春“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。8年來，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。服務(wù)手段大膽創(chuàng)新在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。xx分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。走進(jìn)市場親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報(bào)，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無人照看。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了xx分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬元。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假