【正文】 不要倒戴、歪戴和反戴。不準穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準外借他人；證章不準出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準出現(xiàn)明顯磨損；不準任何人無證上崗。(三)站立時，女導購員雙手正握放于前方，男導購員雙手自然倒背。(四)講普通話，見到顧客（不管內(nèi)部顧客還是外部顧客），首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。(五)按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位；不準無故不開早會、不迎送賓；不準曠工、遲到、早退；工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準夸大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客；不準惡意貶低、抵毀其他品牌。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問題。(九)講究個人衛(wèi)生，保持良好的精神風貌；保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。(十)工作中團結互助。七、日常業(yè)務禮儀公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會?！边f交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。八、對客戶的業(yè)務禮儀（一）接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（四）正確、迅速、謹慎地接、打電話：接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。我們應該：電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。對方講述時要留心聽，并記下要點。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。請不要在辦公家具和公共設施上寫字、刻畫、張貼。請您不要用飲用水洗杯子。車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。(二)個人環(huán)境請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵。辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。十、保密工作(一)保密規(guī)定：各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。印制、復印秘密文電要嚴格簽批手續(xù)。定時清理文電，并將文電存在有保密設施的鐵皮柜保險柜內(nèi)。不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領導批準。各類會議記錄、會議文件要注意保存。嚴格通信保密規(guī)定，不得在未設保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。(二)信息系統(tǒng)安全計算機資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞。劃歸各部門使用的計算機資源只能由該部門相關人員使用；一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機資源。禁止在計算機上安裝與工作無關的軟件，嚴禁使用計算機玩電腦游戲。開機密碼由使用者自己設置保管。員工離開公司時，應事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。密碼不應放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉讓他人使用。員工外出半小時以上需關閉電腦，需暫時離開電腦應設置屏幕保護程序及密碼保護，等待時間在5分鐘之內(nèi)。經(jīng)單位信息管理部門負責人確認所有網(wǎng)絡權限取消并簽字后，員工方可離開公司。本單位信息管理部門將在所有客戶機上安裝防毒程序。計算機資源使用人員應提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機病毒。1計算機使用人員一旦發(fā)生故障，操作人員應首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應通過主管經(jīng)理與本單位信息管理部門聯(lián)系解決。遵守公司規(guī)章制度有何意義通用2為保證公司正常經(jīng)營，確保公司服務品質，提升公司形象，規(guī)范公司管理，特制定公司《員工獎罰條例》如下。建議獎：工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10—50元。(如：弄虛作假、徇私舞弊、貪污、偷盜、招搖生事等)對舉報者給予保密并獎勵20—500元。提前小時簽到或延遲2小時簽離,每次罰30元。員工發(fā)生漏打的每次罰款30元，如有特殊情況不能打卡，在當天或次日內(nèi)應由部門主管簽名更正，否則視為一次曠工。病假：扣除當日工資。每月超過三次事假的(特殊情況例外)，無條件開除。喪假：直系親屬喪亡者，給喪假三天，薪資照給。上班中途遇突發(fā)性情況，需請假的經(jīng)過部門主管同意方可離崗，視情況而定扣發(fā)相應工資。1謊報請假原因或未經(jīng)批準擅自缺勤的視為曠工。1上班不穿工服，不佩帶工牌，處罰10元/次。工作服裝損壞或丟失賠償50—200元。1上班時間偷吃東西或私自處理客人剩下之物(包括書報、酒水等)，給予20元以上處罰。1員工不經(jīng)批準，無故缺席會議、集體活動、大掃除、培訓，不交月工作總結的，每次罰款50—100元，累計三次給予開除。超越職權范圍擅自做主，對無關本職工作隨便作答造成損失的，給予50元以上處罰。1當班時間擅自離崗、竄崗，無事聚堆閑聊、喧嘩打鬧的罰款5—20元/次。對同事不禮貌、不尊重、恐嚇、威脅的，挑撥事非、亂傳閑話、影響團結、互相打斗、調戲或欺辱的，罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金及移交公安機關處理。2因工作疏忽大意或擅離崗位給公司或客人造成損失的.，照價賠償并罰10—100元。同時對該部門主管罰50元/次。員工或其朋友弄臟營業(yè)區(qū)不自行清潔的，每次罰款5—20元。同時給予當晚值班領導罰款50元。2對客人不禮貌、不尊重，或與客人發(fā)生爭吵、對客人的投訴不理睬或惡言頂撞者，罰100元，嚴重者立即開除。不及時解決，推卸責任，導致不良影響者，罰100元并給予降級。2管理人員濫用職權指使下屬從事違反公司規(guī)章制度等的活動，在執(zhí)行獎懲條例中有徇私舞弊、挾嫌報復，執(zhí)法違法者罰200元，并降級。2管理者利用私權謀取私利者，經(jīng)查實立即開除并扣除當月工資及抵押金。立即開除并扣除當月工資及抵押金。嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。并立即開除和扣除當月工資及抵押金。3散播謠言不利于公司聲譽者、泄露公司商業(yè)秘密者經(jīng)查實立即開除。三、離職和辭退員工因故辭職，應提前15天遞交書面報告，經(jīng)批準后填寫好《員工離職交接單》，辦理好離職手續(xù)，離職十五天后憑《交接批準單》領工資。四、以上各項條例請員工嚴格遵守，互相監(jiān)督。由辦公室負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。遵守公司規(guī)章制度有何意義通用3客戶投訴行政處罰準則（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責歸屬判決行政處分，給予一個月的轉售時間，如果售出，則以A級售價損失的金額，依職責歸屬分攤至個人或班。（二）客戶投訴實際損失金額的職責分攤計算：由總經(jīng)理室每月10日前匯總結案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責，若系個人過失則全數(shù)分攤至該員，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依職責輕重分別判定職責比例，以分攤損失金額。（四）客戶投訴行政處分判定項目補充說明：?！爸谱饕?guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。，未反映給有關部門遭客戶投訴者。（五）行政罰扣折算：，罰扣400元以上。，當月效益獎金全額罰扣。客戶投訴經(jīng)濟處罰準則（一）客戶投訴罰扣的`職責歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。（二）業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務部門、服務部門。%為準，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。，依“客戶投訴罰扣標準”每基點數(shù)罰扣計全科每人的基點數(shù)。二、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。遲到或早退超過半小時無合理解釋者，按曠工半天處理。四、加班確因工作需要，晚上下班后超時工作2小時以上的，視為加班半天(中午超時工作的不視為加班)。加班人員需填寫加班審批表，報領導批準后，送考勤管理人員處備查。不能用補假抵銷病假、事假和曠工，因公差占用休息時間的不安排補休。五、請假員工不能正常出勤時，必須嚴格履行請假手續(xù)，提前填寫請假條，請假條需清晰填寫請假事由、時間，經(jīng)領導批準后，報考勤管理人員備查。全年病假累計超過3個月或事假累計超過20天或曠工累計超過5天或遲到、早退累計超過20次的，年終考核不能定為優(yōu)秀。曠工或者假期滿后無正當理由逾期不歸連續(xù)超過15天，或一年內(nèi)曠工累計超過30天的`，參照有關規(guī)定予以辭退。一個月，事假累計超過7天不足10天的，當月崗位津貼按50%發(fā)給，超過10天或曠工超過2天的，當月崗位津貼停發(fā)。遵守公司各項規(guī)章制度2第一章：總則第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。第三章：工作制第三條公司一般實行每天8小時標準工作日制度。第四條由于公司工