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職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得-在線瀏覽

2024-11-16 00:22本頁(yè)面
  

【正文】 養(yǎng)培訓(xùn)心得上周人資部抽出兩天下午的時(shí)間做了關(guān)于“職業(yè)素養(yǎng)”的培訓(xùn),培訓(xùn)課程的時(shí)間并不長(zhǎng),但通過這次簡(jiǎn)短的培訓(xùn),讓每個(gè)人都對(duì)自己目前的狀態(tài)和以后職業(yè)素養(yǎng)的要求做了個(gè)深刻的反思。下面我來說一下自己淺薄的看法。做人首先是“德”,古代女子遵從著“三從四德”,現(xiàn)代孩子從小就接受“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人教誨。第二,團(tuán)隊(duì)合作精神。只有把自己融入這個(gè)群體才能不被社會(huì)遺棄和淘汰掉。工作中與同事的交流盡量的談吐得體,多站在對(duì)方的角度考慮問題和溝通,加強(qiáng)與同事時(shí)間的交流和團(tuán)隊(duì)合作精神,不僅利于職場(chǎng)工作的協(xié)調(diào),也能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值?,F(xiàn)實(shí)中從事自己專業(yè)的、或者是自己之前就喜歡的工作并不多,360行也不是按照每個(gè)人的意愿設(shè)定的,那怎么辦?只有干一行愛一行,既然選擇了一份職業(yè),只有從心里去接納它,并好好去做好這份工作,才能把自己的價(jià)值發(fā)揮出來。第四,工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷的提高技術(shù)能力。社會(huì)在進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,一旦個(gè)人的能力停滯不前,就是一種變相的落伍。這就要求,在崗的人員要不斷的總結(jié)和思考工作中出現(xiàn)的各類各樣的問題,做到持續(xù)的改進(jìn),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,才能更好的適應(yīng)工作的需要。只有認(rèn)清自己,發(fā)現(xiàn)不足,不斷的完善自己,才能對(duì)自己的職業(yè)做出正確的選擇。其中含有:儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個(gè)部分。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想:敬酒禮儀。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完,才能輪到自己敬。碰杯就要說敬語(yǔ)。儀表的重要性。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝,不能你想怎么穿就怎么穿,在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝,這樣不行太休閑會(huì)顯得很隨便,要注意場(chǎng)合。言談一定要清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂,然后還要多多的學(xué)會(huì)去贊美別人。細(xì)節(jié)決定成敗,通過《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起,從點(diǎn)滴的禮儀素養(yǎng)做起,雖然課程結(jié)束了,但最重要的是怎樣學(xué)以致用,我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中,不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己,只有不斷進(jìn)取,才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。在內(nèi)容上以員工職業(yè)素養(yǎng)必修的三大版塊職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ),從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場(chǎng)基層人員如何進(jìn)行意識(shí)改變、行為修正與能力提高。其中含有:儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、談話禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個(gè)部分。獨(dú)墅湖體育發(fā)展中心作為一個(gè)正向一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)、一流的場(chǎng)館進(jìn)軍的服務(wù)性企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)和管理,然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象。應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。作為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管,應(yīng)如何用“換位思考法”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢?那就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考問題。總之,常常想想我自己在消費(fèi)過程遇到過的感動(dòng)事例和不快經(jīng)歷,換位思考一下,我們就會(huì)心平氣和,就能找到自身的不足并加以改進(jìn)。我想絕大多數(shù)的消費(fèi)者也會(huì)尊重我們的艱辛勞動(dòng),肯定我們的努力,認(rèn)可我們的工作,使全民健身進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。首先,我們講服務(wù)工作要熱心。它的原動(dòng)力在哪里呢?就是站在對(duì)方的角度考慮問題,就在將心比心。同理,我們作為服務(wù)方就能做到心平氣和,這時(shí)的笑才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、具有感染力和親和力的,才能真正愉悅對(duì)方的心情。當(dāng)我們微笑的說出“請(qǐng)出示您的健康篩查證”時(shí),常常會(huì)得到這樣的回答“我也不知道要先辦理健康篩查單”“我很健康,不要什么篩查證”此類話語(yǔ),這時(shí)心急的服務(wù)員就會(huì)有些不耐煩。特殊問題特別處理,這就需要我們細(xì)心了,如一個(gè)家長(zhǎng)帶著自己異性的小孩想進(jìn)入自己的更衣室,這樣的問題就比較棘手。(其實(shí)就是含蓄的告訴對(duì)方不能將異性小朋友帶進(jìn)更衣室)如果遇到一再堅(jiān)持的我們就耐心的講解我們的規(guī)定,而且這樣的規(guī)定是人性化的。綜上所述,如果我們能站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上去考慮問題,真正以熱心、耐心、細(xì)心來做好接待、服務(wù)工作,時(shí)時(shí)刻刻做到彬彬有禮就可以彌補(bǔ)我們因某些客觀原因造成的工作不足,提升我們的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)盡職的員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的具體體現(xiàn)。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感,會(huì)吸引更多的人愿意與自己合作,從而保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、注重細(xì)節(jié);細(xì)節(jié)決定成敗,只有把小事做好了,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。五、態(tài)度決定一切,每個(gè)人都
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