【正文】 別的零售戶采取不同的投放計(jì)劃，有效防止了人為因素造成的賣人情煙、優(yōu)親厚友等不規(guī)范行為。還協(xié)同農(nóng)業(yè)銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了大部分零售戶貨款的電子結(jié)算。xxx煙草專賣局（營銷部）秉承著“以誠喚情，以信換心”的服務(wù)理念，從客戶分類、客戶評價、客戶溝通、客戶維護(hù)等多方面來做好客戶關(guān)系管理，為全縣每一個零售戶都建立了專門的客戶檔案。在零售許可證發(fā)放、貨源供應(yīng)上，出臺了一系列優(yōu)惠政策，如在辦證零費(fèi)用的情況下，義務(wù)免費(fèi)為零售戶照個人照片，為病、殘人送證上門。在這樣有凝聚力的國有企業(yè)實(shí)習(xí)無疑對我受益匪淺：對于一個剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使我有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)地潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自己的成長豐富了閱歷。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。我面前的路還很漫長，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只有勇敢的去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。利用這次難得的機(jī)會，也打開了我的視野，增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會是一個人很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會。通過為期兩個半月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會了獨(dú)立，什么事情都需要自己去解決，別指望別人能幫你什么，別人只是你的指路人，而不是你的左右手，考慮事情不要那么地片面，自己也不要那么任性和天真，從中使自己慢慢地變得成熟，慢慢地適應(yīng)這個社會?，F(xiàn)在我們要自己走上社會，為自己的未來去奮斗。一、履行職責(zé)情況我是去年八月份來*任職的。作為區(qū)局分管專賣的負(fù)責(zé)人，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)，保證專賣管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位文 秘 家 園，努力營造良好的市場環(huán)境，為區(qū)局（公司）總體目標(biāo)的完成提供條件。我始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從發(fā)揮專賣職能作用的諸多方面、每個環(huán)節(jié)做起，推動工作的有效開展。我始終認(rèn)為，分管負(fù)責(zé)人在企業(yè)中處于承上啟下的位置。在這個問題上，我始終注意把握好四點(diǎn)：①將上級的方針政策和工作部署與本地的實(shí)際情況結(jié)合起來；②把對上負(fù)責(zé)與對群眾負(fù)責(zé)結(jié)合起來；③加強(qiáng)調(diào)查研究，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和針對性；④崇尚實(shí)力，埋頭苦干，不事張揚(yáng)。從工作計(jì)劃到月度工作安排，從宏觀政策到中觀決策，從專項(xiàng)工作方案到市場檢查、案件查處預(yù)案，基本上能夠做到科學(xué)分析，精心策劃，統(tǒng)籌安排,合理把握,提出系統(tǒng)性、前瞻性、操作性較強(qiáng)的意見和建議，推動了專賣各項(xiàng)工作的開展。管理是企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵。在具體工作上，一是抓隊(duì)伍素質(zhì)的提高。二是健全完善專賣基礎(chǔ)管理。三是加強(qiáng)對人的思想、行為的管理。四是加強(qiáng)對工作過程的管理。強(qiáng)化對過程的管理，實(shí)質(zhì)上是一個抓落實(shí)的過程。通過對結(jié)果的分析和評價，從機(jī)制上查找漏洞，不斷健全管理，通過不斷調(diào)整和完善，著力追求工作過程與結(jié)果的完美性。專賣管理工作的特殊性決定了對隊(duì)伍素質(zhì)的特殊要求。在專賣管理面臨復(fù)雜環(huán)境、任務(wù)繁重的今天，帶好隊(duì)伍顯得尤為重要。在政治上始終與黨中央保持一致，以實(shí)際行動維護(hù)局（公司）政令暢通。貫徹落實(shí)上級要求和工作部署時，始終立足高起點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率。我這個人水平不高，肚子里的貨不很多，但最大的特點(diǎn)是不保守。無論是人的管理還是事的處理,無論是整體工作方案還是具體工作預(yù)案，各個方面我都竭盡所能地進(jìn)行具體指導(dǎo)，達(dá)到了啟迪思維，理順?biāo)悸?，?yōu)化措施，促進(jìn)管理的目的。專賣管理受環(huán)境條件諸方面制約，在工作時間上呈現(xiàn)出無規(guī)律性，結(jié)果上呈現(xiàn)出不可知性，特別是執(zhí)法檢查、案件查處過程中的現(xiàn)場處置，更是直接關(guān)系到工作能否順利進(jìn)行。任職以來，我始終抱著“只干不說，先干后說，干好了再說”的態(tài)度，盡心謀事，傾心干事，力求干成一點(diǎn)事，留一點(diǎn)印象。一是破案打擊有新突破。向公安機(jī)關(guān)移送涉煙違法犯罪案件6件，公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查6件，采取刑事強(qiáng)制措施或處以治安拘留的8案11人。二是市場監(jiān)管有新發(fā)展。在組織建設(shè)、工作流程、基礎(chǔ)管理、監(jiān)督考核各個方面初步形成了符合上級要求，切合本地實(shí)際的一套完整的社區(qū)化管理工作運(yùn)行機(jī)制。在階段性目標(biāo)上突出無證經(jīng)營、賓館酒樓、公開擺賣以及重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)戶；在組織形式和工作方式上突出三個結(jié)合（即分散檢查與集中第三篇：煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報告煙草專賣局客戶經(jīng)理述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，應(yīng)上級工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報：一、客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同