【正文】 3)對(duì)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析，定期進(jìn)行接待回訪，總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)接待工作。(1)公共關(guān)系資源信息日常維護(hù)；利用節(jié)假日等恰當(dāng)時(shí)機(jī)，改善公共關(guān)系，維護(hù)公共關(guān)系資源。(1)根據(jù)黨工團(tuán)要求，組織舉行十佳百優(yōu)、優(yōu)秀員工家屬評(píng)選活動(dòng)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷部（一）營(yíng)銷管理，確定研究方法，包括行業(yè)研究、產(chǎn)品研究、客戶需求研究、客戶價(jià)值研究等，形成市場(chǎng)研究報(bào)告，為營(yíng)銷規(guī)劃的制定提供主要依據(jù)；，確定未來(lái)三年各業(yè)務(wù)模塊的營(yíng)銷目標(biāo)，并明確下一的營(yíng)銷策略和工作開(kāi)展計(jì)劃；，確定成員企業(yè)廣宣計(jì)劃預(yù)算制定的基本原則；，編制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范管理方案，組織實(shí)施，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；，分析市場(chǎng)環(huán)境，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)相關(guān)增值業(yè)務(wù)的銷售模式；，制定營(yíng)銷隊(duì)伍培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃，組織實(shí)施營(yíng)銷培訓(xùn)，交流推廣先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)提升隊(duì)伍專業(yè)能力監(jiān)督落實(shí)體系的運(yùn)行；，提供支持與服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；，推動(dòng)項(xiàng)目成果在成員企業(yè)市場(chǎng)部門落地。（三）廣告宣傳策劃三、客戶服務(wù)中心，建立和完善客戶服務(wù)制度體系、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ，編寫客戶服務(wù)分析報(bào)告，督導(dǎo)客戶服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況；、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，引導(dǎo)成員企業(yè)提升、創(chuàng)新客戶服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督實(shí)施宣傳推廣情況； ，督導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督工作實(shí)施，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；，制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，并組織實(shí)施； ，完善客戶服務(wù)信息反饋渠道，總結(jié)分析投訴內(nèi)容，將問(wèn)反饋給相關(guān)部門，提升客戶服務(wù)水平； 、分析，對(duì)管理創(chuàng)新實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤、系統(tǒng)管理部（一）流程管理，分析客戶價(jià)值鏈并識(shí)別、描述主業(yè)務(wù)流程；組織對(duì)主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解并配置相支撐的管控與支持性流程；； ；（固化）工作，并開(kāi)展流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理及流程績(jī)效監(jiān)控與分析等流程運(yùn)維管理工作； ，提供相關(guān)流程優(yōu)化的咨詢服務(wù)；，分析管理流程改進(jìn)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)成員企業(yè)流程運(yùn)行實(shí)際問(wèn)題，撰寫分析報(bào)告并采取相應(yīng)改進(jìn)措施，開(kāi)展流程的規(guī)范化與持續(xù)優(yōu)化。（三）知識(shí)管理； ； ； ； ； ，促進(jìn)知識(shí)管理工具推廣； 。（五）多項(xiàng)目管理，運(yùn)用于公司管理創(chuàng)新類項(xiàng)目中； ；，協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需相關(guān)資源。（二）董事會(huì)事務(wù)管理，辦理授權(quán)審批流程； 、及時(shí)更新各成員企業(yè)董事信息；、歸檔成員企業(yè)董事會(huì)會(huì)議決策資料；，幫助成員企業(yè)和中方董事建立溝通、互信的機(jī)制，構(gòu)建和諧的公司治理文化；； 、分析和處理成員企業(yè)公司治理中存在的問(wèn)題，化解公司治理風(fēng)險(xiǎn)。（四）監(jiān)督檢查六、戰(zhàn)略績(jī)效部（一）戰(zhàn)略規(guī)劃，并保障運(yùn)轉(zhuǎn)； ，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供建議； ，檢討戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略環(huán)境； ；，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。（三）績(jī)效管理，組織績(jī)效責(zé)任書編制的準(zhǔn)備工作，組織區(qū)域戰(zhàn)略績(jī)效總監(jiān)編制區(qū)域及企業(yè)績(jī)效責(zé)任書，指導(dǎo)區(qū)域和企業(yè)完成績(jī)效責(zé)任書的編制，審核區(qū)域及企業(yè)績(jī)效責(zé)任書初稿；，做好個(gè)人績(jī)效責(zé)任書編制的準(zhǔn)備工作，組織區(qū)域戰(zhàn)略績(jī)效總監(jiān)編制個(gè)人績(jī)效責(zé)任書，指導(dǎo)區(qū)域和企業(yè)完成個(gè)人績(jī)效責(zé)任書的編制，并審核初稿；，制定季度績(jī)效目標(biāo)分解原則，組織區(qū)域完成季度績(jī)效目標(biāo)制定工作，指導(dǎo)區(qū)域和企業(yè)完成季度績(jī)效目標(biāo)制定工作； ，組織各職能部門溝通初評(píng)意見(jiàn)，針對(duì)溝通情況提出評(píng)價(jià)建議和意見(jiàn)，指導(dǎo)區(qū)域和企業(yè)按照要求完成績(jī)效評(píng)價(jià)工作，定期對(duì)區(qū)域協(xié)調(diào)中心的績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行抽查，溝通并處理各項(xiàng)績(jī)效投訴事件。（五）戰(zhàn)略投資，提高投資收益率； ，確保投資體系的運(yùn)轉(zhuǎn)； ； 。七、人力資源部（一）組織管理、各層級(jí)的組織體系進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略匹配的組織結(jié)構(gòu)和功能；、業(yè)務(wù)發(fā)展及環(huán)境變化對(duì)組織產(chǎn)生的影響，制定組織變革管理方案；；，檢查組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，搜集、匯總各層級(jí)的組織問(wèn)題，并撰寫分析報(bào)告；。（三）招聘管理、大學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法、外聘管理辦法，完善社會(huì)招聘和校園招聘指導(dǎo)手冊(cè)；，制定戰(zhàn)略性人才需求計(jì)劃，組織實(shí)施招聘，指導(dǎo)區(qū)制定區(qū)域人才分解人才需求計(jì)劃形成區(qū)域人才需求計(jì)劃，并實(shí)施招聘； ，定期對(duì)渠道進(jìn)行維護(hù)，對(duì)公司招聘渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證招聘渠道的有效性，從而滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求；，保證測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性； ，調(diào)劑內(nèi)部人力資源，及時(shí)滿足企業(yè)臨時(shí)的人力需求；，制定校園招聘方案，入校招聘并簽訂三方協(xié)議書，參與制定大學(xué)生培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)實(shí)施管理、試用期期間通過(guò)電話、走訪、郵件等形式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行關(guān)懷關(guān)注并備案，負(fù)責(zé)試用期轉(zhuǎn)正的考評(píng)工作；，通過(guò)試用期考察，了解新進(jìn)員工適崗及文化融合情況，以便調(diào)整和任用，并及時(shí)對(duì)人才引進(jìn)情況給予反饋；，跟蹤報(bào)批流程并及時(shí)反饋結(jié)果。（五）員工發(fā)展管理，審核企業(yè)任職資格定級(jí)； ，制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并執(zhí)行； ，監(jiān)督實(shí)施，并進(jìn)行效果評(píng)估； ，輔導(dǎo)實(shí)習(xí)基地運(yùn)作，考核實(shí)習(xí)基地； ，協(xié)調(diào)實(shí)施，并進(jìn)行效果評(píng)估； ，并協(xié)調(diào)執(zhí)行，跟蹤整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，并辦理轉(zhuǎn)正；，收集信息，了解思想動(dòng)向，實(shí)施員工關(guān)懷，為其定位做依據(jù)；，減少職業(yè)危害發(fā)生。核定企業(yè)薪酬總額、年中進(jìn)行監(jiān)控、年底盤查。，規(guī)范調(diào)整流程，負(fù)責(zé)進(jìn)行職位價(jià)值評(píng)估；薪酬普調(diào)與調(diào)優(yōu)；新入司人員的工資定級(jí)；薪點(diǎn)值的確定與調(diào)整。制定不同類型員工的激勵(lì)性薪酬體系原則。監(jiān)控薪酬體系的執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。推動(dòng)薪酬管理制度在公司范圍內(nèi)的落實(shí)，宣貫有關(guān)核心內(nèi)容。、規(guī)范相關(guān)表格。指導(dǎo)企業(yè)月度工資及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放到位，解答日常工作中的專業(yè)問(wèn)題。指導(dǎo)各區(qū)域及企業(yè)進(jìn)行年終獎(jiǎng)核算與發(fā)放。核定企業(yè)福利總額，內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控，年底核查，指導(dǎo)企業(yè)合理控制福利費(fèi)用支出；，繳費(fèi)基數(shù)確定原則、確定比例等，規(guī)范基數(shù)調(diào)整流程，制定不同類型員工的激勵(lì)性福利體系原則； ，并組織具體實(shí)施如：選定意外險(xiǎn)承包公司、對(duì)企業(yè)宣傳等；監(jiān)督核實(shí)人力資源共享中心辦理燃?xì)饧瘓F(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)情況；跟蹤落實(shí)新入職高管人員社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況； ，如車輛購(gòu)置、筆記本配備、意外險(xiǎn)理賠、公共交通意外險(xiǎn)、副總經(jīng)理級(jí)以上人員商業(yè)保險(xiǎn)續(xù)保，監(jiān)督企業(yè)福利辦理情況，并進(jìn)行定期或不定期抽查；，協(xié)調(diào)處理異地福利事項(xiàng)溝通與處理，保險(xiǎn)報(bào)銷審核，辦理財(cái)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)等。每月收集、匯總、分析，為其他模塊的工作提供基礎(chǔ)信息；，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，配合項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)與測(cè)試工作，提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議；；及時(shí)了解各企業(yè)的人員現(xiàn)狀； 。（十）員工績(jī)效管理，制定與完善員工績(jī)效管理制度，為企業(yè)的直線經(jīng)理與員工提供績(jī)效管理政策、工具、標(biāo)準(zhǔn)、溝通等方面的專業(yè)咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)，指導(dǎo)、監(jiān)控企業(yè)員工績(jī)效管理的目標(biāo)；、過(guò)程實(shí)施與溝通、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效投訴等工作，重點(diǎn)組織制定與更新區(qū)域、成員企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)（師）、部門主任等核心員工的個(gè)人BSC及其執(zhí)行計(jì)劃表，并組織監(jiān)督、指導(dǎo)其實(shí)施進(jìn)展情況，根據(jù)績(jī)效評(píng)估情況組織調(diào)整；，重點(diǎn)組織制定核心員工的考核表，并監(jiān)督、指導(dǎo)其考核目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)展情況，根據(jù)績(jī)效評(píng)估情況做半調(diào)整；，重點(diǎn)組織制定核心員工的季/月度考核目標(biāo)的確定工作，并監(jiān)督、指導(dǎo)其季/月度考核目標(biāo)的執(zhí)行情況；，審核區(qū)域、成員企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)方案。八、財(cái)務(wù)部（一）環(huán)境分析與財(cái)務(wù)政策，結(jié)合公司具體實(shí)踐加以運(yùn)用達(dá)到控制金融風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)操作合規(guī)。（三）資金管理，簽訂資金集中協(xié)議，實(shí)施資金集中以減低融資成本