服務標兵事跡材料-在線瀏覽
2024-11-15 22:23本頁面
【正文】 才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對,還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機會,可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,并向我道歉,最終成為我們行的忠實客戶．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財業(yè)務,這么多筆業(yè)務,很繁瑣,但在平時的工作中這些業(yè)務我早已很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了用戶的肯定,在以后辦業(yè)務時就更加自信了,不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些,平時練的多是有好處的。xx服務標兵在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內(nèi)工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰(zhàn)，用一個真正共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。在學習上，我始終牢記自己是一個共產(chǎn)黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質(zhì)，使業(yè)務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發(fā)展的要求。在銀行工作，雖然與我所學的專業(yè)相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經(jīng)過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業(yè)資格證書。XXX和40余名戰(zhàn)友組成了一個團結奮進的集體，他們緊緊圍繞生產(chǎn)這一中心抓好基礎工作，充分發(fā)揮基層的戰(zhàn)斗堡壘的作用，以強有力的思想政治工作，保證了安全生產(chǎn)和各項生產(chǎn)任務的完成，全年生產(chǎn)完成各類轉向橫拉桿臂25萬件，軸承蓋20萬件。作為基層生產(chǎn)一線的班組長，他即承擔著每天繁重的生產(chǎn)任務，而且還要做好班組各項管理工作。作為班組長他每月組織承擔著五、六萬件產(chǎn)品的加工任務。為此他總是在現(xiàn)場親自示范操作步驟，親自講解。很多在他班組培養(yǎng)的青工，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的年輕骨干力量。接到新產(chǎn)品轉向橫拉桿臂時，XXX從試制階段到批量生產(chǎn)一跟到底，仔細觀察和記錄，把情況反映給技術部門，把可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時的消滅在萌芽中。XXX對企業(yè)、對員工有高度的責任感，在工作中他堅持“誰主管，誰負責”的原則。把企業(yè)和員工的利益放在首位，贏得員工的信任和尊重，得到員工的全力支持和配合。他堅持在職工中展開安全學習、教育活動，使職工從潛移默化的影響中不斷的增強安全生產(chǎn)意識，確保了班組無大小安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了全年人身、設備安全無事故的目標。XXX不斷提高自身素質(zhì)，平時在工作中遇到問題總會認真的總結經(jīng)驗，不斷地提高分析問題與處理問題的能力。他還提供給大家各樣的精益生產(chǎn)和改善提案的資料，使員工正確的理解精益生產(chǎn)的必要性和優(yōu)越性。他本人通過對產(chǎn)品軸承蓋加工工藝分析、研究把工裝進行了徹底的改善，改善后B757S308工裝可以加工兩種產(chǎn)品，節(jié)省了制作工裝成本，縮短了換模時間，同時加緊機構的改善使每班縮短了50分鐘的工作時間。今年是例年來雨水最多的一年，在悶熱潮濕的季節(jié)，產(chǎn)品存放加工時產(chǎn)生了大量的銹蝕，為了保證產(chǎn)品正常發(fā)交，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，XXX帶領的大家趕赴“戰(zhàn)場”。在清洗機旁50 ℃高溫潮濕的環(huán)境下，有人勸他別傻了，休息一下吧，他笑著說: “我不累”。他
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