【正文】 、意見箱等途徑，搜集信息，將反映出來的問題及時(shí)反饋到部門和黨員干部個(gè)人，督促其及時(shí)改進(jìn)工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，使其工作生活、一言一行切實(shí)符合先進(jìn)文化理念的基本要求。我局班子成員以身作則，部門領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，積極踐行先進(jìn)理念，自覺遵守行為準(zhǔn)則，努力推動(dòng)稅收征管、納稅服務(wù)、內(nèi)控預(yù)防、國(guó)稅文化建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。在四川汶川發(fā)生大地震期間，全局干部職工發(fā)揚(yáng)一方有難、八方支援的團(tuán)隊(duì)精神，伸出慷慨的援助之手，為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物 4 萬多元，人均捐款數(shù)額在全市國(guó)稅系統(tǒng)位列第一；系統(tǒng)內(nèi)二十多名干部職工主動(dòng)與市內(nèi) 23名貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子，資助困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)；黨員干部舒大力在路遇他人發(fā)生車禍、眾人圍觀、無人救助時(shí)，主動(dòng)搶救遭遇車禍的受傷人員，得到群眾的一致好評(píng)；國(guó)稅干部劉耀華帶著 500 元現(xiàn)金和部分衣物乘車百里去陽(yáng)信看望獲得全國(guó)百名優(yōu)秀母親榮譽(yù)稱號(hào)的李金鳳老人，被傳為佳話。國(guó)稅分局經(jīng)驗(yàn)交流材料第 3 篇市區(qū)國(guó)稅局轄區(qū)共有 ，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的 24%。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺(tái)階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻(xiàn)和諧之歌。一、堅(jiān)持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念。以納稅人送來的感謝信為契機(jī)，組織全體干部召開了納稅服務(wù)在我心中納稅服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，稅務(wù)干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務(wù)的倡議書，適時(shí)的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。采取結(jié)對(duì)子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級(jí)組織的發(fā)票管理、初級(jí)會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn) 60 余人次。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時(shí)刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵(lì)。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。二是優(yōu)化了辦稅流程。同時(shí)，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口?！镀弊C中心績(jī)效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化考核，做到了事事有制度，時(shí)時(shí)有考核。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量票證中心堅(jiān)持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。在實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項(xiàng)，及時(shí)掌握納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)及焦點(diǎn)問題。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項(xiàng)。推行個(gè)性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。三是實(shí)行五項(xiàng)公開透明執(zhí)法。實(shí)行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊(cè)和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)意見反饋單》，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進(jìn)方案，及時(shí)解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題第二篇：國(guó)稅分局基層創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流材料文章標(biāo)題：國(guó)稅分局基層創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流材料幾年來，我分局以創(chuàng)建“群眾滿意基層分局”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，規(guī)范稅收服務(wù)，努力構(gòu)建以職能性服務(wù)為前提、權(quán)益性服務(wù)為重點(diǎn)、程序性服務(wù)為基礎(chǔ)、廉政性服務(wù)為根本的全新創(chuàng)建格局，有效地促進(jìn)了依法治稅，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，融洽了征納關(guān)系，提高了群眾滿意度，為完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。今年是總結(jié)創(chuàng)新年，我分局在總結(jié)近年來創(chuàng)建做法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作機(jī)制，并積極探索，勇于創(chuàng)新，著力構(gòu)建新的稅收服務(wù)體系。通過反復(fù)討論、學(xué)習(xí)，使大家能正確認(rèn)識(shí)稅收服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握稅收服務(wù)的本質(zhì)，明確稅收服務(wù)的方向，從而采取切實(shí)有效的措施，扎扎實(shí)實(shí)地做好稅收服務(wù)工作。廣義上講，稅收服務(wù)是體現(xiàn)在稅收征納關(guān)系中的以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體的日常管理行為的總和。不論從其廣義看，[本文轉(zhuǎn)載自[，]還是從其狹義的概念理解，稅收服務(wù)都表現(xiàn)為依法服務(wù)的行為，同時(shí)也是稅收收入實(shí)現(xiàn)過程中的客觀需要。從稅收服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵看，稅收服務(wù)的本質(zhì)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)的行為。三是明確稅收服務(wù)的方向。因此，要求稅收服務(wù)也應(yīng)該體現(xiàn)為人民服務(wù)的特點(diǎn)，要有利于融洽征納關(guān)系，有利于發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)。二、完善創(chuàng)建工作機(jī)制，為構(gòu)建新的稅收服務(wù)體系提供體制保障理念的更新，更需要體制的保障。一是健全組織。要求從窗口到責(zé)任區(qū)，從領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)人員的工作和服務(wù)都要使納稅人滿意，使群眾滿意，并以此作為樹立新班子、新集體、新形象的重要切入點(diǎn)。方案從目標(biāo)的確定到任務(wù)的分解及措施的落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。創(chuàng)建“群眾滿意基層分局”關(guān)鍵在“滿意”二字。為便于廣大納稅人和群眾的監(jiān)督，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳設(shè)置了意見簿，及時(shí)收集群眾的意見，在廳外設(shè)置了投訴箱，定期兩人開啟，并負(fù)責(zé)記載投訴內(nèi)容，實(shí)時(shí)處理投訴意見。同時(shí)，將創(chuàng)建工作列入到目標(biāo)管理考核之中，與工作績(jī)效一并考核，并與勞動(dòng)獎(jiǎng)金掛鉤。今年上半年，我們還結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真開展討論，分析評(píng)議黨員同志在創(chuàng)建工作中存在的不足，并制定了具體整改措施。創(chuàng)建工作不可能僅僅體現(xiàn)在一時(shí)一事上，要使創(chuàng)建工作真正取得實(shí)效，就要建立一種長(zhǎng)效機(jī)制。一是逐步建立依法服務(wù)的稅收服務(wù)機(jī)制。有的雖在規(guī)定時(shí)限之內(nèi)，但由于調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，客觀上仍然影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，如部分企業(yè)申請(qǐng)一般納稅人資格認(rèn)定問題。有的屬于政策掌握不夠準(zhǔn)確或規(guī)范，如不足起征點(diǎn)戶用票及用票后稅款結(jié)算問題。經(jīng)過認(rèn)真梳理，我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了糾正，對(duì)分局本身不能解決的問題，也及時(shí)向上級(jí)局進(jìn)行了請(qǐng)示。為切實(shí)提高稅收服務(wù)的質(zhì)量，我們?cè)谝婪ǚ?wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，真正想納稅人之所想，急納稅人之所急，不斷豐富稅收服務(wù)的內(nèi)容，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵。其次，堅(jiān)決克服服務(wù)工作中的機(jī)械主義和教條主義，增強(qiáng)服務(wù)工作的靈活性，堅(jiān)持具體問題具體對(duì)待，如納稅人在分局正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外需要辦理的有關(guān)涉稅應(yīng)急事項(xiàng)，可采取電話預(yù)約的方式，由相關(guān)工作人員實(shí)行延時(shí)服務(wù)。再次，注重提高服務(wù)的效能，特別是認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，做到該征的征、該免的免、該退的退。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定個(gè)體不足起征點(diǎn)戶143戶，辦理農(nóng)民自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品免稅開票23戶次，并對(duì)下崗再就業(yè)應(yīng)享受稅收優(yōu)惠政策的納稅人及時(shí)辦理了相關(guān)認(rèn)定手續(xù)。在拓展稅收服務(wù)的外延上，我們著力推行點(diǎn)、線、面三位一體的服務(wù)方式。窗口的服務(wù)力求做到文明效率、公開簡(jiǎn)便并嚴(yán)格按照上級(jí)局簡(jiǎn)化優(yōu)化辦稅流程的規(guī)定運(yùn)作，通過設(shè)置納稅人服務(wù)區(qū)及推行納稅人自助服務(wù)方式方便納稅人辦稅，使納稅人切實(shí)感到“走進(jìn)國(guó)稅門，親如一家人”。線上的服務(wù)充分注重及時(shí)性、依法性以及堅(jiān)持與實(shí)際相結(jié)合的原則。所謂“面”，即責(zé)任區(qū)管理工作。另外，分局還將責(zé)任區(qū)層級(jí)監(jiān)控管理與責(zé)任區(qū)稅收服務(wù)結(jié)合起來，通過實(shí)