【正文】 門口，保安也不去勸走，請核實處理。已封閉無二、秩序維護秩序維護組嚴(yán)格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。外來車輛4952輛；完成外來人員、車輛管控。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改。完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/人次1公共設(shè)施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2前后狀態(tài)對比2公共設(shè)施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4前后狀態(tài)對比3消防設(shè)施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2前后狀態(tài)對比4安防弱電設(shè)施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2前后狀態(tài)對比四、保潔服務(wù)；保潔員對單元樓梯的清潔工作；保潔員對樓道垃圾桶的清潔；五、綠化服務(wù)；六、突發(fā)事件7月21日暴雨現(xiàn)場照片：七、內(nèi)部管理**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；八、下月主要工作計劃：加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；夏季安全防范的提示；做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；暴雨后的善后工作。但我都很好地學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習(xí)，在工作中制訂好自己的管理計劃，有一個明確的管理理念與思路。主要表現(xiàn)在：在工作中學(xué)習(xí)，通過書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生注重在工作中作為學(xué)習(xí)的引入點。在領(lǐng)導(dǎo)與同行的幫助與交流中，我學(xué)到了很多書本上的知識，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。（1）、做好物業(yè)管理工作先從財務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來，財務(wù)這方面是很重要的。理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)工作的各種制度。同時收支也保持平衡。按照財務(wù)工作的制度，我把每個月的收入與支出情況進行一小強，對發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。按照財務(wù)工作，及時收好服務(wù)費。今年的服務(wù)費也收到了百分之九十以上。其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。二是檔案管理工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好小區(qū)的綠化工作，維護小區(qū)的環(huán)境。及時應(yīng)該搞好小區(qū)綠化的日常維護與認(rèn)真驗收交接。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。此刻，就將自己七月的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。二十檔案管理工作。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。二是每月搞好例行對賬。三是合理控制開支。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；繼續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20年第四季度各項費用。3.（圖片）1社區(qū)文化活動的開展：20年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；4.（圖片）5.（圖片）二、綜合事務(wù)根據(jù)20年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工滿意度提升方案的編寫并上報；配合養(yǎng)老中心完成20年1012月份賬目的核對及結(jié)算工作；20年員工檔案托管費用的核對與結(jié)算；根據(jù)公司制定的《20評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及“優(yōu)秀員工”，并將評選結(jié)果報至總部；APP通過論壇及業(yè)主群進行推廣；APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年物業(yè)費用戶進行饋贈活動。6.（圖片）對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；7.（圖片）對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。8.（圖片）四、工程部全月提供日常報修處理1960項；對S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負(fù)一層門進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；完成對S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；供暖期間對S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運行中的維護及保養(yǎng)工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；對一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；9.（圖片）對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進行更換新門；完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；10.（圖片）1對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行；1對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；1配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換。八、下月重點工作計劃（一）工程維修日常業(yè)戶報修及時處理；對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；對各期單元門、負(fù)一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng)，確保各門的正常使用；供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運行正常；做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換，同時對S城消防系統(tǒng)進行全面檢查；對園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；1配合其他部門工作。（三）綜合事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；1月份工作計劃、培訓(xùn)月報月計劃的編寫及上報；參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；APP通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣；APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進行注冊；下月結(jié)合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進行限時整改；跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。（五）客戶服務(wù)繼續(xù)催繳20年四季度物業(yè)費、2020//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；20年12月集中對20年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán)；梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標(biāo)識標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；跟進業(yè)主報修問題的處理進展，及時有效的與業(yè)主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進行回訪；客服管家持續(xù)對責(zé)任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業(yè)主；持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記，主動與業(yè)主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進行制止；配合商業(yè)管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費的宣傳工作；聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；2020//采暖期主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內(nèi)測溫工作；春節(jié)園區(qū)布置方案的上報及落實；1聯(lián)合各部門進行節(jié)前消防檢查，對空調(diào)格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；1客服部組織對20年工作總結(jié)及20//年工作計劃進行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對APP線上使用模塊進行培訓(xùn)。具體工作一、加強管理，持續(xù)改進完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。培訓(xùn)管理根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。安全防范管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。環(huán)境管理、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。，利國利民。，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。已封閉19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。已封閉無二、秩序維護秩序維護組嚴(yán)格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。外來車輛4952輛；完成外來人員、車輛管控。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改。完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊列訓(xùn)練