【正文】 正好缺貨，希望能發(fā)一些貨救急，10天之內(nèi)一定付款。都怕?lián)?zé)任，最后我說(shuō)這個(gè)客戶可以相信，我用一年的收入為他擔(dān)保，事情才勉強(qiáng)答應(yīng)下來(lái)。有了精英和自己培養(yǎng)的員工,就要留住人才。舉個(gè)反例，有些企業(yè)政策隨意性很大。一旦效益下滑，連過(guò)年的一點(diǎn)小禮物都沒(méi)有，搞的員工怨聲載道。在企業(yè)效益不好的時(shí)候，更應(yīng)該在節(jié)假日給予員工一些溫情的獎(jiǎng)勵(lì)，這時(shí)反而讓員工有“同舟共濟(jì)、士為知己者死”的感覺(jué)，進(jìn)一步增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。多數(shù)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的企業(yè)，在人員激勵(lì)方面主要有以下的形式：制定銷(xiāo)售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)制度、建立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)以及一系列的利益驅(qū)動(dòng)型的激勵(lì)政策。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)與銷(xiāo)售人員之間在關(guān)系結(jié)構(gòu)的問(wèn)題上，也都缺乏足夠的重視，特別是對(duì)大多數(shù)人員的生活、工作、住房及家眷等問(wèn)題上，更是關(guān)心不足，缺少溝通。對(duì)于中小企業(yè)這些看上去婆婆媽媽的事情做起來(lái)并不困難，因?yàn)槟愕匿N(xiāo)售人員的數(shù)量是有限的。這些問(wèn)題是真正形成對(duì)銷(xiāo)售人員管理的“激勵(lì)障礙”。銷(xiāo)售考核不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，愛(ài)怎么評(píng)就怎么評(píng)。大凡在中小企業(yè)呆過(guò)的銷(xiāo)售人員都有這樣的體驗(yàn)。對(duì)于銷(xiāo)售人員，多數(shù)的企業(yè)都建立有一系列相應(yīng)的制度，如規(guī)章制度、崗位工作責(zé)任制等。因此不僅未能體現(xiàn)考評(píng)的初衷，反而容易導(dǎo)致部分銷(xiāo)售人員產(chǎn)生無(wú)所謂和不服氣的態(tài)度。既然不知道怎么樣才是好的？什么才算好？該怎么做？剩下的只有混混嘍！績(jī)效考評(píng)落實(shí)不下去，長(zhǎng)此以往嚴(yán)重的制約了銷(xiāo)售人員的工作效率和積極性。功則賞，過(guò)責(zé)罰，切忌因過(guò)而員工為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)。如果兩項(xiàng)工作中有的已然失敗，是你會(huì)怎樣選擇？要聲明，即便做好余下也沒(méi)有任何回報(bào)。其次，對(duì)近期和中期的人力資源需求做出分析和預(yù)測(cè)，尤其對(duì)銷(xiāo)售骨干力量的貯備、培訓(xùn)、提高，應(yīng)該做出具體的安排。這樣做的目的是為了使企業(yè)在銷(xiāo)售人力資源的開(kāi)發(fā)和合理利用上提供一個(gè)健全的保障機(jī)制，同時(shí)可以促進(jìn)企業(yè)的人力資源管理模式向著規(guī)范化、科學(xué)化邁進(jìn)，逐步形成企業(yè)“人才庫(kù)”的建立。第三篇：企業(yè)文化 大家談企業(yè)文化開(kāi)啟發(fā)展之門(mén)棲霞區(qū)支行 楊偉銳意創(chuàng)新的時(shí)代要求鞭策著我們努力培植先進(jìn)的企業(yè)文化。首先，企業(yè)文化塑造是為了使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在農(nóng)發(fā)行，你總覺(jué)得自己是受尊重的，你不用擔(dān)心自己學(xué)不到東西，得不到重用。追求卓越的核心思想就是創(chuàng)新。作為農(nóng)發(fā)行的一員，企業(yè)的利益高于一切。企業(yè)文化要能夠“看得見(jiàn)”，農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化體現(xiàn)在各個(gè)角落。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的文化，形成學(xué)習(xí)的氛圍，提倡團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)常與下屬溝通和交流，定期進(jìn)行反思和感悟，這樣才能真正領(lǐng)會(huì)到文化的真諦；企業(yè)文化更要讓員工“自己做”，必須讓員工行動(dòng)起來(lái)，即使是帶一定強(qiáng)制性的，但必須按照要求做，也就是進(jìn)行“文化體驗(yàn)”。這些細(xì)節(jié)可以讓員工在實(shí)際工作中感受到文化的力量，好比我們?cè)诖黉N(xiāo)中的“嘗一嘗”。在農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)管理的進(jìn)程中，始終將企業(yè)文化建設(shè)貫穿其中，開(kāi)展一系列活動(dòng)，幫助職工陶冶情操、娛樂(lè)身心。以“高品質(zhì)，多品種、低價(jià)位”為經(jīng)營(yíng)宗旨，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)創(chuàng)優(yōu)、區(qū)域創(chuàng)優(yōu)。這樣既增強(qiáng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和文化品位，形成了農(nóng)發(fā)行特有的向心力，凝聚力，又激發(fā)了員工以企業(yè)為榮的學(xué)習(xí)力，創(chuàng)造力。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶，使他們嚴(yán)格自律、刻苦學(xué)習(xí)、踏實(shí)苦干，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。沒(méi)有文化支持的企業(yè)干不成大事，不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，在這樣一種企業(yè)文化的氛圍中，我們農(nóng)發(fā)行人相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持，努力“學(xué)習(xí)新知識(shí)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、倡揚(yáng)新風(fēng)尚、建設(shè)新生活”，使大家充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，心情舒暢地得到發(fā)展、得以創(chuàng)新，提升自己生命的價(jià)值，將企業(yè)規(guī)模做大、實(shí)力做強(qiáng)、形象做優(yōu)。而金融業(yè)作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，與國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活息息相關(guān)，其經(jīng)營(yíng)的安全性、效益性同樣受到世人矚目。要想獲得長(zhǎng)期、有效發(fā)展，在金融競(jìng)爭(zhēng)中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)推動(dòng)農(nóng)發(fā)行自身工作的發(fā)展，筆者認(rèn)為通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化，建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行參與有序競(jìng)爭(zhēng)、有效開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。就目前情況來(lái)看，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的企業(yè)文化建設(shè)已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)今后農(nóng)發(fā)行發(fā)展的需要。二、農(nóng)發(fā)行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手，一是農(nóng)發(fā)行自身的內(nèi)部建設(shè)，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念；二是農(nóng)發(fā)行外部建設(shè)策略，包括金融市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、形象展示活動(dòng)；其核心可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。在一段時(shí)間，由于種種主客觀原因以及金融業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使得“三鐵”被銀行從業(yè)人員所淡化，近幾年所發(fā)生的一系列金融案件使大家清醒的認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)必須穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營(yíng)，絲毫的違規(guī)很可能導(dǎo)致無(wú)可挽回的損失，“三鐵”必須繼續(xù)保持。高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)發(fā)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營(yíng)所遵循的原則，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中處處以效益為中心，變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng)。企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強(qiáng)員工行為的規(guī)范化，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，農(nóng)發(fā)行員工的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關(guān)系到全行的整個(gè)形象。業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴(yán)格操作規(guī)程，對(duì)自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)高度負(fù)責(zé)，確保合規(guī)合法，不出現(xiàn)偏差；職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛(ài)崗精神納入規(guī)范的范疇，具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感，視農(nóng)發(fā)行事業(yè)為己任，樹(shù)立高度的主人翁責(zé)任感；日常行為規(guī)范是指從農(nóng)發(fā)行員工的日常行為、儀表禮節(jié)、衣著服飾等細(xì)節(jié)處入手，規(guī)范員工的行為，繼而使每個(gè)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)應(yīng)側(cè)重于“以人為本”。農(nóng)發(fā)行的發(fā)展和良好的形象的塑造，需要全體員工的共同努力，這就要求所有農(nóng)發(fā)行員工都應(yīng)樹(shù)立整體觀念和“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”，視農(nóng)發(fā)行為自己的歸屬。依據(jù)農(nóng)發(fā)行現(xiàn)狀，除新補(bǔ)充人員需高素質(zhì)外，對(duì)現(xiàn)有人員應(yīng)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)復(fù)合型人才的需求，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以明顯體現(xiàn)。（二）農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的外部建設(shè)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的外部建設(shè)，應(yīng)以展示農(nóng)發(fā)行良好形象，突出國(guó)有“品牌”，取得社會(huì)及公眾的認(rèn)同感、信賴感為目標(biāo)。相對(duì)于一般產(chǎn)品而言，金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可分性、廣泛性、相似性和歸還性。在金融機(jī)構(gòu)林立的今天，金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下，一個(gè)信譽(yù)卓著、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢(shì)是巨大的，農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的對(duì)外展示可以通過(guò)全面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略、加強(qiáng)廣告宣傳中高檔次的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、參與社會(huì)公益活動(dòng)等進(jìn)行實(shí)施。服務(wù)手段的提高、服務(wù)方式的更新是永無(wú)止鏡的，只有不斷迎合客戶的需求，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提供便捷、規(guī)范的服務(wù)才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，使廣大客戶感受農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力。企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)重要手段，是精神文明建設(shè)的延伸，是創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要手段。在兩者具體結(jié)合的過(guò)程中可以采取以下方法促進(jìn)其互相促進(jìn)：一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點(diǎn)，使兩者共同為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服好務(wù)；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)保障對(duì)精神文明活動(dòng)開(kāi)展和企業(yè)文化建設(shè)中各方面的支持；三是以形式多樣的活動(dòng)為載體增強(qiáng)全體員工的參與意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。第四篇：大家談：企業(yè)文化及制度建設(shè)大家談：企業(yè)文化及制度建設(shè)考核官馬芳：有沒(méi)