【正文】 爭性決策20．巴納德認為任何組織都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的溝通。這時，組織文化主要發(fā)揮的作用是A．行為協(xié)調(diào)作用B．行為激勵作用C．行為導(dǎo)向作用D．社會輻射作用25．個體將自己和另一個對象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認知，這種心理現(xiàn)象是A．心理強化B．從眾心理C．認同心理D．心理定勢26．企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個部分是A．AI、BI 和CIB．AI、BI 和VIC．Ml、Bl和VID．AI、Bl和MI27．某企業(yè)的李總，尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督方案的策劃。共10分)31．泰勒的科學(xué)管理理論，其著作主要有A．《計件工資制》B．《科學(xué)管理原理》C．《車間管理》D．《工業(yè)管理和一般管理》E．《管理的一般原則》32．社會知覺的類型主要包括A．對他人的知覺B．自我知覺C．角色知覺D．人際知覺E．空間知覺33．美國心理學(xué)家基爾福特(J．P．Guilford)在1959年提出了新的能力結(jié)構(gòu)的設(shè)想，即“智 力的三維結(jié)構(gòu)”理論，該學(xué)說認為每一種智力因素都包括A．操作B．內(nèi)容C．產(chǎn)品D．概念E．判斷34．關(guān)于行為組織理論的描述正確的有A．組織比較機械B．注重非正式組織的研究C．非正式組織有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)D．強調(diào)人的因素E．強調(diào)充分發(fā)揮人的主動性與創(chuàng)造性35．權(quán)力影響力的主要構(gòu)成因素包括A．傳統(tǒng)因素B．職位因素C．資歷因素D．強制因素E．道德因素一、單項選擇題(本大題共30小題。共10分)3ABC3ABCD3ABC3BCDE3ABC三、簡答題(本大題共5小題。共25分)3管理心理學(xué)的具體研究方法包括：（1）實驗法。（3）問卷法和測驗法。（5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法。（每點1分，答對任意5點及5點以上均給滿分）3強化管理的實際應(yīng)用，關(guān)鍵在于如何使強化機制有效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)并產(chǎn)生整體效應(yīng)。（2）采用負強化手段要慎重。（4）引人制宜，采用不同的強化方式。（每點1分）3心理契約科學(xué)化管理應(yīng)堅持的原則：（1）明確組織與員工雙方的期望要求和條件。（3）要堅持組織和員工雙方相互盈利的原則。（5）感情化管理。（每點1分）39．簡述團體決策中存在的主要問題。（3分）（2）團體思維（小團體意識）。組織文化的特性：（1）民族性；（2）無形與有形性；（3）軟約束性；（4）連續(xù)性；（5）創(chuàng)新性。每小題10分，共20分)4西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展：（1）經(jīng)濟人假設(shè)。其管理措施中：管理重點是以工作任務(wù)為中心；管理職能屬于傳統(tǒng)管理職能；管理措施是外部獎懲即胡蘿卜加大棒式；管理體制是專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制。20世紀30年代，西方管理學(xué)中的人性觀為社會人假設(shè)，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。（2分）（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)。其管理措施：管理重點是環(huán)境與人，實質(zhì)是以人為中心；管理職能是設(shè)計環(huán)境與采訪的職能；管理措施強調(diào)內(nèi)部獎勵與成就動機；管理體制是新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制。20世紀60——70年代，西方管理學(xué)中的人性觀為復(fù)雜人假設(shè)，代表人物是摩爾斯與洛斯奇，管理理論是超Y理論。（2分）聯(lián)系實際。（2分）（2）工作設(shè)計的具體方法：第一，針對工作內(nèi)容①工作職務(wù)輪換；②工作擴大；③工作豐富化。員工在家處理工作并把工作結(jié)果通過電子方式傳送到公司。（3分）聯(lián)系實際。一年試用期過后，甲的工資被定為每月2200元，而乙的工資被定為每月2500元。根據(jù)上述案例回答：(2)針對甲目前的工作狀況，試分析管理者應(yīng)該采取什么樣的對策?4（1）公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。（5分）（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進行認真分析，如果原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應(yīng)及時對甲做出解釋，使甲重新認定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻判斷失誤，應(yīng)及時、果斷地糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選、少選或未選勻無分。五、論述題（10分）。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。“費用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。：(1)先驅(qū)者。(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會議應(yīng)注意以下事項：(1)召開會議的現(xiàn)實需要(2)明確會議的主題與目標(biāo)(3)做好會議的準備工作(4)引導(dǎo)會議順利進行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實廉潔高效”的政府形象。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。（2分）其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）六、案例分析題（10分）42.（1）該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（2分）2重樹商場