【正文】 銷售量迅速回升?從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？答：(l）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。(3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。?事后由于總匯工作人員的疏忽，結果活動早早收場，大家掃興而歸。(2）應把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認一下時間、日期、地點。(5）在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決(6）如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，不應爭執(zhí)過長時間。(8）可在活動項目上增加一些內(nèi)容予以補救。 個工作人員，他們?nèi)翰呷毫?決定宴請技術開發(fā)部的全體成員，具體的時間、地點由總經(jīng)理秘書卜小姐安排，只是規(guī)定了費用總數(shù)為200 0元。找個比較安靜幽雅的餐館，包個單間，總經(jīng)理與大家上下級可交流感情。如果用電話通知，不 能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛。元交給他，悄悄說：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個卡拉OK 唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。④可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金，還可建議在全體職工大會上表揚技術開發(fā)部。，正巧趕上接聽電話，他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。這時，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。在處理其他信件時，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。你認為小鄒處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去；（4）拆錯信，應在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉。寄往美國的信件信封地址位置寫錯 了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達您家的消息。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。請讓我們了解怎樣更好地為您服務。佩雷斯答：（1）這是一位老顧客，所放映的情況是不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。此信即使是文秘人員寫的，也應由經(jīng)理親筆簽名，以示對顧客的尊重。有下列情形之一，調(diào)解無效的，應準予離婚：(1)重婚或有配偶者與他人同居的；(2)實施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的；(3)有賭博、吸毒等惡習屢教不改的；(4)因感情不和分居滿二年的；(5)其他導致夫妻感情破裂的情形。參考答案：我國《婚姻法》規(guī)定：“離婚時，夫妻的共同財產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時，由人民法院 根據(jù)財產(chǎn)的具體情況，照顧子女和女方權益的原則判決。合情合理地解決分割問題。參考答案：夫妻特有財產(chǎn)是指夫妻在實行共同財產(chǎn)制的同時，依照法律規(guī)定或夫妻約定，夫妻各自保留的一定范圍的個人財產(chǎn)。27．我國婚姻法有哪些基本原則？ 參考答案：我國《婚姻法》規(guī)定了五項基本原則，即：(1)婚姻自由；(2)夫一妻；(3)男女平等；(4)保護婦女、兒童和老人合法權益；(5)實行計劃生育。有下列情形之一，調(diào)解無效的，應準予離婚：（一）重婚或有配偶者與他人同居的；（二）實施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的；（三）有賭博、吸毒等惡習屢教不改的；（四）因感情不和分居滿二年的；（五）其他導致夫妻感情破裂的情形。參考答案：我國《婚姻法》規(guī)定：“離婚時，夫妻的共同財產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時，由人民法院 根據(jù)財產(chǎn)的具體情況，照顧子女和女方權益的原則判決。合情合理地解決分割問題。參考答案：夫妻特有財產(chǎn)是指夫妻在實行共同財產(chǎn)制的同時，依照法律規(guī)定或夫妻約定，夫妻各自保留的一定范圍的個人財產(chǎn)。27．我國婚姻法有哪些基本原則？ 參考答案：我國《婚姻法》規(guī)定了五項基本原則，即：(1)婚姻自由(2)夫一妻(3)男女平等(4)保護婦女、兒童和老人合法權益(5)實行計劃生育28．婚姻法規(guī)定判決離婚的法定條件是什么？ 參考答案：《婚姻法》第32條規(guī)定：“人民法院審理離婚案件，應當進行調(diào)解；如感情確已破裂，調(diào)解無效，應準予離婚。” 。” 28．我國法律規(guī)定收養(yǎng)的條件有哪些？ 參考答案：收養(yǎng)成立的條件是：(1)收養(yǎng)人必須是有撫養(yǎng)能力的成年人；(2)被收養(yǎng)人一般應是未成年人；(3)收養(yǎng)人與被收養(yǎng)人的年齡必須有一定的間隔；(4)收養(yǎng)必須有關當事人同意。參考答案：我國《婚姻法》規(guī)定：“離婚時，夫妻的共同財產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時，由人民法院根據(jù)財產(chǎn)的具體情況，照顧子女和女方權益的原則判決。分割的方法：離婚時，雙方對共同財產(chǎn)的分割方法處理協(xié)商不成時，由人民法院本著前述原則，運用實物分割、價金分割、價格補償?shù)确椒ǚ指?。參考答案：夫妻特有財產(chǎn)是指夫妻在實行共同財產(chǎn)制的同時，依照法律規(guī)定或夫妻約定，夫妻各自保留的一定范圍的個人財產(chǎn)。參考答案：我國《婚姻法》規(guī)定：“離婚時，夫妻的共同財產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時，由人民法院根據(jù)財產(chǎn)的具體情況，照顧子女和女方權益的原則判決。合情合理地解決分割問題。2．我國《婚姻法》規(guī)定的婚姻無效的情形有哪幾方面內(nèi)容？ 參考答案：我國《婚姻法規(guī)定的婚姻無效的情形有如下幾方面：我國《婚姻法》第十條規(guī)定有下列情形之一的，婚姻無效：（一）重婚的,（二）有禁止結婚的親屬關系的；（三）婚前患有醫(yī)學上認為不應當結婚的疾病，婚后尚未治愈的；（四）未到法定婚齡的。參考答案：(1)婚姻自由是指婚姻當事人按照法律的規(guī)定決定自己婚姻大事的自由，任何人不得強制或干涉。第二，婚姻自由的行使必須符合法律的規(guī)定。僅有結婚自由是不夠的，必須有離婚自由作為補充，二者互相結合構成了婚姻自由的完整內(nèi)容。參考答案：收養(yǎng)人應具備的一般條件。第二，有撫養(yǎng)教育被收養(yǎng)人的能力；第三，未患有在醫(yī)學上認為不應當收養(yǎng)子女的疾??；第四，有配偶者收養(yǎng)子女，須夫妻共同收養(yǎng)；第五，收養(yǎng)人只能收養(yǎng)l名子女；第六，收養(yǎng)人須自愿收養(yǎng)。2005年趙某父母因病去世無遺囑，留有一套房屋，由趙某繼承。雙方有一個10個月的男孩。問：財產(chǎn)應如何分割？孩子歸誰？法律依據(jù)是什么？ 參考答案：(1)李某的房屋是個人特有財產(chǎn)，不屬于夫妻共同財產(chǎn)不參與財產(chǎn)分配。(2)趙某繼承的房屋及李某繼承的100000元錢屬于夫妻共同財產(chǎn)，原則上應平均分配。(3)孩子歸趙某撫養(yǎng)。財產(chǎn)分配時可以適當考慮對趙某多分?；楹蟾星椴缓?。常在分娩后六個月，向法院提起離婚訴訟。常提出，孩子尚需哺乳，按照婚姻法的規(guī)定，應由母親撫養(yǎng)，張每月付給撫養(yǎng)費300元。試分析：孩子到底應歸誰撫養(yǎng)？為什么？ 參考答案：(1)根據(jù)婚姻法的規(guī)定，離婚后，哺乳期內(nèi)的子女，以隨哺乳的母親撫養(yǎng)為原則，孩子應有常某撫養(yǎng)。(3)但孩子歸誰撫養(yǎng)的最根本原則，是要以子女利益為重，本案中的孩子年僅六個月，尚需哺乳，跟隨母親生活對其有利，故應判決歸常撫養(yǎng)。2005年趙某父母因病去世無遺囑，留有一套房屋，由趙某繼承。雙方有一個10個月的男孩。問：財產(chǎn)應如何分割？孩子歸誰？法律依據(jù)是什么？ 參考答案：(1)李某的房屋是個人特有財產(chǎn)，不屬于夫妻共同財產(chǎn)不參與財產(chǎn)分配。(2)趙某繼承的房屋及李某繼承的100000元錢屬于夫妻共同財產(chǎn)，原則上應平均分配。(3)孩子歸趙某撫養(yǎng)。財產(chǎn)分配時可以適當考慮對趙某多分。為不改變婚期39。李某病愈后就與王某共同生活，沒料到一次偶然的機會李某發(fā)現(xiàn)丙投身王的懷抱，便與丙爭吵，丙聲稱自已是和王某登了記、拜了天地的夫妻，雖然結婚證上的名字是李某，但實際上自己是王的妻子，李某憤怒之下向婚姻登記機關投訴，要求維護她和王某的婚姻關系。依據(jù)婚姻法第7條規(guī)定，要求結婚的男女雙方必須親自到婚姻登記機關進行結婚登記。李某未去登記，丙的代替應視為無效，收回結婚證。(3)王某與李某若要建立合法的婚姻關系，必須雙方親自去登記，否j他們的關系法律也不予保護。因雙方婚前了解不夠，婚后不久便因瑣事開始發(fā)生矛盾，2年后，官某以謝某在結婚時不到法定婚齡為由向法院提出婚姻無效申請。(2)我國《婚姻法》第6條規(guī)定：結婚年齡，男不得早于22周歲，女不得早于20周歲。(3)但在富某申請婚姻無效時已達法定婚齡，法定的無效婚姻事由已經(jīng)消失，因此，對富某要求宣告婚姻無效的申請不予支持。1．案情介紹；王（女）與張（男）于2006年經(jīng)人介紹結婚。2008年，王生了一個男孩后，張不精心照料她，致使夫妻感情進一步惡化。經(jīng)法院審理，張同意離婚，但在孩子的撫養(yǎng)問題上爭執(zhí)不下。張則提出，根據(jù)法律，孩子應歸母親撫養(yǎng)，但是他響應國家號召，已做了絕育手術，今后不可能再有孩子了，而女方年紀還輕，將來也可以再生育，因此孩子應歸他撫養(yǎng)。張?zhí)岢鏊憫獓姨栒僮隽私^育手術，今后不能再生育，應對他進行照顧，將孩子歸他撫養(yǎng)的請求也有道理。1．案情介紹；孫某（男）系獨生子與趙某于1999年結婚，結婚后孫某的父母贈給孫某個人一套房屋由孫某與趙某共同居住。2006年8月孫某父親去世，分得遺產(chǎn)100000元，2007年12月孫某與趙某離婚。孫某主張要孩子，趙某不同意。我國《婚姻法》第十八條規(guī)定，遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產(chǎn)為夫妻一方的財產(chǎn)。我國《婚姻法》第十七條規(guī)定夫妻在婚姻關系存續(xù)期間所得的下列財產(chǎn)，包括繼承或贈與所得的財產(chǎn)，歸夫妻共同所有。我國《婚姻法》第三十六條規(guī)定離婚后，哺乳期內(nèi)的子女，以隨哺乳的母親撫養(yǎng)為原則。1．案情介紹；甲(男)和乙(女)自由戀愛并準備結婚，婚禮臨近，乙卻因誤食農(nóng)藥而住院。乙病愈后就與甲共同生活，沒料到一次偶然的機會乙發(fā)現(xiàn)丙投身甲的懷抱，便與丙爭吵，丙聲稱自已是和甲登了記、拜了天地的夫妻，雖然結婚證上的名字是乙，但實際上自己是甲的妻子，乙憤怒之下向婚姻登記機關投訴，要求維護她甲的婚姻關系。依據(jù)《婚姻法》第7條規(guī)定，要求結婚的男女雙方必須親自到婚姻登記機關進行結婚登記。乙未去登記，丙的代替應視為無效，收回結婚證。3．甲與乙若要建立合法的婚姻關系，必須雙方親自去登記，否則他們的關系法律也不予保護。該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。這說明在這個問題上，賈廠長尊重職工，關心職工，并滿足他們的需要，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用“經(jīng)濟人”假設來實施管理的傾向。我認為賈廠長可以從以下幾個方面入手解決目前遇到的困難：把職工是為“組織人”，工人既是管理的主體也是管理的客體。改善職工的工作及生活環(huán)境。在管理中應以激勵為主要方式，管理中應有物質(zhì)誘因和精神誘因刺激人們相應的需求，通過滿足工人們的需求以激勵他們，從而提供他們工作的積極性。對于新制度形成前要廣泛聽取職工的意見，發(fā)揮員工的參政議政意識，在制度執(zhí)行前要廣泛宣傳動員，營造良好的組織氣氛。積極開發(fā)人力資源，要合理配置人才，在人力資源規(guī)劃時應合理考慮性別結構、年齡結構。在公司，我們有良好的辦公環(huán)境同時還有員工的休閑娛樂區(qū)，讓員工在工作之余能充分釋放壓力，從而得到身心健康，進而提高工作效率。工作職責分歧問題：對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？你認為該公司在管理上有何需改進之處？接受服務工的投訴，給予服務工工作補貼。進行工作分析，重新審核所有的工作說明書，并完善，使工作說明書有明確的工作任務、條件和時間，同時具有一定的機動性、靈活性。發(fā)生事情之后，應及時上報。改進之處：1）根據(jù)實際情況，要合理分工、重新定位，保證工作的順利進行。3）在工作分析時應讓基層代表參與到工作分析工作小組，為制定科學合理的工作說明書打下堅實基礎。在市場經(jīng)濟條件下，人才才是企業(yè)的核心競爭力，我認為飛龍公司在人才方面的失誤可歸納為兩大方面：一、缺乏科學的人力資源規(guī)劃體系。具體應從以下內(nèi)容進行規(guī)劃：總體策劃、職務編制規(guī)劃、人員配置規(guī)劃、人員需求規(guī)劃、人員招聘規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃以及預算規(guī)劃，這七大方面入手合理配置人才儲備人才。因此，該公司應做好人力資源規(guī)劃工作，要對本企業(yè)所需的人才需求做出合理的預測，并根據(jù)內(nèi)部及市場情況做出合理的供應預測，合理配置人才，從而使人才的供需達到平衡。我們可以從內(nèi)部選拔也可以外部招聘。但飛龍集團沒有合理的人才招聘渠道，人才招聘僅憑人情招收人員，用人為親。無論是外部招聘還是內(nèi)部選拔，都不是隨意的，而是有嚴格的招聘流程，這個過程通常包括確定需求、制定招聘計劃、招募甄選、錄用、評估等一系列環(huán)節(jié)。不僅如此，在人才招聘的時候還要嚴格遵循六個步驟：簡歷篩選、初步面試、筆試測評、復查面試、背景調(diào)查、體檢，除此以外，作為招聘工作人員必須要掌握人力資源招聘的有關技術，只有這樣才客觀、科學、全面評價所招聘的人才，才能保證人才的質(zhì)量。應有合理的晉升機制與淘汰機制。而對于那些能力或發(fā)展目標與企業(yè)目標不一致有差距的人應給予相應的培訓，或予以降職或辭退。而飛龍集團恰恰“能上不能下”導致了強將弱帥，兩者相互抵觸，削弱了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。波音公司的新計算機系統(tǒng) 問題：請用人力資源培訓理論加以分析。培訓是企業(yè)為了實現(xiàn)組織自身和員工的發(fā)展目標，根據(jù)實際情況，通過學習、訓練等手段，改變員工工作態(tài)度、工作行為、價值觀，提高員工的工作能力、知識水平、業(yè)務能力，進行有目的、有計劃、有組織的培訓和訓練過程。我認為波音公司在決定由公司內(nèi)部培訓還是外部培訓前先明確培訓目標是正確的。培訓內(nèi)容，員工培訓的內(nèi)容無非就是知識培訓、業(yè)務技能培訓和價值觀培訓，我認為波音公司的培訓關于型計算機系統(tǒng)的操作培訓屬于業(yè)務技能培訓，而“以顧客為中心”培訓則是價值觀培訓。培訓者在通過培訓需求明確了誰需要培訓、培訓哪些內(nèi)容等問題之后