【正文】 特克斯縣質(zhì)監(jiān)局和諧機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：組長：多里坤副組長：郭領(lǐng)振努爾江成員：朱玲、李宣峰、張徐昌、丁鵬、三、目標(biāo)要求和諧創(chuàng)建是一項(xiàng)長期任務(wù)。今年的工作目標(biāo)是：組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)，創(chuàng)建工作扎實(shí)；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；強(qiáng)化制度建設(shè)，管理科學(xué)有序；黨建工作扎實(shí)有效，思想政治工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新；班子團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，人際關(guān)系和諧。組織廣大干部職工開展多形式、多層次的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和主題實(shí)踐活動(dòng)，采取多種教育形式，對干部職工加強(qiáng)理想信念和從政道德教育、黨的優(yōu)良作風(fēng)教育、黨紀(jì)條規(guī)和國家法律法規(guī)教育。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。充分激發(fā)內(nèi)部活力。大力提高服務(wù)水平。深入推行政務(wù)公開，向社會(huì)公開承諾，接受各方監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，落實(shí)服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。抓好干部職工的理論學(xué)習(xí)和思想道德建設(shè)，認(rèn)真開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀；積極開展豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，營造濃厚的文化氛圍，為和諧單位創(chuàng)建提供文化支持。建立完善促進(jìn)和諧的運(yùn)行機(jī)制。五、方法步驟局機(jī)關(guān)和諧創(chuàng)建活動(dòng)，主要采取以下步驟：統(tǒng)一思想，搞好發(fā)動(dòng)（4月上旬至5月下旬）。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識（6月上旬至8月下旬）。查找問題，明確標(biāo)準(zhǔn)（9月上旬至10月上旬）。落實(shí)責(zé)任，整改提高（10月中旬至11月底）。針對存在的突出問題和確定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究整改措施，制定整改方案，切實(shí)整改提高。總結(jié)（12月份）。六、推進(jìn)措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專門人員具體抓，各科室要把和諧創(chuàng)建工作納入重要議事日程，為創(chuàng)建活動(dòng)的開展提供切實(shí)保障。局和諧機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)縣建設(shè)和諧指導(dǎo)委員會(huì)辦公室的要求，落實(shí)創(chuàng)建工作方案；抓好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查、考核等各項(xiàng)工作。特克斯縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2011年9月30日第三篇：密山市商務(wù)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案密山市商務(wù)局“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案各商貿(mào)企業(yè)：為進(jìn)一步提高商貿(mào)窗口行業(yè)管理和服務(wù)水平，樹立商貿(mào)行業(yè)良好社會(huì)形象，展現(xiàn)密山城市的風(fēng)采，以實(shí)際行動(dòng)積極參加弘揚(yáng)雞西人精神活動(dòng)，商務(wù)局根據(jù)密宣發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)雞西市關(guān)于在全市開展弘揚(yáng)雞西人精神“十、百、千”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，決定在全市商貿(mào)行業(yè)開展以“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建行動(dòng)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為確?；顒?dòng)有效開展，經(jīng)研究決定成立商務(wù)局“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)辦公室設(shè)在黨辦，由xxx同志負(fù)責(zé)日常的計(jì)劃安排、組織協(xié)調(diào)，向市文明辦報(bào)送信息等項(xiàng)工作。四、活動(dòng)范圍本次由商務(wù)局牽頭的活動(dòng)包括：商場、超市、商店等各類購物場所；社會(huì)旅館、招待所等住宿企業(yè)；各類飯店、餐館、酒吧、茶吧、咖啡店等餐飲企業(yè)；各類浴池、桑拿中心、美容美發(fā)店等企業(yè)。服務(wù)場所環(huán)境整潔；服務(wù)設(shè)施齊全、功能良好；消防、安全、禁煙等各種標(biāo)識清晰正確；因地制宜綠化、美化、凈化環(huán)境，門前“三包”落實(shí)。服務(wù)態(tài)度熱情周到，用語文明，講普通話；能主動(dòng)為客戶和消費(fèi)者排憂解難。講究職業(yè)道德，積極推行社會(huì)服務(wù)承諾；在醒目位置設(shè)意見箱、公開投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。依法經(jīng)營，有健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范；商品質(zhì)量管理嚴(yán)格，商品價(jià)格管理規(guī)范，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)識相符，做到讓消費(fèi)者安全放心。員工敬業(yè)愛崗，遵章守紀(jì)；員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平較高；群眾滿意度高。市商務(wù)局成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)商貿(mào)行業(yè)“創(chuàng)文明城市，建滿意窗口”活動(dòng)實(shí)施方案及考核細(xì)則，安排部署工作。對照 “八比八看”、“五條標(biāo)準(zhǔn)”，通過自我排查、問卷調(diào)查、電話回訪，民意測評等方式廣泛征求群眾、顧客的意見、建議和要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，著力查找服務(wù)態(tài)度是否熱情、服務(wù)環(huán)境是否整潔、服務(wù)方式是否便捷、服務(wù)設(shè)施是否到位、服務(wù)質(zhì)量是否實(shí)現(xiàn)了零投訴，并針對存在的問題和不足，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。迎檢鞏固階段(9月至12月)。結(jié)合市文明辦的安排，組織我市商貿(mào)行業(yè)窗口示范單位積極參加“雞西市弘揚(yáng)雞西人精神“十、百、千”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”評比。提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。因此，各商貿(mào)企業(yè)要高度重視，充分認(rèn)識到“創(chuàng)文明城市、建滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)真做好本企業(yè)活動(dòng)的策劃組織工作。積極開展“百城萬店無假貨”、“誠信興商宣傳”等活動(dòng)，精心制定活動(dòng)方案，嚴(yán)格對照《2011年全國文明城市檢查測評體系》的考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條予以落實(shí)，把活動(dòng)貫穿于實(shí)際工作，以活動(dòng)開展促工作進(jìn)步，以工作成效檢驗(yàn)活動(dòng)成果。充分利用網(wǎng)站、板報(bào)、宣傳欄、簡報(bào)、?？?、廣播、懸掛宣傳標(biāo)語等多種形式，加大活動(dòng)宣傳力度，積極營造文明風(fēng)尚的良好氛圍。附件：“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”標(biāo)準(zhǔn)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”標(biāo)準(zhǔn)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”宣傳口號 附件1：“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生良好，“門前三包”到位，地面無垃圾、煙頭，墻體無亂貼亂掛和非法“小廣告”。在醒目位置張貼文明服務(wù)的宣傳內(nèi)容；設(shè)立服務(wù)承諾和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有顧客休息場所、意見簿。無假冒偽劣、“三無”、過期商品；商品及服務(wù)等明碼標(biāo)價(jià)；不誤導(dǎo)游客消費(fèi)。附件2：“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”標(biāo)準(zhǔn)容貌整齊美觀。②地面、墻面、柜臺做到整潔干凈，門窗玻璃明凈，臺席和業(yè)務(wù)標(biāo)志牌布局合理。④營業(yè)廳（辦事廳）的營業(yè)工作計(jì)算機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備做到整潔衛(wèi)生。①營業(yè)廳（辦事廳）設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有必備的用具和茶水。②設(shè)立值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日。④設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。⑥各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。服務(wù)規(guī)范有序。②營業(yè)員（工作人員）接待客戶時(shí)應(yīng)做到精神 飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。③推行微笑服務(wù)，使用文明服務(wù)用語，多數(shù)營業(yè)員（工作人員）使用流利的普通話。⑤制定行業(yè)操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。⑦各項(xiàng)工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同一部門完成最好或處于領(lǐng)先水平。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)正直，信守承諾。遵守國家的